Рубрика: Обучение администраторов мед. центра/клиники
Найм и адаптация администратора клиники: почему новые сотрудники не работают так, как нужно клинике
Одна из самых частых ситуаций в клиниках сегодня — администратора, оператора колл-центра нанимают, выводят в смену, обучают базовым правилам, как работать, дают инструкции. А через несколько недель становится понятно: работа…
Как организовать системную работу с возражениями пациентов
После проведения нашей тренинговой программы по обучению администраторов и операторов колл-центра (Подробнее см здесь) либо тренингов по работе с возражениями часто повторяются одни и те же ситуации: администратор, оператор колл-центра…
Почему пациенты считают услуги клиники “дорогими” ещё до визита к врачу
Многие руководители клиник сталкиваются с ситуацией, когда пациенты, позвонив в клинику узнать стоимость приема, считают услуги клиники дорогими ещё до визита к врачу, даже не разобравшись в подходе, уровне специалистов…
Как фраза администратора, оператора влияет на вероятность записи на прием пациента
Пациент может ещё ни разу не видеть врача, не знать оснащения клиники и не разбираться в медицинских услугах.Но он уже формирует мнение о клинике, едва услышав администратора или оператора колл-центра…
Какой должна быть должностная инструкция старшего администратора клиники
Во многих клиниках роль старшего администратора воспринимается упрощённо: составить график работы врачей, закрыть смену, передать показания по кассе, раздать задания администраторам, помочь на ресепшене, когда много пациентов. Функции важные, но…
Как уверенно работать с возражениями пациентов администраторам и операторам колл-центра клиники
Сегодня всё чаще руководители клиник замечают: администраторы и операторы колл-центра хорошо знают, что нужно говорить, но не всегда умеют как говорить. Пациент говорит «дорого» или «я подумаю», и разговор заканчивается….
Когда обучение администраторов и операторов колл-центра клиники даёт результат
Обучение администраторов, операторов колл-центра дает результат, только когда оно подкреплено системой контроля Обучение администраторов и операторов колл-центра — один из самых эффективных инструментов роста выручки клиники. Но только при одном…
Система, которая удерживает пациентов: как управлять администраторами и операторами колл-центра эффективно
В работе клиники сегодня уже недостаточно просто иметь хороших специалистов. Даже качественная медицинская услуга не будет востребована, если пациенту не комфортно на первом этапе взаимодействия — при общении с администраторами,…
Эмоциональное выгорание администраторов и операторов колл-центра: риск для клиники и способы профилактики
По статистике, 43% сотрудников в России признаются, что чувствуют признаки эмоционального выгорания, а каждый пятый задумывается об уходе именно по этой причине. Для медицинских клиник это особенно тревожный сигнал. Первые,…
Почему нужны интенсивы по возражениям даже обучённым администраторам и операторам колл-центра клиники
Возражения пациентов — это то, с чем ежедневно сталкиваются администраторы и операторы колл-центра клиники. «Я подумаю», «дорого», «давайте после отпуска» — такие фразы звучат каждый день. На первый взгляд кажется:…
Сделайте заявку на запись бесплатного мастер — класса по управлению администраторами, операторами колл — центра
Смотрите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатный вебинар по ВКК
Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно Буклет по тренингу для администраторов, операторов колл — центра клиники
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатно мастер-класс
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
