8 (8652) 68-37-72
Меню

Стандарты для мед.центра/клиники

Стандарты бизнес-процессов, процедур, сервиса и функционала персонала медицинской организации

Вооружитесь современными инструментами управления для устойчивого медицинского бизнеса в 2019 году.
Готовые документы (стандарты организации) по бизнес-процессам и функционалу медицинского персонала, стандартные операционные процедуры-СОПы) для построения системного управления, системы менеджмента качества, повышения качества медицинской услуги и обучения медицинского персонала позволят Вам увеличить прибыль минимум на 30% уже в первый месяц внедрения.

 

Данные стандарты разработаны с учетом  Практических рекомендаций Росздравнадзора по организации системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации,  требований группы стандартов ИСО 9000 ( ИСО 9001, ИСО 9004) и на основе нашего многолетнего опыта работы с медицинскими организациями.

Что такое стандарт медицинской организации, и зачем он нужен

Закажите бесплатно!
каталог стандартов работы медицинских центров и клиник по бизнес-процессам, процедурам, функционалу персонала, системе менеджмента качества и контроля качества мед. организации

Получите бесплатно выдержки из стандартов прямо сейчас на ваш e-mail в Каталоге Стандартов работы мед. центра/клиники.

В Каталоге стандартов вы найдете ответы на вопросы: что такое стандарт организации, зачем он нужен, как его вводить и применять в медицинской организации.

Также вы сможете познакомиться с содержанием каждого стандарта и его стоимостью.

Сделайте заявку по бесплатный «Каталог стандартов работы медицинских центров и клиник»! 

Выберите заинтересовавший Вас стандарт и сделайте заявку

Стандарт работы администратора медицинского центра. Клиентоориентированный сервис

содержит речевые модули ( скрипты) для администраторов мед. организации, алгоритмы выполнения функционала, инструкции, сценарии поведения и т.п.

Стоимость стандарта - 7500 руб.

Контроль качества работы администратора
Контроль качества работы администратора мед. центра

Содержит инструкции по контролю качества работы администраторов, показатели результативности и качества администраторов, Положение об оплате труда администраторов мед. организации с учетом показателей результативности.

Стоимость - 4500 руб.

Стандарты работы медицинской организации. "Первичная оценка и обучение администраторов медицинского центра/клиники"
Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра/клиники

Содержит алгоритмы, инструкции, Анкеты, вопросники для проведения первичной оценки компетенций администраторов и их обучения.

Стоимость - 5500 руб.

Стандарт ведения врачебного приема. Клиентоориентированный сервис

содержит речевые модули ( скрипты) для общения врача с пациентом во время врачебного приема, алгоритм ведения врачебного приема, сценарии поведения и т.п.

Стоимость стандарта - 7500 руб.

В форме заявки напишите название заинтересовавшего вас стандарта

Стандарт работы мед. центра "Оказание медицинской услуги"
Стандарт мед. центра "Оказание медицинской услуги"

Содержит инструкции по алгоритму оказания медицинской услуги от первичного приема до комплексных программ лечения. Показатели результативности по процессу оказания медицинской услуги, Примеры документов: План лечения, План продаж мед. услуг, План по загрузке кабинетов и др.

Стоимость - 7500 руб.

Контроль и оценка качества ведения врачебного приёма и лечебного процесса

Содержит инструкции, чек-листы по проведения качества ведения врачебного приема, процесса оказания медицинской услуги. Показатели результативности по конролю качества, Положение об оплате труда врачей с учетом показателей результативности ( КPI).

Стоимость 5500 руб.

Поиск, найм, оценка и обучение медицинского персонала

Содержит алгоритм и инструкции по управлению персоналом медицинской организации. Примеры проведения процедуры адаптации персонала, формы документов по оценке, проведению обучения медицинского персонала и др.

Стоимость - 7500 руб.

Стандарты работы медицинской организации. "Управление финансами и управленческий учет"
Управление финансами и управленческий учет в медицинской организации

Содержит алгоритм разработки финансовых планов: Бюджета доходов и расходов, оперативного управленческого учета показателей работы мед. орагиназции, формы финансовой документации, иструкции по их разработке.

Стоимость - 6100 руб.

В форме заявки напишите название заинтересовавшего вас стандарта

Маркетинг, привлечение и работа с клиентами медицинского центра

Содержит алгоритм организации работы по привлечению и удержанию пациентов мед. организации, примеры готовых документов планирования: План рекламных компаний, Положение по проведению акций, Маркетинговый план и др.

Стоимость - 7500 руб.

Стандарт медицинской организации
"Управление коммерческим медицинским центром"

Содержит алгоритм процесса управления мед. организацией: планирование, анализ, контроль. Формы и примеры документов планирования, расчета загрузки кабинетов, должностные инструкции персонала мед.организации.

