Тренинги мед. администраторов, менеджеров колл — центра мед. организации
Тренинговая программа для администраторов, мед. регистраторов, менеджеров колл- центра медицинской организации
Обучение проводится индивидуально только для вашей организации с учетом специфики ваших услуг
Сделайте заявку и получите бесплатно Буклет по тренинговой программе для обучения администраторов, операторов колл — центра медицинской организации
в форме заявки напишите: «Буклет по тренинг. программе.
Какие задачи решаем на тренинге
— Как администратору отвечать на звонки, чтобы из 100 звонящих 80 человек записались на прием.
— Как администратору вызвать доверие и желание пациента прийти на прием.
— Как администратору правильно отвечать на вопрос: «Сколько стоит?»,
чтобы быть убедительным и не вызывать раздражение пациента и записать его на прием.
— Как ответить звонящему пациенту, чтобы не потерять его, когда записи на прием нет, а пациент настаивает.
— Как отвечать, когда запрашиваемой пациентом услуги в мед. центре нет.
— Как замотивировать пациента записаться на прием, если он отвечает «Я подумаю…».
— Как приглашать пациента прийти на прием при обзвоне, чтобы он согласился.
— Как общаться с разными типами пациентов, чтобы они были довольными.
Что будет в программе обучения
— Разберем, что такое клиентоориентированный сервис, и как он влияет на продажи медицинских услуг;
— Определим, в чем заключается роль администратора мед. центра/клиники как продавца медицинских услуг и его профессиональный и личный имидж;
— Отработаем успешные сценарии (скрипты) ответов администратора/менеджера колл — центра по телефону на звонок первичного пациента: на вопросы «Сколько стоит?..», «Есть ли услуга», «Можете принять» ( если нет записи, а пациент настаивает) и другие актуальные сценарии;
— Научимся вызывать доверие и желание записаться на прием пациентов при общении по телефону;
— Оттренируем сценарии взаимодействия с разными типами «трудных» пациентов и отработки возражений:
— Разучим с администраторами мед. центра/клиники, стандарты работы администратора, менеджера колл — центра клиники.
Как будет проводится обучение администраторов/менеджеров колл - центра
Перед тренингом проводится скайп-консультация, на которой мы изучаем особенности услуг вашей организации.
— Для изучения компетенций администраторов запрашиваются аудио -записи телефонных разговоров.
— На основе собранной информации разрабатываются стандарты работы администраторов, менеджеров колл — центра ( скрипты телефонных разговоров, алгоритмы выполнения функционала, сценарии поведения, функционал администраторов, менеджеров колл — центра под вашу организацию.
— Проводим еженедельные тренинги с изучением новых техник продаж мед. услуг и клиентского сервиса, прослушиванием и анализом высланных записей телефонных разговоров и тренировок в парах по отработке новых требований.
В форме заявки пишите "Обучение администраторов"
Форматы проведения обучения администраторов, менеджеров колл - центра медицинской организации
Дистанционное обучение администраторов/менеджеров колл-центра
Формат работы - обучение проводится по скайпу
По результатам тестирования участникам тренинга выдается сертификат о прохождении обучения для администраторов мед. центра/клиники.
Методы обучения на тренинге:
— тренинги по скайпу индивидуально с каждым администратором /менеджером колл — центра;
— анализ отработки входящих и исходящих звонков администраторов/менеджеров колл -центра медицинской организации;
— сюжетно — ролевые игры;
— индивидуальный зачет для закрепления освоенных знаний, алгоритмов, скриптов + сертификаты участникам программы о прохождении обучения.
Смотрите, как проводится вебинар по обучению администраторов
Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники
— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.
— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.
— Проведение обучение администраторов: он-лайн семинар-практикум + тренинг.
— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.
Формат и длительность дистанционного обучения
Интенсив — тренинг: 5 занятий в течение недели, каждый день по 2 часа + отдельное проведение экзамена по согласованному графику)
Стоимость интенсив-тренинга — 35000 руб.
на все количество администраторов ( мед. регистраторов, операторов колл — центра) вашей медицинской организации
Премиум программа обучения администраторов в течение 1,5 месяца ( 12 занятий по 2 часа один раз в неделю для двух подгрупп обучаемых специалистов + проведение экзамена.
Стоимость премиум программы обучения — 58500 руб.
на все количество администраторов ( мед. регистраторов, операторов колл — центра) вашей медицинской организации
В форме заявки пишите "Обучение администраторов"
Очное (выездное) обучение администраторов/менеджеров колл-центра
Формат работы на выездном тренинге (тренер выезжает к вам)
Методы обучения на тренинге
Работа в группе.
Ролевые игры и индивидуальный зачет для закрепления освоенных знаний, алгоритмов, скриптов + сертификаты участникам тренинга о прохождении обучения для администраторов мед. центра/клиники.
