+7 962-029-77-72
Меню

Журнал полезного

Администратор клиники общается с пациентом
Управление качеством работы администраторов и операторов колл-центра — залог успешной работы медицинского центра

Для обеспечения высокого уровня обслуживания пациентов в медицинском центре необходимо проводить постоянный контроль за работой администраторов и операторов колл-центра. Эффективный контроль качества на всех этапах взаимодействия с пациентами не только…

Подробнее >>
администратор клиники общается с пациентом
Почему важно обучать пациентоцентричности администраторов и операторов колл-центра мед. организации

Что такое пациентоцентричность и как она влияет на успех клиники Пациентоцентричность представляет собой подход, при котором все процессы в клинике ориентированы на потребности пациента. Этот подход является обязательным требованием Росздравнадзора…

Подробнее >>
Пациентоориентированность 2025: как завоевать доверие и лояльность пациентов с первого звонка

По данным маркетинговых исследований в 2025 году требования пациентов к качеству обслуживания станут еще более высокими, так как конкуренция среди коммерческих медицинских организаций возрастает. Современные пациенты ожидают не только квалифицированной…

Подробнее >>
администратор клиники
Как формировать новые навыки эффективной коммуникации с пациентами у администраторов, операторов колл – центра клиники

Не секрет, успех коммерческой клиники зависит от правильной работы администраторов, операторов колл – центра. При обучении администраторов и операторов колл-центра важно давать не только знания, а вырабатывать навыки до автоматизма….

Подробнее >>
Буклет по тренинговой программе для администраторов и операторов колл-центра мед. организации
Обучение администраторов и операторов-колл медицинских организаций продажам медицинских услуг и доверительным отношениям с пациентами

Пациентоцентричность и эффективная коммуникация с пациентами становятся все более важными аспектами работы медицинских организаций, более того, пациентоцентричность стала обязательным требованием Росздравнадзора для клиник. Важно, чтобы администраторы и операторы колл-центров клиник не только…

Подробнее >>
функции администратора клиники
Три важных функции администратора, чтобы не потерять пациента

Один из моих знакомых недавно поделился историей о том, как он пытался записаться на повторный прием в медицинскую клинику. После операции хирург дал ему четкие рекомендации прийти на осмотр через…

Подробнее >>
Организация работы с жалобами пациентов
Размеры штрафов за нарушения сроков ответа на жалобу пациента

 Росздравнадзор опубликовал размер штрафов для медицинских организаций  за нарушение сроков ответа на жалобу пациента или за необоснованный отказ в рассмотрении жалоб и претензий пациентов. Росздравнадзор оперативно реагирует на поступление жалобы пациента и…

Подробнее >>
Как администратору/оператору колл-центра клиники правильно отвечать пациенту по телефону на вопрос о стоимости услуги/приема

Одним из ключевых аспектов эффективного взаимодействия с пациентами в медицинских организациях является правильное представление стоимости услуг. Несмотря на высокое качество и профессионализм медицинского персонала, неправильно донесенная информация о стоимости услуги…

Подробнее >>
Как повысить результативность обучения администраторов, операторов колл — центра клиники

Многие руководители спустя месяц-два после окончания тренинговой программы для администраторов, операторов колл-центра мед. организации задаются вопросом: «А почему все скатывается к тому, с чего начинали?». Ответ простой, – потому что и во…

Подробнее >>
Семинар по новым требованиям Росздравнадзора по ВКК и БМД Казань, сентябрь 2024 г.
Как выполнять новые требования по ВКК и БМД по второй версии «Практических рекомендаций» Росздравнадзора

  Для выполнения новых требований системы внутреннего контроля качества по второй версии «Практических рекомендаций» Росздравнадзора необходимо провести обучение  руководящего персонала медицинской организации, в частности,  руководителя медицинской организации, его заместителей, руководителей структурных…

Подробнее >>