Рубрика: Обучение администраторов мед. центра/клиники

Во многих клиниках роль старшего администратора воспринимается упрощённо: составить график работы врачей, закрыть смену, передать показания по кассе, раздать задания администраторам, помочь на ресепшене, когда много пациентов. Функции важные, но…

Сегодня всё чаще руководители клиник замечают: администраторы и операторы колл-центра хорошо знают, что нужно говорить, но не всегда умеют как говорить. Пациент говорит «дорого» или «я подумаю», и разговор заканчивается….

Обучение администраторов, операторов колл-центра дает результат, только когда оно подкреплено системой контроля Обучение администраторов и операторов колл-центра — один из самых эффективных инструментов роста выручки клиники. Но только при одном…

В работе клиники сегодня уже недостаточно просто иметь хороших специалистов. Даже качественная медицинская услуга не будет востребована, если пациенту не комфортно на первом этапе взаимодействия — при общении с администраторами,…

По статистике, 43% сотрудников в России признаются, что чувствуют признаки эмоционального выгорания, а каждый пятый задумывается об уходе именно по этой причине. Для медицинских клиник это особенно тревожный сигнал. Первые,…

Возражения пациентов — это то, с чем ежедневно сталкиваются администраторы и операторы колл-центра клиники. «Я подумаю», «дорого», «давайте после отпуска» — такие фразы звучат каждый день. На первый взгляд кажется:…

Возражения пациентов — одна из самых сложных тем в работе администратора и оператора колл-центра клиники. И одна из самых важных. Кажется: достаточно знать пару скриптов, чтобы уметь отвечать на любое…

По статистике, эмоциональное выгорание становится ключевой причиной увольнений в российских компаниях. 43% сотрудников в России признаются, что чувствуют признаки выгорания, а каждый пятый задумывается об уходе именно по этой причине….

Многие руководители клиник сталкиваются с одинаковой ситуацией: пациент звонит, получает всю информацию, обещает подумать — и больше не выходит на связь. На первый взгляд причина может казаться очевидной: высокая цена,…

Входящий звонок в клинику — это не просто технический момент. Это первая точка контакта с пациентом. Именно на этом этапе закладывается впечатление о клинике, которое напрямую влияет на решение: записаться…