Журнал полезного

Вывод после мастер-класса: обучение не даёт результата без кураторства 02.04.26 я провела мастер-класс по доверительным отношениям с пациентом как инструменту удержания и роста записи в работе администратора, оператора колл —…

Как выстроить эффективную систему  менеджмента качества в медицинской организации: достаточно ли приказа МЗ РФ № 785н или необходимы стандарты группы ИСО — ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 и МС ИСО…

Есть состояние, с которым сталкиваются многие, но редко понимают его настоящую причину Когда вы устали, но отдых не помогает. Когда даже после выходных нет ощущения восстановления. Когда появляется раздражение, апатия…

Многие медицинские организации после внедрения системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности считают, что основные требования выполнены. Разработаны положения о ВКК, утверждены приказы, созданы СОПы, алгоритмы, регламенты, назначены ответственные…

Даже у опытных администраторов и операторов колл-центра со временем наступает профессиональное выгорание Администраторы и операторы колл-центра вроде бы стараются работать, но в разговорах всё чаще слышится усталость, раздражение, отстранённость. Пациенты…

Как заполнять дневник тревожных мыслей — простые примеры из жизни Если вы не успели получить дневник тревожных мыслей, можно сделать это здесь — по ссылке ниже: 👉 Получить дневник «Антитревожность»…

Наша новая услуга — «Курирование работы операторов колл-центра, администраторов по отработке входящих и исходящих звонков» Клиники, которым важно не просто провести обучение, а выстроить системную работу колл-центра, могут приобрести нашу…

Подбор администратора, оператора колл-центра — одна из самых недооценённых управленческих задач в клинике. Часто вакансия закрывается по принципу: есть опыт работы с людьми, приятная речь, готов выйти быстро, то значит…

🎯 Для кого эта статья Для руководителей и собственников медицинских организаций, которые отвечают: за качество и безопасность медицинской помощи; за результаты проверок; за репутацию и устойчивость бизнеса; за управляемость персонала…

Вы замечали, как мысль «а вдруг что-то не так» появляется быстрее, чем логика? Человек не ответил — и внутри уже тревога. Кто-то не в настроении — и сразу ощущение вины….