+7 962-029-77-72
Меню

Комплект документов по работе с жалобами и обращениями пациентов

Комплект документов по организации работы с жалобами и обращениями пациентов для медицинской организации по требованиям Минздрава и Росздравнадзора (по приказу 785н)»

Комплект документов по работе с жалобами пациентов

1. Стандарт организации по процедуре “Организация работы с жалобами и обращениями пациентов”

  1. Положение о работе с жалобами и обращениями граждан

  2. Чек лист по работе с жалобами пациентов

  3. Приказы:

  • Приказ об организации работы с жалобами пациентов;

  • Приказ о работе с обращениями граждан;

  • Приказ о проведении внеплановой проверки ВКК и БМД в связи с жалобой пациента.

  1. Примеры писем по жалобам пациентов:

  • Письмо-ответ на жалобу пациента о ненадлежащем качестве оказания мед. помощи;

  • Письмо-ответ на жалобу пациента из-за неуважительного обращения врача;

  • Письмо-ответ из-за невозможности дозвониться в поликлинику;

  • Письмо-ответ на жалобу о нарушении этики.

  1. Пример протокола заседания врачебной комиссии по жалобе пациента

  • Пример протокола заседания комиссии ВКК

  1. Пример письма-ответа в Росздравнадзор по жалобе пациента

  2. Образец промежуточного ответа на жалобу пациента

 

 

Документы высылаются в формате Word с подробной инструкцией на вашу электронную почту в течение одного дня после оплаты.

Вы можете приобрести комплект документов по   планированию и отчетности по ВКК целиком или отдельные его составляющие.

Стоимость комплекта документов — 8500 рублей 

Кто разработчик комплекта документов по ВКК и БМД

Лушникова Светлана Николаевна, бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента.  Опыт работы с медицинскими организациями — около 12 лет.

Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области медицинского маркетинга и рекламы.

 

Данные стандарты разработаны на основе  многолетней практической работы с медицинскими организациями и вобрали в себя лучший опыт работы ваших коллег и наши современные технологии и требования международных и национальных стандартов группы ИСО 9000 ( ИСО 9001, 9004), а также требований Минздрава и Росздравнадзора по организации системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации . Это практические пошаговые инструкции, алгоритмы для работы по перечисленным в них направлениям медицинского центра/клиники.

 

Подробнее см. ЗДЕСЬ

Остались вопросы?

       Задайте ваш вопрос по электронной почте shmk2@yandex.ru
 или позвоните на телефон/ WhatsApp +7962-029-77-72