Комплект документов по работе с жалобами и обращениями пациентов
Комплект документов по организации работы с жалобами и обращениями пациентов для медицинской организации по требованиям Минздрава и Росздравнадзора (по приказу 785н)»
1. Стандарт организации по процедуре “Организация работы с жалобами и обращениями пациентов”
Положение о работе с жалобами и обращениями граждан
Чек лист по работе с жалобами пациентов
Приказы:
Приказ об организации работы с жалобами пациентов;
Приказ о работе с обращениями граждан;
Приказ о проведении внеплановой проверки ВКК и БМД в связи с жалобой пациента.
Примеры писем по жалобам пациентов:
Письмо-ответ на жалобу пациента о ненадлежащем качестве оказания мед. помощи;
Письмо-ответ на жалобу пациента из-за неуважительного обращения врача;
Письмо-ответ из-за невозможности дозвониться в поликлинику;
Письмо-ответ на жалобу о нарушении этики.
Пример протокола заседания врачебной комиссии по жалобе пациента
Пример протокола заседания комиссии ВКК
Пример письма-ответа в Росздравнадзор по жалобе пациента
Образец промежуточного ответа на жалобу пациента
Документы высылаются в формате Word с подробной инструкцией на вашу электронную почту в течение одного дня после оплаты.
Вы можете приобрести комплект документов по планированию и отчетности по ВКК целиком или отдельные его составляющие.
Стоимость комплекта документов — 8500 рублей
Кто разработчик комплекта документов по ВКК и БМД
