Отзывы

Мы работали 12 лет. По старинке, так сказать. Но конкуренция заставляет уже думать и мыслить по другому…

И вот, после составления маркетинг-плана, плана по мотивации персонала — нам понадобились инструменты для внедрения этих маркетинговых стратегий и составления воронки продаж. Не было чёткого понимания чёткого, как это всё внедрять на практике.

Я нашёл в интернете лекции Светланы Лушниковой, они мне понравились, потому что все системно и понятно. И приобрел у неё на сайте бизнес-кейс для врачей, так как решили всей командой начать с них.

После применения в работе «стандартов для врачей» и внедрения знаний, полученных на видео-тренинге, наши доктора стали чётко понимать всю систему по воронке продаж, выстроенной у нас в медицинском центре.

А именно:

1. Как правильно встречать и провожать пациента.
2. Как вести диалог и выявлять его истинные потребности.
3. Чем его правильно мотивировать к принятию решения о покупке нужной ему диагностической программы.
4. Как его правильно мотивировать к принятию решения о покупке лечебной программы.

Улучшился сервис и отзывы пациентов. Докторам стало интереснее и легче работать. Есть понимание что предлагать и знания как это делать эффективно, с пользой для пациента. А мне теперь легко контролировать правильность их работы, помогать и подсказывать, как и что делать лучше.

Выручка увеличилась на 21%, и это только за 1 месяц применения новых знаний на практике.

Сейчас врачи всем коллективом дорабатывают новые диагностические и лечебные программы по нозологиям, участвуют в разработке акций. Боевой дух коллектива поднялся.

Два врача ушли, так как не хотели даже слышать о новых стандартах работы. Но на их место пришли новые, более коммуникабельные и адекватные люди.

Я теперь понимаю, видя такой отличный результат, что обучение и мотивация персонала является краеугольным камнем в нашем медицинском центре. Это приносит новую энергию, энтузиазм и радость и пациентам и врачам, а так же и владельцам МЦ.

Сейчас думаем приобрести бизнес-кейс для администраторов. Теперь будем улучшать и этот участок в нашем благородном деле. И администраторы не против, тоже хотят побольше зарабатывать и понимать, как это делать.

Спасибо Светлане Лушниковой за её труд!

«Активно сотрудничаем со Светланой Николаевной в разных форматах (индивидуальные консультации, информация на сайте, тренинги, орг.сессии и др.). В формате вебинара впервые. Какой бы вид взаимодействия мы не выбрали, всегда интересно, полезно и своевременно. Кажется, что Светлана Николаевна, видит возможности развития медицинского бизнеса чуть вперед, с опережением. Данный вебинар – не исключение. Ведущая вовремя улавливает новые тенденции и предлагает их освоение своим клиентам. Соглашаешься со всем сказанным, так как либо сам с этим сталкиваешься, либо догадываешься о сказанном интуитивно.Вебинар — емкий, структурированный. Затрагиваются важные вопросы ведения бизнеса: новая маркетинговая стратегия, новые технологии, даются четкие, наиболее действенные алгоритмы привлечения клиентов, пациентов. Данную технологию, на мой взгляд, может взять на вооружение и использовать любая компания в сфере услуг. Благодарим Светлану Николаевну за эту работу, за «вовлечение» нас в процесс «привлечения» пациентов в наш медицинский центр.»

«Здравствуйте! Хотела бы поделиться своим впечатление от сотрудничества в с Консалтинговым агентством «Бизнес-школа Менеджмента Качества»Обратилась в агентство для проведения бесплатной диагностики системы управления нашего медицинского центра. На момент обращения у меня также скопился целый ряд вопросов по системе управления. Руководитель агентства, Светлана Лушникова, оперативно, в течение одного дня, откликнулась, мы провели скайп — конференцию. Я смогла задать интересующие меня вопросы. Светлана очень грамотно и профессионально дала мне необходимые комментарии и предварительные рекомендации. Это позволило мне более системно взглянуть на существующую ситуацию, мы вместе сформировали предварительный план ближайших мероприятий по улучшению системы управления. В течение трех дней я получила два полноценных отчета по диагностике системы управления — первый — для решение самых острых проблем и второй — на долгосрочную перспективу. Хочу выразить огромную благодарность Светлане Лушниковой за проведенную работу и внимание. В настоящий момент мы планируем внедрить предложенные ей изменения, воспользоваться стандартами. Надеюсь на дальнейшее профессиональное сотрудничество с Консалтинговым агентством «Менеджмент Консалт» и повышение показателей нашего центра.

«Спасибо за интересную и необходимую информацию.Вот сижу пересматриваю и переделываю под свою структуру учреждения, многое полезного можно внедрить, а также обучить своих врачей.

Теперь я знаю, какие пробелы в организации работы учреждения и как свои идеи правильно применить.»