Длительность обучения: 2 дня по 6 часов + инструктаж ответственного специалиста по контролю работы администраторов мед. центра по стандартам работы администраторов мед. центра, контролю, оценке и обучению+ проведение экзамена.
Фрагмент очного семинара-практикума для администраторов медицинской организации
Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники
— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.
— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.
— Проведение обучение администраторов: выездной семинар-практикум + тренинг.
— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.
.
Стоимость выездного тренинга — 84500 рублей
( + оплата проезда и проживания) — двухдневное обучение+ сопровождение в течение двух месяцев.
В форме заявки пишите "Обучение администраторов"
Какие материалы будут предоставлены по темам обучения
1. Стандарты работы медицинского центра/клиники:
— «Стандарты работы администратора медицинского центра/ клиники. Клиентоориентированный сервис» ( Корпоративная книга администраторов, регламенты для администраторов);
— «Контроль качества работы администратора медицинского центра клиники»
— «Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра/клиники.
+ инструктаж ответственного лица за контроль работы администраторов мед. ценра по стандартам ( 2 час.)
2. Видеозапись проведенного тренинга;
3. Систему показателей результативной работы администраторов мед. центра/клиники
4. Систему мотивации администраторов мед. центра на результативную работу
5. Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев ( дополнительно проведение 4-х тренингов по скайпу на основе высланных аудио-записей телефонных звонков администраторов, последующие два месяца — оценка высланных аудио записей разговоров
Что будет результатом обучения
Увеличение прибыли медицинского центра от 30%
Увеличение записи первичных звонящих клиентов от 50% в первый же месяц после тренинга
Стандартизированная работа администраторов мед. центра/клиники. Мотивированные на достижение целей администраторы
Кто ведет тренинговую программу
Светлана Лушникова. Опыт проведения очных и дистанционных тренингов для администраторов и менеджеров колл — центра мед. организации — более 10 лет.
Сертифицированный бизнес-консультант по разработке и внедрению систем внутреннего контроля качества, менеджмента качества и аудитор систем менеджмента ( на основе требований группы стандартов ИСО 9001, бизнес- тренер, директор КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества» для медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений.
Постоянное повышение качества в учебном центре при Академии по проблемам качества и Федеральном Агентстве Технического регулирования и метрологии.
Автор десятков обучающих программ, семинаров, тренингов, статей для медицинских центров и клиник. Разработчик корпоративных стандартов работы коммерческих медицинских учреждений
Опыт построения систем менеджмента, проведения курсов и тренингов около — 12 лет.
https://slushnikova.ru
В форме заявки пишите "Обучение администраторов"
Отзывы
Отзыв от сети клиник ООО «Эстет» о курсе по системному обучению администраторов
Отзывы администраторов мед. организации о своем обучении
Отзывы о проведении тренингов администраторов руководителей мед. организаций
Я как руководитель коммерческого медицинского центра, прекрасно понимаю важность роли администраторов в увеличении записи пациентов на прием. Наш многопрофильный медицинский центр интенсивно развивается, появляются новые кадры, и для нас было главным привести в систему прием на работу, обучение и контроль работы наших администраторов. Мы приобрели у Лушниковой Светланы Николаевны «Стандарты работы администраторов медицинского центра» и стандарт «Контроль и оценка работы администраторов». Пригласили Светлану Николаевну провести тренинг по этим стандартам для наших администраторов. В ходе этого тренинга обучился и наш старший администратор, который теперь выполняет функции обучения и контроля администраторов. Данные стандарты помогли нам также настроить ранжированную систему оплаты труда для наших администраторов с учетом выполнения установленных в стандартах требованиях. Нам понравились эти стандарты, что в них фактически описан пошаговый алгоритм выполнения всех функций администраторов с учетом их роли как менеджеров по продвижению услуг и клиентоориентированного сервиса. Спасибо большое!
Ягодкина Лилия Михайловна
Генеральный директор «Многопрофильного медицинского холдинга «Надежда»
Наш медицинский центр небольшой. Наши администраторы — это в основном молодые девушки, и, к сожалению, они часто уходят. Кто замуж вышел, кто на учебу поступил и т.п. Приходится искать новых администраторов. Посылать на тренинги своих администраторов не вижу смысла, так как обучишь их, а они потом уволятся. Поэтому мы приобрели у Лушниковой С.Н. , компания «Менеджмент Консалт», очень практическое руководство для обучения администраторов «Стандарты работы администраторов». Чувствуется, что в этих стандартах отражен богатый практический опыт их автора. Данный стандарт позволил нам самостоятельно обучать новых администраторов и контролировать из работу.
Бараненко Людмила Васильевна
директор Медицинского центра «Диамед»
