+7 962-029-77-72
Меню

Обучение мед. администраторов

Обучение администраторов, мед. регистраторов, менеджеров колл- центра медицинской организации

Обучение проводится индивидуально только для вашей организации с учетом специфики ваших услуг

в форме заявки напишите: «КП по обучению администраторов», и мы вышлем подробный План мероприятий по обучению администраторов.

Какие задачи решаем на тренинге

— Как администратору отвечать на звонки, чтобы из 100 звонящих 80 человек записались на прием.

— Как  администратору вызвать доверие и желание пациента прийти на прием.

— Как администратору правильно отвечать на вопрос: «Сколько стоит?», 

чтобы  быть убедительным и не вызывать раздражение пациента и записать его на прием.

— Как ответить звонящему пациенту, чтобы не потерять его, когда записи на прием нет, а пациент настаивает.

— Как отвечать, когда запрашиваемой пациентом услуги в мед. центре нет.

— Как замотивировать  пациента записаться на прием, если он отвечает «Я подумаю…».

— Как приглашать пациента прийти на прием при обзвоне, чтобы он согласился.

— Как общаться с разными типами пациентов, чтобы они были довольными.

Что будет в программе обучения

— Разберем, что такое клиентоориентированный сервис, и как он влияет на продажи медицинских услуг;

— Определим, в чем заключается роль  администратора мед. центра/клиники как продавца медицинских услуг  и его профессиональный и личный имидж;

— Отработаем успешные сценарии (скрипты) ответов администратора/менеджера колл — центра по телефону на звонок первичного пациента: на вопросы «Сколько стоит?..»,  «Есть ли услуга», «Можете принять» ( если нет записи, а пациент настаивает) и другие актуальные сценарии;

— Научимся вызывать доверие  и желание записаться на прием пациентов  при общении по телефону;

— Оттренируем сценарии  взаимодействия с разными типами «трудных» пациентов и отработки возражений:

— Разучим с администраторами мед. центра/клиники, стандарты работы администратора, менеджера колл — центра клиники.

Как будет проводится обучение администраторов/менеджеров колл - центра

 

Перед тренингом проводится скайп-консультация, на которой мы изучаем особенности услуг вашей организации.

— Для изучения компетенций администраторов запрашиваются аудио -записи телефонных разговоров.

— На основе собранной информации разрабатываются стандарты работы администраторов, менеджеров колл — центра ( скрипты телефонных разговоров, алгоритмы выполнения функционала, сценарии поведения, функционал администраторов, менеджеров колл — центра под вашу организацию.

—  Проводим еженедельные тренинги с  изучением новых техник продаж мед. услуг и клиентского сервиса, прослушиванием и анализом высланных записей телефонных разговоров и тренировок в парах по отработке новых требований.

В форме заявки пишите "Обучение администраторов"

Форматы проведения обучения администраторов, менеджеров колл - центра медицинской организации

Дистанционное обучение администраторов/менеджеров колл-центра

Формат работы - обучение проводится по скайпу

 

По результатам тестирования участникам тренинга выдается  сертификат о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

Методы обучения на тренинге:

 

 — тренинги по скайпу индивидуально с каждым администратором /менеджером колл — центра;

— анализ отработки входящих и исходящих звонков администраторов/менеджеров колл -центра медицинской организации;
 — сюжетно — ролевые игры;

 — индивидуальный зачет для закрепления освоенных  знаний, алгоритмов,  скриптов + сертификаты  участникам  программы о прохождении  обучения.

 

 

 

Смотрите, как проводится вебинар по обучению администраторов

 

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.
— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.
— Проведение обучение администраторов:  он-лайн семинар-практикум + тренинг.
— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

Длительность дистанционного обучения

Длительность дистанционной программы обучения администраторов —  1,5  месяца ( 5 занятий для каждой подгруппы обучающихся по 2 часа одни раз в неделю для двух подгрупп обучаемых специалистов + проведение экзамена, всего 12 занятий)

Стоимость дистанционного обучения — 49500 руб.

на все количество администраторов ( мед. регистраторов, операторов колл — центра) вашей медицинской организации

В форме заявки пишите "Обучение администраторов"

Очное (выездное) обучение администраторов/менеджеров колл-центра

Формат работы на выездном тренинге (тренер выезжает к вам)

Методы обучения на тренинге

 

Работа в группе. 

 

Ролевые игры и индивидуальный зачет для закрепления освоенных  знаний, алгоритмов,  скриптов + сертификаты  участникам тренинга о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

 

Длительность обучения:  3 дня по 5 часов + инструктаж ответственного специалиста  по контролю работы администраторов мед. центра по стандартам работы администраторов мед. центра, контролю, оценке и обучению+ проведение экзамена.

 

Фрагмент очного семинара-практикума для администраторов медицинской организации

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.

— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.

— Проведение обучение администраторов:  выездной семинар-практикум + тренинг.

— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

.

Стоимость выездного тренинга — 64500 рублей
( + оплата проезда и проживания) — трехдневное обучение+ сопровождение в течение трех месяцев.

В форме заявки пишите "Обучение администраторов"

Какие материалы будут предоставлены по темам обучения

 

1. Стандарты работы медицинского центра/клиники:

—  «Стандарты работы администратора медицинского центра/ клиники. Клиентоориентированный сервис» ( Корпоративная книга администраторов, регламенты для администраторов);

—  «Контроль качества работы администратора медицинского центра клиники»

—  «Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра/клиники.

+ инструктаж ответственного лица за контроль работы администраторов мед. ценра по стандартам ( 2 час.)

 2. Видеозапись проведенного тренинга;

 3. Систему показателей результативной работы администраторов мед. центра/клиники

 4. Систему мотивации администраторов мед. центра на результативную работу

 5. Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев ( дополнительно проведение 4-х тренингов по скайпу на основе высланных аудио-записей телефонных звонков администраторов, последующие два месяца — оценка высланных аудио записей разговоров

Стандарт мед. организации "Стандарты работы администраторов мед. организации. Клиентоориентированный сервис"
Контроль качества работы администратора
Стандарт мед. организации. "Контроль качества работы адмиинстраторов"
Стандарты работы медицинской организации. "Первичная оценка и обучение администраторов медицинского центра/клиники"
Стандарт мед. организации "Оценка и обучение администраторов"

Что будет результатом обучения

Увеличение прибыли медицинского центра от 30%

Увеличение записи первичных звонящих клиентов от 50% в первый же месяц после тренинга

Стандартизированная работа администраторов мед. центра/клиники. Мотивированные на достижение целей администраторы

Кто ведет тренинговую программу

Светлана Лушникова. Опыт проведения  очных и дистанционных тренингов для администраторов и менеджеров  колл — центра мед. организации — более 10 лет.
  • Сертифицированный бизнес-консультант по разработке и внедрению  систем внутреннего контроля качества,  менеджмента  качества и аудитор систем менеджмента ( на основе требований группы стандартов ИСО 9001, бизнес- тренер, директор КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества» для медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений. 
  • Постоянное повышение качества в учебном центре при Академии по проблемам качества и Федеральном Агентстве Технического регулирования и метрологии. 
  • Автор десятков обучающих программ, семинаров, тренингов, статей для медицинских центров и клиник. Разработчик корпоративных стандартов работы коммерческих медицинских учреждений  
  • Опыт построения систем менеджмента, проведения курсов и тренингов около — 12 лет.

https://slushnikova.ru

апрель 2020 фотошоп ум
f2b8a7010db786b463fda0750eaaf7bb
В форме заявки пишите "Обучение администраторов"

Отзывы

Отзыв от сети клиник ООО «Эстет» о курсе по  системному обучению администраторов

Отзывы администраторов мед. организации о своем обучении

Отзывы о проведении тренингов администраторов руководителей мед. организаций

Я как руководитель коммерческого медицинского центра, прекрасно понимаю важность роли администраторов в увеличении записи пациентов на прием. Наш многопрофильный медицинский центр интенсивно развивается, появляются новые кадры, и для нас было главным привести в систему прием на работу, обучение и контроль работы наших администраторов. Мы приобрели у Лушниковой Светланы Николаевны «Стандарты работы администраторов медицинского центра» и стандарт «Контроль и оценка работы администраторов». Пригласили Светлану Николаевну провести тренинг по этим стандартам для наших администраторов. В ходе этого тренинга обучился и наш старший администратор, который теперь выполняет функции обучения и контроля администраторов. Данные стандарты помогли нам также настроить ранжированную систему оплаты труда для наших администраторов с учетом выполнения установленных в стандартах требованиях. Нам понравились эти стандарты, что в них фактически описан пошаговый алгоритм выполнения всех функций администраторов с учетом их роли как менеджеров по продвижению услуг и клиентоориентированного сервиса. Спасибо большое!
Ягодкина Лилия Михайловна​
Генеральный директор «Многопрофильного медицинского холдинга «Надежда»​
Наш медицинский центр небольшой. Наши администраторы — это в основном молодые девушки, и, к сожалению, они часто уходят. Кто замуж вышел, кто на учебу поступил и т.п. Приходится искать новых администраторов. Посылать на тренинги своих администраторов не вижу смысла, так как обучишь их, а они потом уволятся. Поэтому мы приобрели у Лушниковой С.Н. , компания «Менеджмент Консалт», очень практическое руководство для обучения администраторов «Стандарты работы администраторов». Чувствуется, что в этих стандартах отражен богатый практический опыт их автора. Данный стандарт позволил нам самостоятельно обучать новых администраторов и контролировать из работу.
Бараненко Людмила Васильевна
директор Медицинского центра «Диамед»

Закажите обратный звонок