Журнал полезного

Одна из самых частых ошибок при внедрении системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (ВКК и БМД) — игнорирование темы рисков. Между тем, управление рисками — это ключевой компонент…

Лето в клинике — время провалов по записи, пустующих окон и ощущение, что всё замерло. Но теряет в выручке не та клиника, где пациенты уехали на дачи. А та, где…

Оценить эффективность администратора или оператора колл-центра клиники — задача не из простых. Особенно если ориентироваться только на общее впечатление: «вроде справляется», «всегда вежливая», «пациенты не жалуются». Но вежливость — не…

1.Нормативные требования применения клинических рекомендаций С 2022 года появились требования оказывать медицинскую помощь по клиническим рекомендациям на основе приказа МЗ РФ России от 28.02.2019 № 104н «Об утверждении порядка и сроков одобрения и утверждения…

Многие администраторы и операторы колл-центра сталкиваются с типичной ситуацией: пациент звонит, получает всю информацию, обещает подумать — и больше не выходит на связь. ⠀ Почему так происходит, ведь врач с…

Получите готовый Пакет документов и консультации по  внутреннему контролю качества по новым  требованиям Минздрава и Росздравнадзора (по приказу МЗ 785н) для  станции скорой медицинской помощи Готовый комплект документов по новым…

Для обеспечения высокого уровня обслуживания пациентов в медицинском центре необходимо проводить постоянный контроль за работой администраторов и операторов колл-центра. Эффективный контроль качества на всех этапах взаимодействия с пациентами не только…

Что такое пациентоцентричность и как она влияет на успех клиники Пациентоцентричность представляет собой подход, при котором все процессы в клинике ориентированы на потребности пациента. Этот подход является обязательным требованием Росздравнадзора…

По данным маркетинговых исследований в 2025 году требования пациентов к качеству обслуживания станут еще более высокими, так как конкуренция среди коммерческих медицинских организаций возрастает. Современные пациенты ожидают не только квалифицированной…

Не секрет, успех коммерческой клиники зависит от правильной работы администраторов, операторов колл – центра. При обучении администраторов и операторов колл-центра важно давать не только знания, а вырабатывать навыки до автоматизма….