8 (8652) 68-37-72, shmk2@yandex.ru

наберите
Главная » Тренинг для администраторов мед. центра

Тренинг для администраторов мед. центра

«Администратор – эффективный продавец  услуг  медицинского  центра/клиники»

Тренинг для администраторов медицинского центра

Тренинг для администраторов медицинского центра

Обучение  администраторов медицинского центра/клиники  поможет вам решить следующие вопросы и задачи:

 

1-redКак администратору отвечать на звонки, чтобы из 100 звонящих 80 человек записались на прием.

 

1-redКак  администратору вызвать доверие и желание пациента прийти на прием.

 

1-redКак администратору правильно отвечать на вопрос: «Сколько стоит?», чтобы  быть убедительным и не вызывать раздражение клиента.

 

1-redКак ответить звонящему клиенту, чтобы не потерять клиента, когда записи на прием нет, а клиент настаивает.

 

1-redКак отвечать, когда запрашиваемой клиентом услуги в мед. центре нет.

 

1-redКак замотивировать  клиента записаться на прием, если он отвечает «Я подумаю…».

 

1-redКак приглашать пациента прийти на прием при обзвоне, чтобы он согласился.

 

1-redКак общаться с разными типами пациентов, чтобы они были довольными.

 

Видео фрагмент по обучению администраторов  клиентоориентированному  сервису на основе разработанных стандартов для администраторов мед. центра.

 

 31                    заявка

 Подайте заявку на тренинг прямо сейчас и получите скидку 15% !

Что будет на тренинге: 

bullet-point1Разберем, что такое клиентоориентированный сервис, и как он влияет на продажи медицинских услуг;

 

bullet-point1 Определим, в чем заключается роль  администратора мед. центра/клиники как продавца медицинских услуг  и его профессиональный и личный имидж;

 

bullet-point1 Отработаем успешные сценарии (скрипты) ответов администратора по телефону на звонок первичного клиента: на запросы «Сколько стоит?..»,  «Есть ли услуга», «Можете принять» ( если нет записи, а пациент настаивает) и другие актуальные сценарии;

 

bullet-point1Научимся вызывать доверие клиентов  при ответе по телефону;

 

bullet-point1Оттренируем сценарии  взаимодействия с разными типами «трудных» клиентов и отработки возражений:

 

bullet-point1Разучим с администраторами мед. центра/клиники, стандарты работы администратора медицинского центра/клиники.

Главная отличительная особенность нашего обучения администраторов медицинской организации:  мы проводим обучение индивидуально для вашей медицинской организации  с учетом особенностей  ваших  услуг!

Как мы это делаем:

  • Перед тренингом проводится скайп-консультация, на которой мы изучаем особенности услуг вашей организации.
  • Для изучения компетенций администраторов запрашиваются аудио -записи телефонных разговоров.
  • На основе собранной информации разрабатываются стандарты работы администраторов ( скрипты телефонных разговоров, алгоритмы выполнения функционала, сценарии поведения, функционал администраторов) под вашу организацию.
  • Мы сопровождаем вашу организацию на протяжении трех месяцев для полного внедрения всех необходимых требований для повышения качества работы администраторов.

Сделайте заявку на коммерческое предложение по обучению администраторов

в форме заявки напишите: «КП по обучению администраторов»,  и мы вышлем подробный План мероприятий по обучению администраторов.

 

Формат проведения обучения для администраторов

 Формат работы на тренинге в режиме оф — лайн (тренер выезжает к вам)

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

  1. Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.
  2. Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.
  3. Проведение обучение администраторов:  выездной семинар-практикум + тренинг.
  4. Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

 Работа в группе. Ролевые игры и индивидуальный зачет для закрепления освоенных  знаний, алгоритмов,  скриптов + сертификаты  участникам тренинга о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

Длительность обучения:  2 дня по 5 часов + инструктаж ответственного специалиста  по контролю работы администраторов мед. центра по стандартам работы администраторов мед. центра, контролю, оценке и обучению+ проведение экзамена.

Стоимость выездного тренинга:

44500 рублей ( + оплата проезда и проживания)

 

Формат работы на тренинге он-лайн (проводится удаленно)

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

  1. Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.
  2. Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.
  3. Проведение обучение администраторов:  он-лайн семинар-практикум + тренинг.
  4. Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

Длительность он-лайн тренинга — 4 дня по 2 часа + инструктаж ответственного специалиста  по контролю работы администраторов мед. центра по стандартам работы администраторов мед. центра по контролю, оценке и обучению ( скайп-сессия — 2 часа)

(подберём удобное для вас время для тренинга)

По результатам тестирования участникам тренинга выдается  сертификат о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

 Дополнительно к тренингу ( и при выездном тренинге и при дистанционной форме проведения)  вы получаете:

49-red

 1. Стандарты работы медицинского центра/клиники:

—  «Стандарты работы администратора медицинского центра/ клиники. Клиентоориентированный сервис» ( Корпоративная книга администраторов, регламенты для администраторов);

—  «Контроль качества работы администратора медицинского центра клиники»

—  «Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра/клиники.

+ инструктаж ответственного лица за контроль работы администраторов мед. ценра по стандартам ( 2 час.)

 2. Видеозапись проведенного тренинга;

 3. Систему показателей результативной работы администраторов мед. центра/клиники

 4. Систему мотивации администраторов мед. центра на результативную работу

 5. Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев

 («тайный покупатель») с отчетами по каждому проведенному контролю.

 

Результат проведенного тренинга:

0_13ff44_857a670a_origУвеличение прибыли медицинского центра от 30%

 

0_13ff47_6f1497f2_origУвеличение записи первичных звонящих клиентов от 50%  в первый же месяц после тренинга

 

 

0_1402c9_7f9059e4_origСтандартизированная работа администраторов мед. центра/клиники. Мотивированные на достижение целей администраторы

  

 Стоимость   дистанционного обучения  —  36000 рублей 

f2b8a7010db786b463fda0750eaaf7bb

 31

 Подайте заявку на тренинг  сейчас получите скидку 15% !

 ваша заявка

Остались вопросы?

  Напишите нам по электронной почте shmk2@yandex.ru,

solid_img

  или позвоните по телефону 8 (8652) 68-37-72

Ваш бизнес-консультант Светлана Лушникова

 Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж недвижимости, медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области маркетинга и рекламы.

Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж недвижимости, медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области маркетинга и рекламы.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *