Рубрика: Обучение администраторов мед. центра/клиники
Два показателя, которые удалось улучшить за первый месяц работы курирования администраторов и операторов колл-центра клиники
Когда начинаешь работать с клиникой, всегда хочется увидеть первые результаты как можно быстрее. Но работа с администраторами и операторами колл-центра клиники редко дает мгновенный результат от нововведений в работе. Изменить…
Ошибки, которые мешают клинике выстроить сильную команду администраторов, операторов колл-центра
Руководители клиник часто говорят: «Нам нужен сильный администратор, оператор колл-центра». На собеседованиях ищут опыт работы в медицине, хорошие коммуникативные навыки, умение работать с пациентами и продавать услуги клиники. И это…
Куратор (руководитель) для операторов, администраторов колл-центра для вашей клиники
Вывод после мастер-класса: обучение не даёт результата без кураторства 02.04.26 я провела мастер-класс по доверительным отношениям с пациентом как инструменту удержания и роста записи в работе администратора, оператора колл —…
Как преодолеть профессиональное выгорание у администраторов, операторов колл-центра
Даже у опытных администраторов и операторов колл-центра со временем наступает профессиональное выгорание Администраторы и операторы колл-центра вроде бы стараются работать, но в разговорах всё чаще слышится усталость, раздражение, отстранённость. Пациенты…
Курирование работы операторов колл-центра, администраторов по отработке входящих и исходящих звонков
Наша новая услуга — «Курирование работы операторов колл-центра, администраторов по отработке входящих и исходящих звонков» Клиники, которым важно не просто провести обучение, а выстроить системную работу колл-центра, могут приобрести нашу…
Найм и адаптация администратора клиники: почему новые сотрудники не работают так, как нужно клинике
Одна из самых частых ситуаций в клиниках сегодня — администратора, оператора колл-центра нанимают, выводят в смену, обучают базовым правилам, как работать, дают инструкции. А через несколько недель становится понятно: работа…
Как организовать системную работу с возражениями пациентов
После проведения нашей тренинговой программы по обучению администраторов и операторов колл-центра (Подробнее см здесь) либо тренингов по работе с возражениями часто повторяются одни и те же ситуации: администратор, оператор колл-центра…
Почему пациенты считают услуги клиники “дорогими” ещё до визита к врачу
Многие руководители клиник сталкиваются с ситуацией, когда пациенты, позвонив в клинику узнать стоимость приема, считают услуги клиники дорогими ещё до визита к врачу, даже не разобравшись в подходе, уровне специалистов…
Как фраза администратора, оператора влияет на вероятность записи на прием пациента
Пациент может ещё ни разу не видеть врача, не знать оснащения клиники и не разбираться в медицинских услугах.Но он уже формирует мнение о клинике, едва услышав администратора или оператора колл-центра…
Какой должна быть должностная инструкция старшего администратора клиники
Во многих клиниках роль старшего администратора воспринимается упрощённо: составить график работы врачей, закрыть смену, передать показания по кассе, раздать задания администраторам, помочь на ресепшене, когда много пациентов. Функции важные, но…
Услуга «Курирование операторов, администраторов колл — центра клиники
Сделайте заявку на бесплатную запись вебинара
Смотрите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатный вебинар по ВКК
Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно Буклет по тренингу для администраторов, операторов колл — центра клиники
Смотрите бесплатно мастер-класс
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
