...
+7 962-029-77-72
Меню

Журнал полезного

Управление рисками в медицинской организации: неформальность, а обязанность

Одна из самых частых ошибок при внедрении системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (ВКК и БМД) — игнорирование темы рисков. Между тем, управление рисками — это ключевой компонент…

Подробнее >>
Администратор клиники
5 ошибок, из-за которых клиника теряет доход летом — и как их может исправить администратор

Лето в клинике — время провалов по записи, пустующих окон и ощущение, что всё замерло. Но теряет в выручке не та клиника, где пациенты уехали на дачи. А та, где…

Подробнее >>
Администратор клиники стоит в зоне ресепшн
KPI для администраторов и операторов колл-центра: какие показатели реально работают в медицине

Оценить эффективность администратора или оператора колл-центра клиники — задача не из простых. Особенно если ориентироваться только на общее впечатление: «вроде справляется», «всегда вежливая», «пациенты не жалуются». Но вежливость — не…

Подробнее >>
Как организовать оказание медицинской помощи по клиническим рекомендациям и протоколам лечения по требования Минздрава и Росздравнадзора

1.Нормативные требования применения клинических рекомендаций С 2022 года появились требования оказывать медицинскую помощь по клиническим рекомендациям на основе приказа МЗ РФ России от 28.02.2019 № 104н «Об утверждении порядка и сроков одобрения и утверждения…

Подробнее >>
администратор клиники 1
Почему пациенты не записываются, и как на это влияют администраторы/операторы колл-центра

Многие администраторы и операторы колл-центра сталкиваются с типичной ситуацией: пациент звонит, получает всю информацию, обещает подумать — и больше не выходит на связь. ⠀ Почему так происходит, ведь врач с…

Подробнее >>
Пакет документов по ВКК для станции скорой медицинской помощи
Готовый пакет документов по ВКК для станции скорой медицинской помощи

Получите готовый Пакет документов и консультации по  внутреннему контролю качества по новым  требованиям Минздрава и Росздравнадзора (по приказу МЗ 785н) для  станции скорой медицинской помощи Готовый комплект документов по новым…

Подробнее >>
Администратор клиники общается с пациентом
Управление качеством работы администраторов и операторов колл-центра — залог успешной работы медицинского центра

Для обеспечения высокого уровня обслуживания пациентов в медицинском центре необходимо проводить постоянный контроль за работой администраторов и операторов колл-центра. Эффективный контроль качества на всех этапах взаимодействия с пациентами не только…

Подробнее >>
администратор клиники общается с пациентом
Почему важно обучать пациентоцентричности администраторов и операторов колл-центра мед. организации

Что такое пациентоцентричность и как она влияет на успех клиники Пациентоцентричность представляет собой подход, при котором все процессы в клинике ориентированы на потребности пациента. Этот подход является обязательным требованием Росздравнадзора…

Подробнее >>
Пациентоориентированность 2025: как завоевать доверие и лояльность пациентов с первого звонка

По данным маркетинговых исследований в 2025 году требования пациентов к качеству обслуживания станут еще более высокими, так как конкуренция среди коммерческих медицинских организаций возрастает. Современные пациенты ожидают не только квалифицированной…

Подробнее >>
администратор клиники
Как формировать новые навыки эффективной коммуникации с пациентами у администраторов, операторов колл – центра клиники

Не секрет, успех коммерческой клиники зависит от правильной работы администраторов, операторов колл – центра. При обучении администраторов и операторов колл-центра важно давать не только знания, а вырабатывать навыки до автоматизма….

Подробнее >>
Серафинит - АкселераторОптимизировано Серафинит - Акселератор
Включает высокую скорость сайта, чтобы быть привлекательным для людей и поисковых систем.