Стоимость - 7500 руб.

Стандарт медицинской организации «Стандарты работы медицинской сестры. Требования к качеству и клиентскому сервису»

Содержит описание основных процедур работы процедурной медицинской сестры, речевые модули по общению с пациентами.

Стоимость — 4500 руб.
rukovodstvo_po_klienstkomu_servisu
Стандарт медицинской организации «Руководство по клиентскому сервису и корпоративной культуре»

 Это идеологический документ вашей медицинской организации, который  можно использовать как «книжку сотрудника» и выдавать её при найме новому работнику.

Руководство содержит стандарты корпоративной культуры и принципы взаимоотношений с пациентами.

Стоимость — 2500 руб.

В форме заявки напишите название заинтересовавшего вас стандарта

Насколько это применимо

Этот вопрос всегда встает перед руководителем, когда он видит подобную информацию, которая обещает решить все его проблемы волшебным образом. Сразу скажем, что само по себе ничего не происходит. И чтобы стандарты дали ощутимый результат, нужно провести работу с персоналом. Но Вы можете убедиться, что стандарты — это четкие инструкции и практичные инструменты без воды, бесплатно скачав «Каталог стандартов для медицинских центров и клиник», который содержит выдержки из стандартов.

Закажите бесплатно!
каталог стандартов работы медицинских центров и клиник по бизнес-процессам, процедурам, функционалу персонала, системе менеджмента качества и контроля качества мед. организации

Получите бесплатно выдержки из стандартов прямо сейчас на ваш e-mail в Каталоге Стандартов работы мед. центра/клиники.

В Каталоге стандартов вы найдете ответы на вопросы: что такое стандарт организации, зачем он нужен, как его вводить и применять в медицинской организации.

Также вы сможете познакомиться с содержанием каждого стандарта и его стоимостью.

Сделайте заявку по бесплатный «Каталог стандартов работы медицинских центров и клиник»! 

Стандарты по процессам и процедурам системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности

Все стандарты медицинской организации по внутреннему контролю качества  разработаны с учетом требований Приказа Министерства здравоохранения РФ от 7 июня 2019 г. № 381н “Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности”и «Предложений ( практические рекомендации) по организации внутреннего контроля качества  и безопасности  медицинской деятельности в медицинской организации ( стационаре/поликлинике) Федерального государственного бюджетное учреждение «Центр мониторинга и клинико-экономической экспертизы» Росздравнадзора.

 

 Готовые стандарты мед. организации  содержат СОПы, алгоритмы, показатели качества, чек-листы, примеры Приказов, программ, документов отчетности по соответствующим направлениям внутреннего контроля качества и позволяют значительно минимизировать объем документооборота и выполнить все требования при проверках Росздравнадзора.

 

Стандарты высылаются в формате Word, быстро и легко корректируются под особенности любой медицинской организации. По каждому приобретенному стандарту предоставляется бесплатная консультация по скайпу.

Стандарт медицинской организации "Запись пациентов на прием.Управление регистратурой"

Содержит алгоритм записи пациентов на прием по телефону, через регистратуру, и процедуры управления движением медицинской документации, маршрутизации пациентов, Положение о регистратуре, должностные инструкции старшего администратора/регистратора, администраторов/мед. регистраторов.

Стоимость - 6100 руб.

Управление мед персоналом:компетенции и компетентность
Стандарт медицинской организации «Управление персоналом медицинской организации:компетенции и компетентность»

Содержит процедуры поиска, эффективного найма, введения в должность, оценки компетенций, выявления потребности в обучении, организации обучения и мотивации персонала медицинской организации.

Стоимость — 7500 руб.
Стандарты эффективного общения медицинского регистратора поликлиники. Пациентоориентированный подход.
Стандарты эффективного общения медицинского регистратора поликлиники.
Пациентоориентированный сервис

Стандарт функционала медицинского регистратора содержит речевые модули ( скрипты) и алгоритмы эффективного , бесконфликтного общения с пациентами при их записи на прием, процедуры., информировании по услугам медицинской организации. Стандарт формирует и поддерживает культуру пациентоориентированного сервиса в работе медицинского регистратора, а также сценарии поведения и речевые модули с конфликтными и недовольными пациентами.

Стоимость — 6100 руб.
Проведение внутренних аудитов мед. организации
Стандарт медицинской организации «Проведение внутренних аудитов системы контроля качества и менеджмента качества»

Содержит алгоритм проведения внутренних аудитов, описание процедур разработки Программы проведения внутренних аудитов,  Плана, Протокола, Отчета по проведенному аудиту, все формы документов и описание процедур проведения внутренних аудитов.

