Рубрика: Обучение администраторов мед. центра/клиники

Вывод после мастер-класса: обучение не даёт результата без кураторства 02.04.26 я провела мастер-класс по доверительным отношениям с пациентом как инструменту удержания и роста записи в работе администратора, оператора колл —…

Даже у опытных администраторов и операторов колл-центра со временем наступает профессиональное выгорание Администраторы и операторы колл-центра вроде бы стараются работать, но в разговорах всё чаще слышится усталость, раздражение, отстранённость. Пациенты…

Наша новая услуга — «Курирование работы операторов колл-центра, администраторов по отработке входящих и исходящих звонков» Клиники, которым важно не просто провести обучение, а выстроить системную работу колл-центра, могут приобрести нашу…

Одна из самых частых ситуаций в клиниках сегодня — администратора, оператора колл-центра нанимают, выводят в смену, обучают базовым правилам, как работать, дают инструкции. А через несколько недель становится понятно: работа…

После проведения нашей тренинговой программы по обучению администраторов и операторов колл-центра (Подробнее см здесь) либо тренингов по работе с возражениями часто повторяются одни и те же ситуации: администратор, оператор колл-центра…

Многие руководители клиник сталкиваются с ситуацией, когда пациенты, позвонив в клинику узнать стоимость приема, считают услуги клиники дорогими ещё до визита к врачу, даже не разобравшись в подходе, уровне специалистов…

Пациент может ещё ни разу не видеть врача, не знать оснащения клиники и не разбираться в медицинских услугах.Но он уже формирует мнение о клинике, едва услышав администратора или оператора колл-центра…

Во многих клиниках роль старшего администратора воспринимается упрощённо: составить график работы врачей, закрыть смену, передать показания по кассе, раздать задания администраторам, помочь на ресепшене, когда много пациентов. Функции важные, но…

Сегодня всё чаще руководители клиник замечают: администраторы и операторы колл-центра хорошо знают, что нужно говорить, но не всегда умеют как говорить. Пациент говорит «дорого» или «я подумаю», и разговор заканчивается….

Обучение администраторов, операторов колл-центра дает результат, только когда оно подкреплено системой контроля Обучение администраторов и операторов колл-центра — один из самых эффективных инструментов роста выручки клиники. Но только при одном…