8 (8652) 68-37-72
Меню

Он-лайн курс по созданию корпоративной школы обучения администраторов

Он-лайн курс по созданию корпоративной школы обучения администраторов для своей мед. организации

Он-лайн курс по созданию школы обучения админстраторов

Создание корпоративной школы по обучению администраторов своей медицинской организации — это быстрый способ к повышению конверсии по записи пациентов на прием, а значит к повышению прибыльности  вашей организации.

 

 

Создание корпоративной школы обучения актуально в свете требований Росздравнадзора по созданию системы непрерывного обучения персонала медицинской организации в рамках организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации.

Для кого это он-лайн курс ?

Для руководителей медицинских организаций, для старших администраторов, для специалистов, которые курируют работу администраторов

Узнайте, что вы получите на он-лайн курсе за месяц обучения - пять занятий по 2,5 час.

Разработка обучающих материалов  для обучения администраторов/менеджеров колл — центра:

создадим обучающий  видео — курс для ваших администраторов- 7-10 видео уроков;

-разработаем стандарты для администраторов по выполнению функционала;

-разработаем Руководство по  продающим презентациям мед. услуг, врачебного персонала и медицинского оборудования;

— разработаем систему  материальной и нематериальной мотивации администраторов.

 

 Эффективный найм и быстрый ввод в должность нового администратора:

 — создадим психологический профиль и требования к компетенциям кандидата на должность администратора;

— разработаем эффективные объявления о найме на должность администраторов в Интернете и СМИ;

— разработаем процедуру тестирования на проф.пригодность кандидата на должность администратора;

 

— разработаем инструкцию по проведению собеседования с кандидатом на должность администратора;

— разработаем алгоритм поэтапного обучения администраторов.

Контроль и улучшение качества работы администраторов:

—  как подготовиться к встрече нового администратора;

—  как проводить процедуры адаптации на период испытательного срока;

-как контролировать и оценивать качество работы администраторов 

—  как проводить оценку усвоенных знаний;

—  как подвести итоги адаптации нового администратора.

— как проводить улучшение работы администраторов.

Организация сбора и анализа статистических данных по записи на пациентов на прием

— Иcпользование IPI телефонии и CRM;

 — Какую статистику собираем;

  — Виды отчетности администраторов;

— Виды статистического анализа по записи пациентов на прием: кто, что собирает и кому передает.

Стандарты медицинской организации, которые входят в курс

Видео - материалы по курсу для обучения администраторов в корпоративной школе

Видео курс по обучению администраторов медицинской организации

Видео — курс для обучения администраторов — это семь уроков, по 20-30 минут, записанных в формате вебинаров.

 

Видео — курс позволит обучать администраторов вашей медицинской организации без привлечения тренеров.

 

С помощью   этого видео — курса ваши администраторы смогут эффективно общаться с пациентами по телефону  и при личном контакте для их записи на прием.

 

Видео — курс «Администратор — эффективный продавец медицинских услуг» даст вашим администраторам  (медицинским регистраторам) базовые знания по продаже медицинских услуг.

 

Видео — курс для обучения администраторов вашей медицинской организации станет отличным методическим материалов в вашей корпоративной школе обучения администраторов.

Какая документация будет представлена по курсу

Блок 1. Планирование создания корпоративной школы обучения администраторов

—  Приказ о создании подразделения — Корпоративная школа обучения администраторов медицинской организации

—  Положение о подразделении «Корпоративная школа обучения администраторов» 

—  Должностная инструкция специалиста (руководителя) корпоративной школы обучения

— Стандарт мед. организации «Организация обучения персонала медицинской организации»

Блок 2.Эффективный найм администраторов

— Креативное объявление о найме-

— Требования к профилю должности администратора/менеджера колл — центра

— Должностные инструкции администратора, старшего администратора/ менеджера колл – центра, разработанные с учетом процессов, в которых участвует администратор медицинской организации.

— Положение об оплате труда администраторов/ менеджеров колл – центра с учетом выполнения показателей результативности.

—  Вопросники для проведениея отборочных собеседований на должности сотрудников регистратуры – администраторов, менеджеров колл – центра.

 Блок 3. Обучение администраторов/менеджеров колл-центр

— Стандарт мед. организации по процедуре «Введение в должность администратора мед. организации/ менеджера колл — центра».

 — Стандарт мед. организации «Стандарты работы администратора/менеджера колл — центра. Клиент ориентированный сервис».

— Руководство по презентации мед. услуг, врачебного персонала и мед. оборудования мед. организации»;

— Видео-запись обучающих тренингов по технике продаж для администраторов/ менеджеров колл – центра;

— Планы – графики обучения специалистов регистратуры: администраторов/ менеджеров колл — центра;

— Стандарт организации по бизнес- процессу «Оценка и обучение администраторов/ менеджеров колл – центра»

— Планы – графики проведения оценки компетенций службы сервиса.

 Блок 4. Контроль и улучшение

— Показатели результативности работы администраторов

— Чек – лист контроля качества отработки входящего звонка

— Лист контроля качества выполнения функционала администратора менеджера колл – центра.

— Программа по контролю и обучению администраторов/менеджеров колл — центра

 — Процедура проведения планерок со специалистами регистратуры и колл — центра;

— Протокол  ( журнал) проведения планерок со специалистами службы сервиса.

— Стандарт мед. организации «Контроль качества работы администраторов/менеджеров колл – центра.

Кто автор и ведущий курса

Светлана Лушникова
  • Сертифицированный бизнес-консультант по разработке и внедрению систем менеджмента и аудитор систем менеджмента ( на основе требований группы стандартов ИСО 9001, бизнес- тренер, директор КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества» для медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений. 
  • Постоянное повышение качества в учебном центре при Академии по проблемам качества и Федеральном Агентстве Технического регулирования и метрологии. 
  • Автор десятков обучающих программ, семинаров, тренингов, статей для медицинских центров и клиник. Разработчик корпоративных стандартов работы коммерческих медицинских учреждений  
  • Опыт построения систем менеджмента, проведения курсов и тренингов около — 12 лет.

https://slushnikova.ru

MAX_7704

Выберите свой пакет участия и присоединяйтесь к он-лайн курсу

Пакет № 1 Стандартный

Обучение в группе без обратной связи и пакета документов
Стоимость - 6900 руб.

Пакет № 2 Премиум

Обучение в группе с обратной связью и предоставлением полного пакета документов по работе школы администраторов
Стоимость 24900 руб.

Пакет № 3 VIP курс

Индивидуальные занятия с учетом специфики мед. организации и доработкой пакета документов под ваше медицинское учреждение и проведение тренингов для администраторов, сопровождение в течение трех месяцев.Стоимость - 54900 руб.

В форме заявке пишите «он-лайн курс » и номер пакета, в ответ на ваше письмо мы вам напишем или позвоним, чтобы определить удобную для вас форму оплаты.

Формы оплаты: по договору и счету на вашу организацию или оплата на карту Сбербанка РФ, также возможна оплата на счет Яндекс Деньги.

Вы можете приобрести данный курс в записи с пакетом документов
Стоимость курса в записи - 15900 руб.

«Я , как автор курса, несу ответственность за ваше обучение и, в- первую очередь, дорожу своим именем.

Если вы используете все знания, полученные на курсе, и это не принесет Вам результата, вы сможете вернуть вашу оплату в полном объёме.»  —  Светлана Лушникова

Остались вопросы?

 

 

Звоните — 8-868-268-37-72 —  телефон, WhatsApp, Вайбер.

 

 

Пишите на электронную почту shmk2@yandex.ru

 

Ваш бизнес- консультант -Светлана Лушникова

 
 
Мы относимся к вашей стороне очень серьезно, 
ваши контактные данные не будут переданы третьим лицам. 
Договор Оферты 
© 2017 Companyname. Все права защищены. 
https://slushnikova.ru/
ИП Лушников А.Н.
ИНН 590580722720