Стоимость — 7500 руб.

В форме заявки напишите название заинтересовавшего вас стандарта

Обеспечение безопасности среды мед организации
Стандарт медицинской организации "Управление безопасностью среды медицинской организации"

Содержит алгоритм процесса, инструкции. СОПы , формы документов по обеспечению безопасности среды медицинской организации, показатели результативности и отчетность, пример распределения ответственности по направлениям обеспечения безопасной среды.

Стоимость - 7500 руб.

Обеспечение лекарственной безопасности
Стандарт медицинской организации «Обеспечение лекарственной безопасности»

Содержит процедуры:

— обеспечения выполнения установленных требований при приобретении (закупке) лекарственных препаратов для нужд медицинской организации;

— обеспечения выполнения установленных требований при хранении лекарственных препаратов;

-обеспечение выполнения установленных требований при применении лекарственных препаратов и т.д.

Стоимость  — 7500 руб..
Стандарт медицинской организации «Управление информационной безопасностью медицинской организации»

Содержит процедуры поиска, эффективного найма, введения в должность, оценки компетенций, выявления потребности в обучении, организации обучения и мотивации персонала медицинской организации.

Стоимость — 7500 руб.
Управление безопасностью мед изделий
Стандарт медицинской организации "Управление безопасностью медицинских изделий, оборудования"

Стандарт процедуры содержит алгоритмы и инструкции по установлению системы безопасного обращения медицинских изделий в медицинской организации в соответствии с внутренними и внешними нормативными требованиями для обеспечения безопасности мед. деятельности и качества оказания мед. помощи. Алгоритмы, СОПы поддержания медицинского оборудования в рабочем состоянии.

Стоимость 7500 руб.

Обеспечение безопасности ухода за пациентами, профилактика пролежней и падений
Стандарт медицинской организации "Обеспечение безопасности ухода за пациентами, профилактика пролежней и падений"

Содержит алгоритм процесса, инструкции. СОПы , формы документов по обеспечению безопасности ухода за пациентами , профилактики пролежней и падений, показатели результативности и отчетность, пример распределения ответственности по направлениям обеспечения безопасной среды, установление системы профилактики падений пациента, и организация помощи пациентам с высоким риском падений и ухода за лежачими больными.
Стоимость - 7500 руб.

Стандарт мед. организации Обеспечение качества санитарной уборки помещений мед. организации по обеспечению качества влажной уборки.
Обеспечение качества санитарной уборки помещений медицинской организации

Стандарт процедуры содержит алгоритмы и инструкции по по ежедневной текущей уборке. Процедура формирует и поддерживает культуру безопасности путем подбора, подготовки и обучения работников по уборке, разработки и строгого соблюдения требований инструкций по выполнению работ и их периодической корректировки с учетом накапливаемого опыта.

Стоимость - 3500 руб.

Эпидемиологическая безопасность. Профилактика инфекций
Стандарт медицинской организации "Обеспечение эпидемиологической безопасности. Профилактике инфекций мед. организации"

Содержит алгоритм процесса, инструкции. СОПы , алгоритмы, чек-листы, формы Приказов и Программ по обеспечению эпидемиологической безопасности медицинской организации, показатели результативности и отчетность, пример распределения ответственности по направлениям эпидемиологической безопасности и профилактике инфекций медицинской организации.

Стоимость - 6100 руб.


Обеспечение хирургической безопасности
Стандарт медицинской организации "Обеспечение хирургической безопасности мед. организации"

Содержит алгоритм процесса, инструкции. СОПы , алгоритмы, чек-листы, формы Приказов и Программ по обеспечению хирургической безопасности медицинской организации, показатели результативности и отчетность, алгоритм распределения ответственности по направлениям хирургической безопасности медицинской организации.


В форме заявки напишите название заинтересовавшего вас стандарта

Что содержат стандарты

алгоритмы выполнения функционала бизнес-процессов и персонала организации

речевые модули ( скрипты) и сценарии поведения персонала в тех или иных ситуациях при взаимодействии с пациентами

инструкции и технологии выполнения функций по бизнес процессам

систему планирования

и отчетности

показатели результативности выполнения функционала и бизнес-процессов

необходимые формы и примеры документов

распределение ответственности по выполнению функций по процессам и процедурам

Выберите заинтересовавший Вас стандарт и сделайте заявку!

