8 (8652) 68-37-72

Обучение мед. администраторов

Обучающая программа «Администратор – эффективный продавец услуг медицинского центра/клиники»

Обучение  администраторов медицинского центра/клиники  поможет вам решить следующие вопросы и задачи:

— Как администратору отвечать на звонки, чтобы из 100 звонящих 80 человек записались на прием.

— Как  администратору вызвать доверие и желание пациента прийти на прием.

— Как администратору правильно отвечать на вопрос: «Сколько стоит?», 

чтобы  быть убедительным и не вызывать раздражение клиента.

— Как ответить звонящему клиенту, чтобы не потерять клиента, когда записи на прием нет, а клиент настаивает.

— Как отвечать, когда запрашиваемой клиентом услуги в мед. центре нет.

— Как замотивировать  клиента записаться на прием, если он отвечает «Я подумаю…».

— Как приглашать пациента прийти на прием при обзвоне, чтобы он согласился.

— Как общаться с разными типами пациентов, чтобы они были довольными.

Видео фрагмент по обучению администраторов  клиентоориентированному  сервису на основе разработанных стандартов для администраторов мед. центра.

Подайте заявку на тренинг прямо сейчас и получите подробный план-график проведения обучения.

Для получения стандарта сделайте заявку на сайте и получите бесплатную скайп-консультацию по доработке данного документа под вашу организацию!

Что будет на тренинге:

Главная отличительная особенность нашего обучения администраторов медицинской организации:  мы проводим обучение индивидуально для вашей медицинской организации  с учетом особенностей  ваших  услуг!

— Разберем, что такое клиентоориентированный сервис, и как он влияет на продажи медицинских услуг;

— Определим, в чем заключается роль  администратора мед. центра/клиники как продавца медицинских услуг  и его профессиональный и личный имидж;

— Отработаем успешные сценарии (скрипты) ответов администратора по телефону на звонок первичного клиента: на запросы «Сколько стоит?..»,  «Есть ли услуга», «Можете принять» ( если нет записи, а пациент настаивает) и другие актуальные сценарии;

— Научимся вызывать доверие клиентов  при ответе по телефону;

— Оттренируем сценарии  взаимодействия с разными типами «трудных» клиентов и отработки возражений:

— Разучим с администраторами мед. центра/клиники, стандарты работы администратора медицинского центра/клиники.

 

Как мы это делаем:

Сделайте заявку на коммерческое предложение по обучению администраторов

в форме заявки напишите: «КП по обучению администраторов», и мы вышлем подробный План мероприятий по обучению администраторов.

— Перед тренингом проводится скайп-консультация, на которой мы изучаем особенности услуг вашей организации.

— Для изучения компетенций администраторов запрашиваются аудио -записи телефонных разговоров.

— На основе собранной информации разрабатываются стандарты работы администраторов ( скрипты телефонных разговоров, алгоритмы выполнения функционала, сценарии поведения, функционал администраторов) под вашу организацию.

— Мы сопровождаем вашу организацию на протяжении трех месяцев для полного внедрения всех необходимых требований для повышения качества работы администраторов.

 

Формат работы на тренинге в режиме оф — лайн (тренер выезжает к вам)

Стоимость выездного тренинга — 64000 рублей
( + оплата проезда и проживания) — трехдневное обучение+ сопровождение в течение трех месяцев.

Работа в группе. Ролевые игры и индивидуальный зачет для закрепления освоенных  знаний, алгоритмов,  скриптов + сертификаты  участникам тренинга о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

 

Длительность обучения:  3 дня по 5 часов + инструктаж ответственного специалиста  по контролю работы администраторов мед. центра по стандартам работы администраторов мед. центра, контролю, оценке и обучению+ проведение экзамена.

Фрагмент очного семинара-практикума для администраторов медицинской организации

 

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.

— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.

— Проведение обучение администраторов:  выездной семинар-практикум + тренинг.

— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

 

Формат работы на тренинге он-лайн (проводится удаленно)

Стоимость дистанционного обучения  —  37500 рублей

По результатам тестирования участникам тренинга выдается  сертификат о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

Длительность он-лайн тренинга — 4 дня по 3 часа + инструктаж ответственного специалиста  по контролю работы администраторов мед. центра по стандартам работы администраторов мед. центра по контролю, оценке и обучению ( скайп-сессия — 2 часа) + сопровождение в течение трех месяцев.

(подберём удобное для вас время для тренинга)

Смотрите, как проводится вебинар по обучению администраторов

 

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.

— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.

— Проведение обучение администраторов:  он-лайн семинар-практикум + тренинг.

— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

Дополнительно к тренингу
(и при выездном тренинге и при дистанционной форме проведения) вы получаете:

1. Стандарты работы медицинского центра/клиники:

—  «Стандарты работы администратора медицинского центра/ клиники. Клиентоориентированный сервис» ( Корпоративная книга администраторов, регламенты для администраторов);

—  «Контроль качества работы администратора медицинского центра клиники»

—  «Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра/клиники.

+ инструктаж ответственного лица за контроль работы администраторов мед. ценра по стандартам ( 2 час.)

 

 2. Видеозапись проведенного тренинга;

 

 3. Систему показателей результативной работы администраторов мед. центра/клиники

 

 4. Систему мотивации администраторов мед. центра на результативную работу

 

 5. Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев ( дополнительно проведение 4-х тренингов по скайпу на основе высланных аудио-записей телефонных звонков администраторов, последующие два месяца — оценка высланных аудио записей разговоров администраторов с рекомендациями по улучшению)

Смотрите видео, как проходит тренинг для каждого администратора индивидуально по скайпу

Увеличение прибыли медицинского центра от 30%

Увеличение записи первичных звонящих клиентов от 50% в первый же месяц после тренинга

Стандартизированная работа администраторов мед. центра/клиники. Мотивированные на достижение целей администраторы

Медицинские компании для которых проводилось обучение администраторов в 2018 году.

  1. Клиника «Лейб – медик»  г.  Москва- http://lejb-medik.obiz.ru/
  2. Клиника  Гришкяна г. Москва http://cosmetic-clinic.ru/
  3. Клиника «Доктор Озон» г. Москва —  http://www.doctor-ozon.ru/
  4. Клиника «Версуа Клиник»  г. Москва — https://versua.ru/ — очно
  5. Клиника «Доктор КИТ» г.Ставрополь — https://3dkit.ru/ — очно
  6. Медицинский центр «Диомид»  г. Ставрополь — http://diomid.com/ — очно
  7. Клиника «Евромедика» г. Барнаул —  https://euromed22.ru/