8 (8652) 68-37-72, shmk2@yandex.ru

наберите
Главная » Бизнес-кейс по обучению врачей продаже медицинских услуг

Бизнес-кейс по обучению врачей продаже медицинских услуг

Бизнес-кейс — это  удобный формат для самостоятельного обучения врачебного персонала коммерческих медицинских центров и клиник продажам медицинских услуг и клиентоориентированному сервису

Бизнес-кейс для самостоятельного обучения врачей клиентоориентированному сервису

Бизнес-кейс для самостоятельного обучения врачей клиентоориентированному сервису

Бизнес-кейс позволит вам всегда иметь в вашем медицинском центре/клинике систему обучения врачей, которые приходят устраиваться к вам на работу, для отработки  необходимых  профессиональных компетенций для уже работающих работающих докторов.

Благодаря Бизнес-кейсу по обучению врачей Вы сможете качественно проводить оценку профессиональных компетенций и навыков вашего врачебного персонала.

 

 Вы можете приобрести бизнес-кейс целиком или отдельные его составляющие.

 

 

Состав бизнес — кейса по обучению врачей клиентоориентированному сервису и продаже медицинских услуг

 

 

 checkmarksvg1. Видео — семинар по обучению врачей —    » Эффективный врач:  повышение продаж медицинской  услуги посредством клиентоориентированного  сервиса и стандартизации медицинской помощи»

Обучение врачей

Обучение врачей

Длительность видео-тренинга — 2 часа

 

После просмотра Ваш врачебный персонал узнает:

—  чем отличается врач в коммерческой медицине от врача в бюджетной медицине;

—  как выстроить систему повторных  приемов;

— как увеличить стоимость среднего  чека медицинской услуги;

— как правильно предлагать дорогую медицинскую услугу;

— как продавать не продавая курсовые программы лечения.

Вы получите:

— алгоритм ведения врачебного приема, после которого ваши пациенты  будут приходить к вам снова и снова;

— приемы правильного общения с трудными пациентами и отработки  их возражений;

— технологию длительного  ведения пациентов (повторных приемов);

— инструмент легкого «закрытия» (согласия) пациента на покупку дорогой медицинской  услуги;

— пошаговый план оказания медицинской услуги с учетом комплексного подхода в лечебном процессе.

 

 Стоимость видео-семинара  для обучения врачей- 2200 руб.

В форме заявки пишите: Видео семинар для врачей

 

 

checkmarksvg

2. Положение об оплате труда врачебного приема на основе ключевых показателей 

Стоимость  «Положения» — 360 руб.

В форме заявки пишите «Положение об оплате врачей»

 

 

checkmarksvg

 3. «Стандарт работы медицинского центра ( стандарт организации) — «Ведение врачебного приема. Клиентоориентированный сервис»

Стандарты работы медицинской организации. «Стандарт ведения врачебного приема. Клиентоориентированный сервис»

Содержание стандарта:

  1. Клиентоориентированный сервис

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ  КЛИЕНТООРИЕТИРОВАННОГО СЕРВИСА

— Главное в нашем медицинском центре!

— Заповеди работы с пациентом для врачей:

— Наша этика

— Наши стандарты работы

— Роль врача  в продвижении услуг медицинского центра

  1. Клиентоориентированный сервис
  2. Стандарт клиентоориентированного сервиса

1.2. Действия, противоречащие клиентоориентированному сервису

1.3.  Стандарт внешнего вида врача

1.5.  Стандарт организации рабочего времени

  1. Этапы ведения врачебного приёма

Цель врачебного приема  — оказание качественной медицинской услуги для повышения лояльности клиентов, создание системы ведения клиента и комплексного подхода в лечении пациентов для  увеличения повторных приемов и повышения прибыльности медицинского центра.

2.1.Этапы ведения врачебного приема:

3.1.2.Стандарт оценки  интенсивности приема.

3.4.5.  Стандарт сопровождения лечебного процесса пациента (поддержания связи)

III. Стандарты этапов ведения врачебного приема

3.1. Подготовка к врачебному приему

3.1.1.  Стандарт организации рабочего места и порядка в медицинском кабинете.

3.1.2. Стандарт оценки  интенсивности приема. Ошибка! Закладка не определена.

3.2. Выяснение потребностей пациента. 7

3.2.1. Стандарт встречи Пациента  7

3.2.2. Стандарт выяснения потребностей пациента

3.3. Осмотр пациента

3.3.1. Стандарт заполнения амбулаторной карты (Анкеты здоровья, карты здоровья, комплексного плана лечения ) пациента

3.3.2. Стандарт осмотра пациента

3.4. Оказание медицинской услуги:

3.4.1. Стандарт обсуждения клинической ситуации пациента, направление на обследование  и приглашение на презентацию Комплексного плана лечения

3.4.2.  Обсуждение Комплексного  плана лечения с пациентом. (Презентация комплексного плана лечения)

3.4.3 Стандарт обсуждения стоимости лечения по Комплексному плану

3.4.4.Стандарт проведения лечебной процедуры (рефлексотерапия, гирудотерапия, взятие мазков, капельницы, стоматологические услуги и т.п.)

3.4.5.      Стандарт сопровождения лечебного процесса пациента (поддержания связи)

3.5. Работа с возражениями

3.5.1. Стандарт работы  с возражениями

3.6.  Заключительный этап – выход из контакта с пациентом

3.6.1.  Стандарт выхода из контакта с пациентом

В конце  приема   врач общается с пациентом, выясняет все ли понятно, есть ли что-то, что вызывает сомнения.

  1. Стандарт ведения документации
  2. Корпоративные стандарты поведения сотрудника

5.1. Стандарт взаимодействия сотрудников

5.2. Стандарт на поведение в конфликтной ситуации с коллегами

5.3. Стандарт лояльности сотрудника

Приложение № 1 Пример карты здоровья

Приложение № 2 Блок-схема процесса «Оказание медицинской услуги» 

Всего в документе 83 страницы

Стоимость стандарта 6100 руб.

В форме заявки пишите» Стандарт ведения врачебного приема»

 

 

 

Стоимость всего бизнес-кейса для обучения врачей  медицинского центра или клиники

 

Бизнес-кейс для самостоятельного обучения врачей клиентоориентированному сервису

Бизнес-кейс для самостоятельного обучения врачей клиентоориентированному сервису

 

8650 руб.   7500 руб.

В форме заявки пишите» Бизнес-кейс для врачей»

 

 

Делайте системный менеджмент!

 Ваш бизнес-консультант  Светлана Лушникова

 Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж недвижимости, медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области маркетинга и рекламы.

Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж недвижимости, медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области маркетинга и рекламы.

 

Отзыв  бизнес-кейсу по обучению врачей клиентоориентированному сервису и удержанию клиентов

Мы работали 12 лет. По старинке, так сказать. Но конкуренция заставляет уже думать и мыслить по другому…

И вот, после  составления маркетинг-плана, плана по мотивации персонала — нам понадобились инструменты для внедрения этих маркетинговых стратегий и составления воронки продаж. Не было чёткого понимания чёткого, как это всё внедрять на практике.

Я нашёл в интернете лекции Светланы Лушниковой, они мне понравились, потому что все системно и понятно. И приобрел у неё на сайте бизнес-кейс для врачей, так как решили всей командой начать с них.

После применения в работе  «стандартов для врачей» и  внедрения знаний, полученных на видео-тренинге, наши доктора  стали чётко понимать всю  систему  по  воронке продаж, выстроенной у нас в медицинском центре.

А именно:

  1. Как правильно встречать и провожать пациента.
  2. Как вести диалог и выявлять его истинные потребности.
  3. Чем его правильно мотивировать к принятию решения о покупке нужной ему диагностической программы.
  4. Как его правильно мотивировать к принятию решения о покупке лечебной программы.

Улучшился сервис и отзывы пациентов. Докторам стало интереснее и легче работать. Есть понимание что предлагать и знания как это делать эффективно, с пользой для пациента. А мне теперь легко контролировать правильность их работы, помогать и подсказывать, как  и что делать лучше.

Выручка увеличилась на 21%, и это только за 1 месяц применения новых знаний на практике.

Сейчас врачи всем коллективом дорабатывают новые диагностические и лечебные программы по нозологиям, участвуют в разработке акций. Боевой дух коллектива поднялся.

Два врача ушли, так как не хотели даже слышать о новых стандартах работы. Но на их место пришли новые, более коммуникабельные и адекватные люди.

Я теперь понимаю, видя такой отличный результат, что обучение и мотивация персонала является краеугольным камнем в нашем медицинском центре. Это приносит новую энергию, энтузиазм и радость и  пациентам и врачам, а так же и владельцам МЦ.

Сейчас думаем приобрести бизнес-кейс для администраторов. Теперь будем улучшать и этот участок в нашем благородном деле. И администраторы не против, тоже хотят побольше зарабатывать и понимать, как это делать.

Спасибо Светлане Лушниковой за её труд!

С уважением, Тагир Канеев, главный врач медицинского центра «Ориго», г. Астрахань.

 

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *