Журнал полезного

Пациентоцентричность и эффективная коммуникация с пациентами становятся все более важными аспектами работы медицинских организаций, более того, пациентоцентричность стала обязательным требованием Росздравнадзора для клиник. Важно, чтобы администраторы и операторы колл-центров клиник не только…

Один из моих знакомых недавно поделился историей о том, как он пытался записаться на повторный прием в медицинскую клинику. После операции хирург дал ему четкие рекомендации прийти на осмотр через…

 Росздравнадзор опубликовал размер штрафов для медицинских организаций  за нарушение сроков ответа на жалобу пациента или за необоснованный отказ в рассмотрении жалоб и претензий пациентов. Росздравнадзор оперативно реагирует на поступление жалобы пациента и…

Одним из ключевых аспектов эффективного взаимодействия с пациентами в медицинских организациях является правильное представление стоимости услуг. Несмотря на высокое качество и профессионализм медицинского персонала, неправильно донесенная информация о стоимости услуги…

Многие руководители спустя месяц-два после окончания тренинговой программы для администраторов, операторов колл-центра мед. организации задаются вопросом: «А почему все скатывается к тому, с чего начинали?». Ответ простой, – потому что и во…

  Для выполнения новых требований системы внутреннего контроля качества по второй версии «Практических рекомендаций» Росздравнадзора необходимо провести обучение  руководящего персонала медицинской организации, в частности,  руководителя медицинской организации, его заместителей, руководителей структурных…

Узнайте почему наша тренинговая программа по обучению администраторов, операторов колл — центра медицинской организации дает результат, в чем её преимущества! Нашей тренинговой программе уже почти 20 лет. За эти годы…

По приказу Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 785н “Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности” система внутреннего контроля  является лицензионным…

Пациентоцентричность и пациент-ориентированность — это требования системы внутреннего контроля качества безопасности медицинской деятельности ( ВКК и БМД) медицинской организации, начиная с  сентября 2022 года. Подробное описание требований по пациентоцентричности и…

«Какие и сколько документов по ВКК и БМД необходимо разработать для медицинской организации?»  «Будет ли это количество документов одинаковым для каждой медицинской организации?» Этими вопросами, наверняка, задается каждый специалист, которого уполномочили…