| 1. На телефонный звонок отвечают по стандартам для администраторов, прописаны скрипт ответа и краткие презентации услуг мед. центра и врачебного персонала. |
| 2. Администраторы знают наизусть скрипты и презентации услуг медицинского центра |
| 3. В компании регулярно проводится обучение по технике отработки входящих и исходящих звонков для достижения результата (записи на прием); |
| 4. В мед центре все контакты и работа с клиентами фиксируются в единой клиентской базе. |
| 5.За ведение клиентской базы назначено ответственное лицо и есть план-график по работе с клиентской базой |
| 6. Работа с клиентской базой планируется и осуществляется регулярно |
| 7. Определены каналы продвижения услуг вашей компании: есть план-график меркетинговых и рекламных мероприятий. |
| 8.Используется более 15 каналов привлечения клиентов, в том числе не менее 5 каналов привлечения посредством Интернет. |
| 9. В компании существует прописанная маркетинговая контент стратегия для продвижения услуг мед центра и привлечения клиентов. |
| 10. В мед. центре существует регламентированная тактика ведения клиента на получение максимального комплекса медицинских услуг мед. центра/клиники. |
| 11. Персонал мед. центра хорошо ориентируется во всей линейке услуг медицинского центра: есть Руководство по презентации услуг и врачебного персонала для администраторов и врачей. |
| 12. В мед. центре существует стандарт врачебного приема пациентов мед. центра/клиники с точки зрения клиентоориентированного сервиса для формирования доверия и лояльности клиентов/пациентов. |
| 13. В организации существуют критерии оценки качества оказания медицинской услуги для врачебного персонала и работы администраторов мед. центра/клиники |
| 14. В организации есть корпоративный этический кодекс и клиентоориентированная политика по работе с клиентами мед. центра. |
| 15. В мед центра ведется учет жалоб и претензий клиентов |
| 16. Существует стандарт по работе с возражениями и жалобами. |
| 17. В мед. центре определены и прописаны конкурентные преимущества компании и персонал их знает. |
| 18. Найм персонала осуществляется на основе определенных ключевых компетенций в области продажи медицинских услуг. |
| 19. Определен функционал для каждой категории персонала по привлечению и удержанию клиентов и он прописан в должностных инструкциях |
| 20.Существуют формы контроля и отчетности конверсии записи на первичный и повторный приемы. |
| 21.Формируется ежедневная оперативная сводка по ключевым показателям системы продаж медицинских услуг. |
| 22. Используются партнеры, партнерские программы в продвиженииМедицинских услуг. |
| 23. В компании есть и ведется финансовое планирование и управленческий учет (Бюджет организации). |
Записывайтесь на бесплатную скайп консультацию по диагностике системы продаж медицинских услуг вашего мед. центра/клиники
Длительность скайп — консультации по диагностике системы продаж медицинских услуг — 1,2 час. После диагностики Вы получаете подробный отчет с рекомендациями и пошаговым планом улучшения продаж медицинских услуг вашего медицинского центра или клиники.
В заявке пишите «Диагностика системы продаж»
21 марта стартует новый поток курса! Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатно мастер-класс
Бесплатно: запись вебинара по ВКК «Какие статистические данные собирать для отчетности по ВКК и БМД»
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР ПО ВКК
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
