Стандарты работы администратора медицинского центра (клиники)

Что Вы получите благодаря этому документу:

• Политика в области клиентоориентированного сервиса
• Заповеди работы с пациентом для администраторов
• Роль администратора в продвижении услуг медицинского центра
• Стандарт клиентоориентированного сервиса
• Стандарт организации рабочего времени
• Стандарт организации рабочего места и порядка в медицинском центре.
• Стандарт внешнего вида администратора
• Стандарт встречи Пациента, когда Пациент заходит в медицинский центр
• Стандарт общения по телефону ( алгоритм + скрипты)
• Стандарт ответа на входящий телефонный звонок ( алгоритм + скрипты+ специальные психологические техники)
• Стандарт напоминания о приеме ( скрипт исходящего звонка)
• Стандарт проведения расчетов с Пациентом
• Стандарт приглашения на профилактический осмотр ( скрипт звонка)
• Стандарт на работу с возражениями пациента и общения с конфликтным пациентом ( алгоритм, скрипты, психологические техники)
• Стандарт проведения презентации ( скрипты — психологические техники «продажи без продаж» медицинской услуги) 
• Стандарт перехода к заключению договора
• Стандарт выхода из контакта с Пациентом ( скрипт + техника клиентского сервиса)
• Стандарт компетентности администратора
• Стандарт ведения документации
• Стандарт на рабочее время
• Стандарт взаимодействия сотрудников
• Стандарт на поведение в конфликтной ситуации с коллегами
• Стандарт лояльности сотрудника
• Стандарт ответа на вопрос Пациента о личной жизни
• Стандарт постоянного саморазвития
• Должностная инструкция администратора

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 84

Приложение 1 Должностная инструкция ( разработанная с учетом процессного подхода в управлении)  85

Приложение 2 Памятка для администратора.. 97

Список дел администратора. 97

Приложение 3 Психологические аспекты эффективной работы администратора.. 101

Как поднять свою энергетику?. 101

Техника №1. 101

Техника №2. 101

Техника №3. 101

Для чего нужен внутренний эмоциональный подъем? 101

Техники  установления контакта  с пациентом.. 102

Присоединение к пациенту. 102

Имя пациента. 103

«Вы подход». 103

Правила «продающего общения.. 104

Правило №1. Имя пациента. 104

Правило №2. Звоним без остановок. 104

Правило №3. Удобно ли говорить? 104

Правило №4. Администратор не знает слова «Нет». 105

. 105

Техники задавания вопросов.. 105

Приложение 4 Ежедневная форма отчета администратора.. 109

Ежедневная форма отчета администратора:. 109

Контрольный лист администратора. 109

Всего в стандарте 110 страниц, Формат — А 4

Стандарт высылается в формате Word и PDF.

Также при приобретении данного стандарта Вы получаете бесплатную консультацию по скайпу по возникшим вопросам.

Для получения документа «Стандарты работы администратора медицинского центра (клиники)» сделайте заявку на сайте

Стоимость стандарта — 7500 рублей