Содержание стандарта

 Предисловие. 2

1. Содержание. 3
2. Область применения и степень обязательности. 5
3. Нормативные ссылки. 5
4. Определения, обозначения, сокращения. 6
5. Описание процесса. 6

4.1. Наименование процесса. 6

4.2. Цели и задачи процесса. 6

4.3. Владелец процесса. 7

4.4. Общие положения процесса. 7

4.5. Контекстная диаграмма (блок-схема) процесса. 8

4.6. Планирование процесса. 8

4.7. Отчетность. 8

4.9. Контроль хода процесса. 8

4.10. Управление процессом.. 8

4.11. Оценка результативности процесса. 8

4.12. Оценка результативности процесса. 8

5. Процедура реализации процесса. 9

5.1. Разъяснение этапов работ  ( функций по процессу) 9

• Организация работы регистратуры

• Управление потоками пациентов и маршрутизация пациентов

• Разработка графика приема врачей и оказания  диагностических мед. услуг

• .  Алгоритм записи пациента на приём  по телефону

•  Алгоритм записи пациента на прием в регистратуре
• Алгоритм записи пациента по экстренному приему

•  Алгоритм оформления мед. карты, договора с пациентом на платные мед. услуги и информированного согласия

•  Алгоритм приглашения пациента на прием
•  Алгоритм уведомления пациента об отмене приема по инициативе МО
• Организация работы колл – центра
•  Алгоритм организации медицинская электронной информационной системы.

• Информирование пациентов с целью получения информации работе МО, медицинских услугах, оказываемых в МО.

•  Алгоритм учета, движения, хранения, оформления первичной медицинской документации               (медицинских карт пациента).

• Оформление медицинской документации, включая листки временной                    нетрудоспособности, справки и др.

• Организация работы кабинета дежурного врача, кабинета (отделения) и  неотложной помощи

• Организация выдачи  справок и направлений»

• Обучение администраторов и менеджеров колл- центра, алгоритмы эффективных коммуникаций с пациентами.
• Контроль качества работы администраторов

• Проведение аудитов работы регистратуры и колл — центра – центра

6. Реестр документации процесса. 19
7. Лист рассылки. 19
8. Приложения. 20

Приложение № 1 Отчет о результативности процесса. 21

Приложение № 2 Алгоритм работы колл – центра. 23

Приложение № 3 Приказ об организации работы регистратуры.. 23

Приложение № 4 Положение о регистратуре медицинской организации. 24

Приложение № 5 Положение о маршрутизации. 27

• схема основных направлений маршрутизации потоков пациентов;
• алгоритм направления пациентов в «Кабинет доврачебной помощи;
• алгоритм маршрутизации пациента в кабинет дежурного врача;
• алгоритм маршрутизации пациента в кабинет дежурного врача;
• алгоритм маршрутизации пациента на консультацию к врачу кардиологу, неврологу;
• алгоритм маршрутизации пациента  с признаками инфекционного заболевания/гриппа/ОРВИ;
• алгоритм маршрутизации пациента на диагностические исследования;
• Маршрутизация пациентов  в другие  мед. учреждения области, региона.

Приложение № 6 Приказ об организации кабинета дежурного врача. 46

Приложение № 7  Положение о враче кабинета дежурного врача. 47

Приложение № 8 Положение о кабинете дежурного врача. 48

Приложение № 9 Алгоритм действий администратора регистратуры/мед. сестры по выписке больничных листов или справки о временной нетрудоспособности. 49

Приложение № 10 Положение о хранении и выдаче медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и предоставлении копий и выписок. 56

Приложение № 11  Алгоритмы предоставления услуги «Запись на приём к врачу». 72

Приложение № 12 — Алгоритму идентификации личности  пациента при записи на прием. 76

Лист регистрации изменений. 68

Всего – 78 страниц. Формат — А — 4

Стоимость стандарта — 7500 руб.