8 (8652) 68-37-72, shmk2@yandex.ru

Tap To Call
Главная » Обучение врачей » Как научить врачей продавать медицинскую услугу

Как научить врачей продавать медицинскую услугу

Тренинг  для врачей "Эффективный доктор" Клиника "Сокол", г. Ростов-на-Дону

Тренинг для врачей «Эффективный доктор». Клиника «Сокол», г. Ростов-на-Дону

Такой запрос, я часто вижу на моем сайте,  а также его часто задают мне  руководители медицинских центров или клиник.

Научить врача продавать медицинскую услугу невозможно, если, во – первых,  врач уверен,  что это не его задача, а во-вторых, если не вооружить врача пониманием, из чего складывается процесс продажи медицинской услуги и  специальными технологиями продажи медицинской услуги.

Для того, чтобы  показать врачу из чего складывается процесс продажи медицинской услуги,  я рекомендую разрабатывать корпоративные стандарты вашей организации как в целом по процессу «Оказания медицинской услуги», так и по процедурам этого процесса, например,  по процедуре  «Ведения врачебного приема».

   Разработка и регламентация ( разработка стандарта организации) бизнес-процесса  «Оказание медицинской услуги» позволяет решить

5  главных задач  по вовлечению врачебного персонала в продажи медицинских услуг:

bullet-point1  За счет описания алгоритма процесса «Оказание медицинской услуги» донести до врачей понимание, что оказание медицинской услуги – это не только процедура врачебного приема, а целая система командной работы с пациентом.

 

bullet-point1 Определить ответственность каждого участника процесса оказания медицинской услуги, описать подробно его функционал и определить кто с кем и как взаимодействует.

 

bullet-point1 Выработать инструмент для повышения количества повторных приемов и увеличения среднего чека медицинской услуги – комплексный план лечения.

 

bullet-point1 Организовать четкое планирование продаж медицинской услуги, контроль выполнения планов, при этом определить личный план продаж для каждого доктора.

 

bullet-point1 Увязать выполнение личного плана продаж каждого врача, а также качество ведения врачебного приема и лечебного процесса с его оплатой труда.

 

Для разработки и регламентации бизнес — процесса «Оказание врачебной услуги» необходимо максимально вовлекать врачебный персонал (подробнее о разработке стандарта организации посредством скайп-сессии смотрите ЗДЕСЬ..)

Обычно я рекомендую определить группу разработчиков процесса, в  которую обязательно должен войти представитель руководства медицинского центра или клиники, главный врач, начмед (если такой специалист есть в вашей организации),  руководители по направлениям/подразделениям мед. центра/клиники, а также ведущие врачи по направлениям.

Разработку процесса оказания медицинской  услуги, как и вообще любых бизнес-процессов вашего медицинского центра или клиники лучше всего разрабатывать с учетом требований национальных и международных  стандартов группы  ИСО 9001, в частности, — ISO IWA1:2005 — «Quality management systems — Guidelines for process improvements in health service organizations» — «Системы менеджмента качества – Руководящие указания по улучшению процессов в медицинских учреждениях» ( подробнее) 

Вот пример  фрагмента консалтинговой сессии по разработке бизнес-процесса «Оказание медицинской услуги» в одной из клиники моих клиентов:

Безусловно, разработка и регламентация бизнес-процесса, требует опыта и знания требований как стандартов ИСО 9001, так и процессного и системного подходов в управлении медицинским учреждением. Поэтому самостоятельно грамотно разработать такой процесс бывает сложно.

Лучше всего обратиться за помощью к бизнес-консультанту, у которого есть такой опыт и знания. Без ложной скромности, скажу, что таким опытом  и компетенциями  как раз располагает  и автор данной статьи.

     Вы можете прямо сейчас заказать консалтинговую сессию  по разработке и регламентации процесса «Оказание медицинской услуги».

ваша заявка

ваша заявка

Данная  консалтинговая сессия проводится  по скайпу или с выездом в вашу организацию индивидуально для вашего медицинского центра или клиники  (подробнее о разработке стандарта организации посредством скайп-сессии смотрите ЗДЕСЬ..)

Длительность такой сессии примерно два — три часа. Результатом  консалтинговой сессии будет разработанный для вашей организации стандарт «Оказание медицинской услуги».  Стоимость  этой консалтинговой услуги обсуждается индивидуально для вашего мед. центра ( стоимость будет определяться в зависимости от формы проведения консалтинговой сессии (дистанционно или очно, от того кто будет дорабатывать стандарт – ваши специалисты, или наш бизнес-консультант).

Для того, чтобы определить стоимость и формат работы с вашей организацией по разработке процесса «Оказание медицинской услуги» сделайте предварительную заявку.

 заявка

Вторая важная тема в обучении врачебного персонала продажам медицинских услуг – это работа с убеждениями врача.

К сожалению, многие врачи считают, что они не должны заниматься продажей медицинской услуги. Воспринимают это как что-то постыдное, противоречащее медицинской этике.

Поэтому, здесь надо грамотно работать с убеждениями врачей, показывать из чего складывается  продажа, вооружить доктора технологиями клиентоориентированного сервиса, комплексным подходом в лечебном процессе, умением правильно общаться с пациентами.

При этом зачастую в помощь доктору при сложных моментах презентации догорогостоящего комплексного плана лечения   при разработке процесса «Оказание медицинской услуги» мы определяем специалиста по презентации комплексного плана лечения.

Смотрите фрагмент тренинга «Эффективный врач»: повышение качества медицинской помощи посредством стандартизации деятельности медицинского учреждения и клиентоориентированного сервиса»

Подобный тренинг хорошо проводить  на базе разработанного стандарта «Ведение врачебного приема. Клиентоориентированный сервис».   Более того, после первого тренинга выясняются темы,  по которым придется еще неоднократно проводить учебные мероприятия, выстраивается план по обучению врачей.

Такой тренинг также разрабатывается индивидуально для вашего медицинского центра/клиники с учетом специфики направлений деятельности вашей организации и коллектива ваших врачей.

Сделайте предварительную заявку на проведение тренинга для врачебного персонала вашего медицинского центра/клиники для определения формата проведения тренинга для врачей и его стоимости

заявка

 

Ваш бизнес-консультант Светлана Лушникова

Делайте системный менеджмент!

 

Еще по теме:

Поделись этим с друзьями:
Приглашения:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *