8 (8652) 68-37-72

Чек–лист обязательных функций главного врача в коммерческой медицинской организации

Зачастую главный врач в коммерческой медицинской организации является самым лучшим врачом,   у которого самая высокая запись пациентов, при этом не самым лучшим руководителем,  т.е. организатором работы медицинского персонала, процесса оказания медицинской услуги и медицинской помощи.

Важно разграничить, что процесс оказания медицинской услуги и  медицинская помощь – это разные процессы.  Процесс оказания медицинской услуги – это так называемая « воронка» продажи медицинской услуги, в данный  процесс входят процедуры по оказанию медицинской помощи, которые я рекомендую  регламентировать как Корпоративные протоколы лечения.

Чтобы точно представить функционал главного врача в дополнение к должностной инструкции  главного врача, которую я разработала с учетом процессного подхода (см. пакет документов главного врача) рекомендую воспользоваться чек-листом обязательного функционала главного врача.

Данный чек-лист также разработан с учетом процессного управления медицинской организацией, который рекомендован в международных  и национальных стандартах группы ИСО 9001  и в национальном стандарте для медицинских центров и клиник –  ГОСТ Р 53092-2008 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения»

Чек–лист обязательных функций главного врача в  коммерческом медицинском центре или клинике

 

Функция главного врачаДокументы, необходимые для выполнения функции
Процесс «Управление персоналом»: поиск, найм, адаптация, оценка и обучение персонала

 

1. Главный врач участвует в подборе и проведении собеседования и оценке компетенций врачей, кандидатов на вакансию, среднего и младшего медицинского персонала. — Заявки на подбор медицинского персонала;

-Чек-лист первичной оценки компетенций врача при найме;

— Должностная инструкция врача;

— Положение о трудовом распорядке медицинской организации

— Положение о корпоративной культуре медицинской организации;

Положение об оплате труда врачебного персонала.

 

2. Главный врач проводит процедуру адаптации нового медицинского персонала.— Процедура адаптации медицинского персонала;

Стандарт медицинской организации «Ведение врачебного приема. Клиентоориентированный сервис»;

Стандарт медицинской организации «Оказание медицинской услуги».

3. Участвует в проведении оценки и обучения медицинского персонала— План – график проведения оценки и обучения медицинского персонала (План повышения квалификации всего медицинского персонала (повышение квалификации, продление сертификатов и т.д.).

— Положение об оценке компетенций врачебного персонала;

— план повышения квалификации всего медицинского персонала (повышение квалификации, продление сертификатов и т.д.)

 

 Процесс «Управление медицинской организацией»
4.  Проводит оперативные совещания с врачебным персоналом    по оценке результативности работы врачей

( еженедельно): анализ выполнения планов продаж и показателей результативности.

В конце месяца производит оценку показателей результативности по каждому доктору и подает сведения для начисления оплаты труда врачебного персонала

—          Еженедельный отчет врача;

—          План продаж медицинских услуг по компании (План по выручке);

—          Личный план продаж медицинских услуг ( для каждого врача);

—          Протокол проведенного оперативного совещания;

—          Положение о проведении оперативных совещаний по оценке результативности

—          Положение об оплате труда врачебного персонала.

—          Стандарт медицинской организации «Контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса».

Процесс «Закупки расходных медицинских материалов»
5. Планирует закупки медицинских расходных материалов и контролирует их расход— График закупки расходных материалов

— Журнал учета расходования медицинских материалов

6. Утверждает заявки на расходные материалы — План по адаптации нового специалиста при найме;

 

— Заявка на расходные материалы
Процесс «Оказание медицинской услуги»
7.Планирует загрузку кабинетов и врачебного персонала медицинской организации— План по загрузке кабинетов медицинской организации;

— График работы врачей

8. Планирует  продажи медицинских услуг медицинской организацией  и лично для каждого доктора— План- график  продаж медицинских услуг

(План по выручке)-  желательно вести в СRM

— Личный план продаж медицинских услуг врача (Личный план по выручке)-  желательно вести в СRM

9. Организует разработку корпоративных Протоколов лечения-Корпоративные протоколы лечения по направлениям деятельности медицинской организации
10. Контролирует разработку и ведение врачами Планов лечения— Планы лечения (желательно вести в СRM)

— Медицинские карты пациентов

11. Организует анализ  лечебного процесса:  ежедневно/еженедельно  проводит оперативные совещания с врачами по работе с пациентами по Планам лечения.— Планы лечения (желательно вести в СRM);

— Ежедневный отчет врача (желательно вести в СRM);

— Медицинские карты пациентов

— Предложения по внедрению новых и современных программ и методов лечения;

— Стандарт медицинской организации «Оказание медицинской услуги»

 

12. Организует контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса— Стандарт медицинской организации «Контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса»
Процесс «Управление производственной средой» ( охрана труда,  законодательные, нормативные требования к деятельности мед. организации), организация труда
13. Проводит инструктажи по охране труда для медицинского персонала— Инструкции по охране труда;

— Журнал учета инструктажа на рабочем месте;

— Регламенты реагирования по случай чрезвычайных ситуаций и катастроф.

14.  Ведет контроль  учета рабочего времени медицинского персонала— Табель учета рабочего времени медицинского персонала
15. Ведет контроль соблюдения законодательных и нормативных требований к медицинской деятельности организации— Лицензии на осуществление медицинской и фармацевтической деятельности и документы к ним

— Приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации (копии)

Процедура «Управление несоответствиями, жалобами и претензиями»
16. Проводит анализ жалоб и претензий со стороны пациентов— Журнал учета жалоб и претензий пациентов
17. Проводит анализ  нарушений качества оказания медицинской услуги и медицинской помощи— Акты несоответствий

 

Для повышения конверсии по повторным приемам, курсовому и комплексному лечению главный врач должен особое внимание уделить работе  с врачами  по анализу  выполнения ими  требований стандарта «Оказание медицинской услуги», Планов по выручке,  назначению Планов лечения.

  Для этого главный главный врач еженедельно  должен проводить  с врачами оперативные совещания по анализу результативности с обязательным их протоколированием.

— Как проводить такое совещание?

—  Как правильно составить протокол этого совещания?

—  Как довести до каждого доктора решения оперативного совещания?

 

На все эти вопросы вы найдете ответы в

Положении о проведении оперативного совещания по анализу результативности работы врачей.

Стоимость «Положения» — 350 рублей.

Сделать заявку

в форме заявки пишите — «Положение для главного врача»

 

Формы оплаты на счет Яндекс деньги или на карту Сбербанка.

Выберите удобную для вас форму оплаты и сделайте заявку,  и мы пришлем вам реквизиты для оплаты.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *