Инструкция по управлению врачебным персоналом

Мои  Мастер-классы по управлению администраторами, которые проводятся бесплатно весь ноябрь (подробнее здесь), выявили, что практически в каждом втором коммерческом медицинском учреждении существуют проблемы с управлением врачебным персоналом.

Вот вопросы, которые мне задавали руководители медицинских центров и клиник:

Что делать, если врачи  требуют высокий процент выплат от стоимости медицинской услуги?

Врачебный персонал работает в основном на первичных приемах и не заинтересован в привлечении пациентов на повторные приемы. Как исправить эту ситуацию?

Как изменить отношение врачей к ведению врачебного приема в сторону высокого качества сервиса?

Как привлечь в свой медицинский центр высококвалифицированные врачебный персонал?

Проблемы, конечно, сложные. Сразу скажу, —  одномоментно их не решить. Нужны системные решения в управлении коммерческим медицинским центром или клиникой.

Но то, что можно применить, в первую очередь,  чтобы улучшить ситуацию в управлении врачебным персоналом, я изложила в виде следующей инструкции:

Инструкция по управлению врачебным персоналом

1. Измените устоявшееся убеждение врачей: «Вы меня должны обеспечить пациентами» на «Вы не наемный работник, а предприниматель, которому предоставили условия для зарабатывания денег. А для этого необходимо занять активную позицию по привлечению пациентов».

2. Разработайте свой корпоративный стандарт  профессиональной деятельности врачебного персонала в вашем медицинском центре или клинике,  ( данный стандарт  выйдет в конце ноября, сделайте заявку и получите скидку  40%)  разъясняющий ваши требования к его профессиональной  деятельности и активной позиции в привлечении пациентов в ваш медицинский центр. Например, в данном стандарте изложите, следующее: «Руководство ООО «Ххх» создает условия для профессиональной самореализации и заработка врачебного персонала: обеспечивает рабочим местом, оборудованием, осуществляет рекламу медицинских услуг, правовую защиту и ожидает от врачебного персонала активной позиции в  привлечении  первичных пациентов и их удержании на повторные приемы….»

3. Разработайте Политику клиентоориентированного сервиса в вашем мед. центре.

4.Разработайте ваш корпоративный стандарт «Ведение врачебного приема. Клиентоориентированный сервис» ( подробнее здесь) , устанавливающий требования к процедуре врачебного приема на основе клиентоориентированного сервиса.

5.Привяжите ваши требования к врачебному персоналу к их оплате труда – Положение об оплате труда врачебного персонала (это ваш внутренний нормативный документ — см. Стандарт «Управление коммерческим медицинским центром» ( подробнее здесь). Разъясняйте, какие затраты вы несете для обеспечения труда врачебного персонала и из чего складывается складывается оплата труда врача.

6.Разработайте должностную инструкцию для врачебного персонала, включающую подробное описание должностных обязанностей врача именно в вашем мед. центре или клинике.

7.Проводите при приеме на работу врачебного персонала собеседование на основе требований Политики, корпоративных стандартов, должностной инструкции, Положения об оплате труда.

8.Регулярно проводите оперативные совещания с врачебным персоналом. Привяжите требование посещения оперативного совещания к системе оплаты труда и  к должностной инструкции.

9.Для контроля установленных требований определите ответственного за контроль работы врачебного персонала и введите в деятельность вашей организации стандарт «Контроль  и оценка качества ведения врачебного приема и лечебного процесса»( подробнее здесь).

10.Для привлечения квалифицированного врачебного персонала определите и создайте документ «Требования к профессиональным компетенциям и психологическим качествам врача».

11.Постоянно ведите поиск врачебного персонала. Объявляйте конкурсы, т.е. создайте конвейер по отбору врачебного персонала в ваш мед. центр. Введите в вашу организацию стандарт «Поиск, найм , оценка и обучение врачебного персонала» ( подробнее здесь)

12.Проводите обучение врачебного персонала по вашим корпоративным стандартам работы медицинского центра/клиники.

Самое главное — будьте последовательными и убежденными в правомочности ваших требований к врачебному персоналу. В вашей организации вы устанавливаете требования, а не приходящие к вам врачи!