Журнал полезного
Два показателя, которые удалось улучшить за первый месяц работы курирования администраторов и операторов колл-центра клиники
Когда начинаешь работать с клиникой, всегда хочется увидеть первые результаты как можно быстрее. Но работа с администраторами и операторами колл-центра клиники редко дает мгновенный результат от нововведений в работе. Изменить…
Ошибки, которые мешают клинике выстроить сильную команду администраторов, операторов колл-центра
Руководители клиник часто говорят: «Нам нужен сильный администратор, оператор колл-центра». На собеседованиях ищут опыт работы в медицине, хорошие коммуникативные навыки, умение работать с пациентами и продавать услуги клиники. И это…
Как выстраивать систему менеджмента качества (СМК) в медицинской организации
Новые нормативные требования по системе менеджмента качества медицинской организации (СМК) 2026 года Многие медицинские организации до сих пор воспринимают систему менеджмента качества как набор локальных документов, необходимых для прохождения проверок….
Пациентоцентричность – как базовый элемент системы менеджмента качества медицинской организации
Система менеджмента качества с 2026 года становится обязательным требованием для медицинских организаций. Так осенью 2025 года стала обязательной СМК для лекарств (приказ Минздрава от 29.04.2025 № 260н). Кроме того, Минздрав добавил в порядок…
Куратор (руководитель) для операторов, администраторов колл-центра для вашей клиники
Вывод после мастер-класса: обучение не даёт результата без кураторства 02.04.26 я провела мастер-класс по доверительным отношениям с пациентом как инструменту удержания и роста записи в работе администратора, оператора колл —…
Достаточно ли приказа МЗ РФ № 785н или необходимы стандарты группы ИСО — ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 и МС ИСО 7101 для работающего контроля качества
Как выстроить эффективную систему менеджмента качества в медицинской организации: достаточно ли приказа МЗ РФ № 785н или необходимы стандарты группы ИСО — ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 и МС ИСО…
Почему отдых не помогает при выгорании
Есть состояние, с которым сталкиваются многие, но редко понимают его настоящую причину Когда вы устали, но отдых не помогает. Когда даже после выходных нет ощущения восстановления. Когда появляется раздражение, апатия…
Почему важно регулярно оформлять отчеты по ВКК и проводить внутренние аудиты ВКК
Многие медицинские организации после внедрения системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности считают, что основные требования выполнены. Разработаны положения о ВКК, утверждены приказы, созданы СОПы, алгоритмы, регламенты, назначены ответственные…
Как преодолеть профессиональное выгорание у администраторов, операторов колл-центра
Даже у опытных администраторов и операторов колл-центра со временем наступает профессиональное выгорание Администраторы и операторы колл-центра вроде бы стараются работать, но в разговорах всё чаще слышится усталость, раздражение, отстранённость. Пациенты…
Как заполнять дневник тревожных мыслей — простые примеры из жизни
Как заполнять дневник тревожных мыслей — простые примеры из жизни Если вы не успели получить дневник тревожных мыслей, можно сделать это здесь — по ссылке ниже: 👉 Получить дневник «Антитревожность»…
Услуга «Курирование операторов, администраторов колл — центра клиники
Сделайте заявку на бесплатную запись вебинара
Смотрите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатный вебинар по ВКК
Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно Буклет по тренингу для администраторов, операторов колл — центра клиники
Смотрите бесплатно мастер-класс
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
