8 (8652) 68-37-72
Меню

Обучение мед. администраторов

Обучение администраторов по программе "Администратор/менеджер колл - центра -эффективный продавец медицинских услуг"

Обучение администраторов/менеджеров колл-центра проводится индивидуально для вашей медицинской организации с учетом особенностей медицинских услуг.

Обучение  администраторов/менеджеров колл-центра медицинской организации поможет вам решить следующие вопросы и задачи:

— Как администратору отвечать на звонки, чтобы из 100 звонящих 80 человек записались на прием.

— Как  администратору вызвать доверие и желание пациента прийти на прием.

— Как администратору правильно отвечать на вопрос: «Сколько стоит?», 

чтобы  быть убедительным и не вызывать раздражение клиента.

— Как ответить звонящему клиенту, чтобы не потерять клиента, когда записи на прием нет, а клиент настаивает.

— Как отвечать, когда запрашиваемой клиентом услуги в мед. центре нет.

— Как замотивировать  клиента записаться на прием, если он отвечает «Я подумаю…».

— Как приглашать пациента прийти на прием при обзвоне, чтобы он согласился.

— Как общаться с разными типами пациентов, чтобы они были довольными.

Видео фрагмент по обучению администраторов  клиентоориентированному  сервису на основе разработанных стандартов для администраторов мед. центра.

Подайте заявку на обучающую программу администраторов прямо сейчас и получите подробный план-график проведения обучения

В форме заявки пишите "Обучение администраторов"

Что будет в программе обучения

Наше преимущество:

Главная отличительная особенность нашего обучения администраторов медицинской организации:  мы проводим обучение индивидуально для вашей медицинской организации  с учетом особенностей  ваших  услуг!

— Разберем, что такое клиентоориентированный сервис, и как он влияет на продажи медицинских услуг;

— Определим, в чем заключается роль  администратора мед. центра/клиники как продавца медицинских услуг  и его профессиональный и личный имидж;

— Отработаем успешные сценарии (скрипты) ответов администратора по телефону на звонок первичного клиента: на запросы «Сколько стоит?..»,  «Есть ли услуга», «Можете принять» ( если нет записи, а пациент настаивает) и другие актуальные сценарии;

— Научимся вызывать доверие клиентов  при ответе по телефону;

— Оттренируем сценарии  взаимодействия с разными типами «трудных» клиентов и отработки возражений:

— Разучим с администраторами мед. центра/клиники, стандарты работы администратора медицинского центра/клиники.

 

Как будет проводится обучение администраторов/менеджеров колл - центра

Сделайте заявку на коммерческое предложение по обучению администраторов

в форме заявки напишите: «КП по обучению администраторов», и мы вышлем подробный План мероприятий по обучению администраторов.

— Перед тренингом проводится скайп-консультация, на которой мы изучаем особенности услуг вашей организации.

— Для изучения компетенций администраторов запрашиваются аудио -записи телефонных разговоров.

— На основе собранной информации разрабатываются стандарты работы администраторов ( скрипты телефонных разговоров, алгоритмы выполнения функционала, сценарии поведения, функционал администраторов) под вашу организацию.

— Мы сопровождаем вашу организацию на протяжении трех месяцев для полного внедрения всех необходимых требований для повышения качества работы администраторов.

Очное (выездное) обучение администраторов/менеджеров колл-центра

Формат работы на тренинге в режиме оф — лайн (тренер выезжает к вам)

Стоимость выездного тренинга — 64000 рублей
( + оплата проезда и проживания) — трехдневное обучение+ сопровождение в течение трех месяцев.

Методы обучения на тренинге

 

Работа в группе. 

 

Ролевые игры и индивидуальный зачет для закрепления освоенных  знаний, алгоритмов,  скриптов + сертификаты  участникам тренинга о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

 

Длительность обучения:  3 дня по 5 часов + инструктаж ответственного специалиста  по контролю работы администраторов мед. центра по стандартам работы администраторов мед. центра, контролю, оценке и обучению+ проведение экзамена.

 

Фрагмент очного семинара-практикума для администраторов медицинской организации

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.

— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.

— Проведение обучение администраторов:  выездной семинар-практикум + тренинг.

— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

Дистанционное обучение администраторов/менеджеров колл-центра

Формат работы - обучение проводится по скайпу

Стоимость дистанционного обучения  —  39000 рублей

По результатам тестирования участникам тренинга выдается  сертификат о прохождении обучения для  администраторов мед. центра/клиники.

Длительность дистанционной программы обучения администраторов —  2 месяца.

 
 

Методы обучения на тренинге:

 

 — тренинги по скайпу индивидуально с каждым администратором /менеджером колл — центра;

— анализ отработки входящих и исходящих звонков администраторов/менеджеров колл -центра медицинской организации;
 — сюжетно — ролевые игры;

 — индивидуальный зачет для закрепления освоенных  знаний, алгоритмов,  скриптов + сертификаты  участникам  программы о прохождении  обучения.

 

 

 

Смотрите, как проводится вебинар по обучению администраторов

 

Алгоритм мероприятий по обучению администраторов мед. центра/клиники

— Проведение скайп-сессии по изучению особенностей услуги вашей медицинской организации и изучению аудио-записей телефонных разговоров администраторов.
— Разработка стандартов работы администраторов мед. центра/клиники под вашу медицинскую организацию, проработка показателей результативности, системы контроля и системы оплаты труда администраторов.
— Проведение обучение администраторов:  он-лайн семинар-практикум + тренинг.
— Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев.

Какие материалы будут предоставлены по темам обучения

Дополнительно к тренингу
(и при выездном тренинге и при дистанционной форме проведения) вы получаете:

1. Стандарты работы медицинского центра/клиники:

—  «Стандарты работы администратора медицинского центра/ клиники. Клиентоориентированный сервис» ( Корпоративная книга администраторов, регламенты для администраторов);

—  «Контроль качества работы администратора медицинского центра клиники»

—  «Оценка компетенций и обучение администраторов медицинского центра/клиники.

+ инструктаж ответственного лица за контроль работы администраторов мед. ценра по стандартам ( 2 час.)

 

 2. Видеозапись проведенного тренинга;

 

 3. Систему показателей результативной работы администраторов мед. центра/клиники

 

 4. Систему мотивации администраторов мед. центра на результативную работу

 

 5. Постренинговое сопровождение в течение трех месяцев ( дополнительно проведение 4-х тренингов по скайпу на основе высланных аудио-записей телефонных звонков администраторов, последующие два месяца — оценка высланных аудио записей разговоров администраторов с рекомендациями по улучшению)

Смотрите видео, как проходит тренинг для каждого администратора индивидуально по скайпу

Стандарт мед. организации "Стандарты работы администраторов мед. организации. Клиентоориентированный сервис"
Контроль качества работы администратора
Стандарт мед. организации. "Контроль качества работы адмиинстраторов"
Стандарты работы медицинской организации. "Первичная оценка и обучение администраторов медицинского центра/клиники"
Стандарт мед. организации "Оценка и обучение администраторов"

Что будет результатом обучения

Увеличение прибыли медицинского центра от 30%

Увеличение записи первичных звонящих клиентов от 50% в первый же месяц после тренинга

Стандартизированная работа администраторов мед. центра/клиники. Мотивированные на достижение целей администраторы

Медицинские компании для которых проводилось обучение администраторов в 2018 - 2019 года.

  1. Клиника «Лейб – медик»  г.  Москва- http://lejb-medik.obiz.ru/
  2. Клиника  Гришкяна г. Москва http://cosmetic-clinic.ru/
  3. Клиника «Доктор Озон» г. Москва —  http://www.doctor-ozon.ru/
  4. Клиника «Версуа Клиник»  г. Москва — https://versua.ru/ — очно
  5. Клиника «Доктор КИТ» г.Ставрополь — https://3dkit.ru/ — очно
  6. Медицинский центр «Диомид»  г. Пермь — http://diomid.com/ — очно
  7. Клиника «Евромедика» г. Барнаул —  https://euromed22.ru/
  8. ООО «

    ООО «Клиника Прайм Медикал», г. Брянск  

  9.  Воронежский Областной клинический -консультативно — диагностический центр, г. Воронеж — https://vodc.ru/ — очно

  10. Клиника Сибирского здоровья, г. Иркутск -https://irkzdrav.ru/ 

  11.  Клиника «Да Винчи» , г. Ростов -на-Дону, https://mc-davinci.ru/
  12.  

Отзывы администраторов мед. организации о своем обучении

ООО «Клиника Прайм Медикал», г. Брянск

Закажите обратный звонок