Рубрика: Обучение администраторов мед. центра/клиники

Входящий звонок в клинику — это не просто технический момент. Это первая точка контакта с пациентом. Именно на этом этапе закладывается впечатление о клинике, которое напрямую влияет на решение: записаться…

В клинике может быть сильный врачебный состав, маркетинг, поток звонков и обращений. Но если на «первой линии» — администраторы или операторы колл-центра клиники — работает без чёткой системы, без понимания,…

Кажется, вы делаете всё правильно: проводите обучение, даёте материалы, зовёте спикеров. А результат? Он либо кратковременный, либо вовсе не появляется. Администраторы, операторы колл-центра клиники продолжают «зависать» на одном уровне, ошибки…

Лето в клинике — время провалов по записи, пустующих окон и ощущение, что всё замерло. Но теряет в выручке не та клиника, где пациенты уехали на дачи. А та, где…

Оценить эффективность администратора или оператора колл-центра клиники — задача не из простых. Особенно если ориентироваться только на общее впечатление: «вроде справляется», «всегда вежливая», «пациенты не жалуются». Но вежливость — не…

Многие администраторы и операторы колл-центра сталкиваются с типичной ситуацией: пациент звонит, получает всю информацию, обещает подумать — и больше не выходит на связь. ⠀ Почему так происходит, ведь врач с…

Для обеспечения высокого уровня обслуживания пациентов в медицинском центре необходимо проводить постоянный контроль за работой администраторов и операторов колл-центра. Эффективный контроль качества на всех этапах взаимодействия с пациентами не только…

Что такое пациентоцентричность и как она влияет на успех клиники Пациентоцентричность представляет собой подход, при котором все процессы в клинике ориентированы на потребности пациента. Этот подход является обязательным требованием Росздравнадзора…

По данным маркетинговых исследований в 2025 году требования пациентов к качеству обслуживания станут еще более высокими, так как конкуренция среди коммерческих медицинских организаций возрастает. Современные пациенты ожидают не только квалифицированной…

Не секрет, успех коммерческой клиники зависит от правильной работы администраторов, операторов колл – центра. При обучении администраторов и операторов колл-центра важно давать не только знания, а вырабатывать навыки до автоматизма….