Журнал полезного

Пациент может ещё ни разу не видеть врача, не знать оснащения клиники и не разбираться в медицинских услугах.Но он уже формирует мнение о клинике, едва услышав администратора или оператора колл-центра…

Во многих клиниках роль старшего администратора воспринимается упрощённо: составить график работы врачей, закрыть смену, передать показания по кассе, раздать задания администраторам, помочь на ресепшене, когда много пациентов. Функции важные, но…

Сегодня всё чаще руководители клиник замечают: администраторы и операторы колл-центра хорошо знают, что нужно говорить, но не всегда умеют как говорить. Пациент говорит «дорого» или «я подумаю», и разговор заканчивается….

Обучение администраторов, операторов колл-центра дает результат, только когда оно подкреплено системой контроля Обучение администраторов и операторов колл-центра — один из самых эффективных инструментов роста выручки клиники. Но только при одном…

По требованиям внутреннего контроля качества ( ВКК)  — Приказ МЗ РФ  № 785н н “Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности”, в каждой…

В работе клиники сегодня уже недостаточно просто иметь хороших специалистов. Даже качественная медицинская услуга не будет востребована, если пациенту не комфортно на первом этапе взаимодействия — при общении с администраторами,…

По статистике, 43% сотрудников в России признаются, что чувствуют признаки эмоционального выгорания, а каждый пятый задумывается об уходе именно по этой причине. Для медицинских клиник это особенно тревожный сигнал. Первые,…

Возражения пациентов — это то, с чем ежедневно сталкиваются администраторы и операторы колл-центра клиники. «Я подумаю», «дорого», «давайте после отпуска» — такие фразы звучат каждый день. На первый взгляд кажется:…

Заполнение амбулаторной карты по новым требованиям Минздрава: что изменилось с 1 сентября 2025 года С 1 сентября 2025 года вступили в силу обновлённые требования Минздрава РФ (приказ № 274н от…

Возражения пациентов — одна из самых сложных тем в работе администратора и оператора колл-центра клиники. И одна из самых важных. Кажется: достаточно знать пару скриптов, чтобы уметь отвечать на любое…