Журнал полезного
Новые требования для мед. организаций с 01 сентября 2026 года
⚠️ С 1 сентября 2026 года вступает в силу значительный пакет изменений в законодательстве в сфере здравоохранения. Изменения затрагивают сразу несколько ключевых процессов медицинской организации: кадровое обеспечение, электронную медицинскую документацию, выдачу…
С чего начать улучшение работы администраторов и операторов колл-центра клиники
Руководители клиник часто понимают, что работу администраторов и операторов колл-центра необходимо улучшать. Не устраивает конверсия обращений пациентов в запись. Пациенты не всегда доходят до приема. Администраторы, операторы колл-центра всегда по-разному…
Четыре главных отличия СМК медицинской организации от ВКК по приказу МЗ РФ № 785н
Как превратить внутренний контроль качества из набора проверок и отчетов в работающую систему управления качеством медицинской организации В медицинских организациях все чаще звучит понятие «система менеджмента качества» — СМК. Но…
Почему после обучения администраторы, операторы колл-центра клиники снова работают по-старому
Руководители медицинских клиник нередко сталкиваются с одной и той же ситуацией: администраторов, операторов колл-центра клиники обучили, сотрудники были заинтересованы, на обучении все разобрали и даже попробовали новые инструменты в работе….
Два показателя, которые удалось улучшить за первый месяц работы курирования администраторов и операторов колл-центра клиники
Когда начинаешь работать с клиникой, всегда хочется увидеть первые результаты как можно быстрее. Но работа с администраторами и операторами колл-центра клиники редко дает мгновенный результат от нововведений в работе. Изменить…
Ошибки, которые мешают клинике выстроить сильную команду администраторов, операторов колл-центра
Руководители клиник часто говорят: «Нам нужен сильный администратор, оператор колл-центра». На собеседованиях ищут опыт работы в медицине, хорошие коммуникативные навыки, умение работать с пациентами и продавать услуги клиники. И это…
Как выстраивать систему менеджмента качества (СМК) в медицинской организации
Новые нормативные требования по системе менеджмента качества медицинской организации (СМК) 2026 года Многие медицинские организации до сих пор воспринимают систему менеджмента качества как набор локальных документов, необходимых для прохождения проверок….
Пациентоцентричность – как базовый элемент системы менеджмента качества медицинской организации
Система менеджмента качества с 2026 года становится обязательным требованием для медицинских организаций. Так осенью 2025 года стала обязательной СМК для лекарств (приказ Минздрава от 29.04.2025 № 260н). Кроме того, Минздрав добавил в порядок…
Куратор (руководитель) для операторов, администраторов колл-центра для вашей клиники
Вывод после мастер-класса: обучение не даёт результата без кураторства 02.04.26 я провела мастер-класс по доверительным отношениям с пациентом как инструменту удержания и роста записи в работе администратора, оператора колл —…
Достаточно ли приказа МЗ РФ № 785н или необходимы стандарты группы ИСО — ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 и МС ИСО 7101 для работающего контроля качества
Как выстроить эффективную систему менеджмента качества в медицинской организации: достаточно ли приказа МЗ РФ № 785н или необходимы стандарты группы ИСО — ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 и МС ИСО…
Регистрируйтесь на бесплатный мастер класс 10 сентября
Сделайте заявку на бесплатную запись вебинара
Смотрите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатный вебинар по ВКК
Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно Буклет по тренингу для администраторов, операторов колл — центра клиники
Смотрите бесплатно мастер-класс
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
