Журнал полезного
Управление рисками в медицинской организации: неформальность, а обязанность
Одна из самых частых ошибок при внедрении системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (ВКК и БМД) — игнорирование темы рисков. Между тем, управление рисками — это ключевой компонент…
5 ошибок, из-за которых клиника теряет доход летом — и как их может исправить администратор
Лето в клинике — время провалов по записи, пустующих окон и ощущение, что всё замерло. Но теряет в выручке не та клиника, где пациенты уехали на дачи. А та, где…
KPI для администраторов и операторов колл-центра: какие показатели реально работают в медицине
Оценить эффективность администратора или оператора колл-центра клиники — задача не из простых. Особенно если ориентироваться только на общее впечатление: «вроде справляется», «всегда вежливая», «пациенты не жалуются». Но вежливость — не…
Как организовать оказание медицинской помощи по клиническим рекомендациям и протоколам лечения по требования Минздрава и Росздравнадзора
1.Нормативные требования применения клинических рекомендаций С 2022 года появились требования оказывать медицинскую помощь по клиническим рекомендациям на основе приказа МЗ РФ России от 28.02.2019 № 104н «Об утверждении порядка и сроков одобрения и утверждения…
Почему пациенты не записываются, и как на это влияют администраторы/операторы колл-центра
Многие администраторы и операторы колл-центра сталкиваются с типичной ситуацией: пациент звонит, получает всю информацию, обещает подумать — и больше не выходит на связь. ⠀ Почему так происходит, ведь врач с…
Готовый пакет документов по ВКК для станции скорой медицинской помощи
Получите готовый Пакет документов и консультации по внутреннему контролю качества по новым требованиям Минздрава и Росздравнадзора (по приказу МЗ 785н) для станции скорой медицинской помощи Готовый комплект документов по новым…
Управление качеством работы администраторов и операторов колл-центра — залог успешной работы медицинского центра
Для обеспечения высокого уровня обслуживания пациентов в медицинском центре необходимо проводить постоянный контроль за работой администраторов и операторов колл-центра. Эффективный контроль качества на всех этапах взаимодействия с пациентами не только…
Почему важно обучать пациентоцентричности администраторов и операторов колл-центра мед. организации
Что такое пациентоцентричность и как она влияет на успех клиники Пациентоцентричность представляет собой подход, при котором все процессы в клинике ориентированы на потребности пациента. Этот подход является обязательным требованием Росздравнадзора…
Пациентоориентированность 2025: как завоевать доверие и лояльность пациентов с первого звонка
По данным маркетинговых исследований в 2025 году требования пациентов к качеству обслуживания станут еще более высокими, так как конкуренция среди коммерческих медицинских организаций возрастает. Современные пациенты ожидают не только квалифицированной…
Как формировать новые навыки эффективной коммуникации с пациентами у администраторов, операторов колл – центра клиники
Не секрет, успех коммерческой клиники зависит от правильной работы администраторов, операторов колл – центра. При обучении администраторов и операторов колл-центра важно давать не только знания, а вырабатывать навыки до автоматизма….