В форме заявки напишите название стандарта, который Вы хотите заказать

Кому стоит воспользоваться

Руководителям и специалистам многопрофильных и специализированных медицинских организаций и клиник

Руководителям и специалистам стоматологических клиник и кабинетов

Руководителям и специалистам салонов красоты и эстетической медицины

Зачем это нужно​

Разработка и внедрение систем менеджмента качества на базе стандартов ИСО 9001

Наведение порядка и стандартизация выполнения работы. Устанавливается единый порядок выполнения работ по определённым направлениям деятельности организации. Понятно кто, что и как делает, прекращаются споры непонимание и конфликты среди сотрудников.

Обучение персонала медицинского центра/клиники. На основе разработанных стандартов легко проводить тренинги для персонала, обучать новых сотрудников компании, проводить контроль выполнения работы и оценку существующего персонала.

Повышение прибыльности

Повышение прибыльности медицинской организации и выполнение требований Минздрава и Росздравнадзора.  Введение корпоративных стандартов повышает качество услуги, имидж компании и за счет этого привлекает все новых пациентов.

Наши преимущества​

Только практика

Никой воды только практический материал, апробированный на опыте

Удобный формат

Материал высылается в удобном формате, позволяющим корректировать документ и вносить новую информацию

Помощь при внедрении

Бесплатные скайп-консультации по использованию полученных стандартов и ответы на возникшие вопросы

Кто разработчик стандартов

Автор стандартов- Лушникова Светлана Николаевна, бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента.  Опыт работы с медицинскими организациями — около 12 лет.

Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области медицинского маркетинга и рекламы.

 

Данные стандарты разработаны на основе  многолетней практической работы с медицинскими органиазциями и вобрали в себя лучший опыт работы ваших коллег и наши современные технологии и требования международных и национальных стандартов группы ИСО 9000 ( ИСО 9001, 9004), а также требований Минздрава и Росздравнадзора по организации системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации . Это практические пошаговые инструкции, алгоритмы для работы по перечисленным в них направлениям медицинского центра/клиники.

 

Подробнее см. ЗДЕСЬ

В форме заявки пишите название выбранного Вами стандарта

Остались вопросы ?

Закажите обратный звонок и мы Вам ответим!

Отзывы наших клиентов

Я как руководитель коммерческого медицинского центра, прекрасно понимаю важность роли администраторов в увеличении записи пациентов на прием. Наш многопрофильный медицинский центр интенсивно развивается, появляются новые кадры, и для нас было главным привести в систему прием на работу, обучение и контроль работы наших администраторов. Мы приобрели у Лушниковой Светланы Николаевны «Стандарты работы администраторов медицинского центра» и стандарт «Контроль и оценка работы администраторов». Пригласили Светлану Николаевну провести тренинг по этим стандартам для наших администраторов. В ходе этого тренинга обучился и наш старший администратор, который теперь выполняет функции обучения и контроля администраторов. Данные стандарты помогли нам также настроить ранжированную систему оплаты труда для наших администраторов с учетом выполнения установленных в стандартах требованиях. Нам понравились эти стандарты, что в них фактически описан пошаговый алгоритм выполнения всех функций администраторов с учетом их роли как менеджеров по продвижению услуг и клиентоориентированного сервиса. Спасибо большое!
Ягодкина Лилия Михайловна​
Генеральный директор «Многопрофильного медицинского холдинга «Надежда»​
Наш медицинский центр небольшой. Наши администраторы — это в основном молодые девушки, и, к сожалению, они часто уходят. Кто замуж вышел, кто на учебу поступил и т.п. Приходится искать новых администраторов. Посылать на тренинги своих администраторов не вижу смысла, так как обучишь их, а они потом уволятся. Поэтому мы приобрели у Лушниковой С.Н. , компания «Менеджмент Консалт», очень практическое руководство для обучения администраторов «Стандарты работы администраторов». Чувствуется, что в этих стандартах отражен богатый практический опыт их автора. Данный стандарт позволил нам самостоятельно обучать новых администраторов и контролировать из работу.
Бараненко Людмила Васильевна
директор Медицинского центра «Диамед»
«Применение стандартов в работе нашей компании позволило навести порядок в системе управления компанией. Появилось конструктивное понимание, что нужно делать, как нужно делать, стал понятен результат работы каждого сотрудника нашей компании. Благодаря стандартизации деятельности компании наш персонал стал понимать, какая работа является эффективной. Стандарты работы клиники позволили повысить доверие к нашей компании, как со стороны наших клиентов, так и со стороны наших партнеров.Карманов Юрий Петрович, генеральный директор ООО «Стоматологическая компания «Юнит».
Карманов Юрий Петрович
генеральный директор ООО «Стоматологическая Компания «Юнит»

Чтобы  познакомиться с форматом выбранного стандарта, закажите бесплатную скайп-консультацию, на которой мы вместе полистаем выбранный стандарт и я прокомментирую применение в вашем мед. центре или клинике данного регламента.