Когда обучение администраторов и операторов колл-центра клиники даёт результат

Обучение администраторов, операторов колл-центра дает результат, только когда оно подкреплено системой контроля

Обучение администраторов и операторов колл-центра — один из самых эффективных инструментов роста выручки клиники. Но только при одном условии: если за ним следует контроль и системное сопровождение.

Без этого даже самое качественное обучение превращается в «черную дыру» — туда уходит время, деньги и усилия, но результат не фиксируется.

Почему обучение без контроля не работает

Мы замечаем ситуацию, когда клиника инвестирует в обучение сотрудников: приглашает тренера, покупает курсы, выдает стандарты, и в первые недели видим заметный результат: администраторы внимательнее, вежливее, появляются новые записи, начинают отрабатываться возражения, произноситься правильные скрипты ответа. Но проходит месяц-два и всё возвращается «на круги своя».

Причина проста:

• никто не отслеживает, как администраторы, операторы колл-центра применяют знания на практике;
• не проводится анализ звонков телефонных разговоров с пациентом;
• не выстроена система обратной связи от руководителя и «работы над ошибками».

Чтобы обучение давало устойчивый результат, в клинике должна быть единая система управления администраторами, операторами колл-центра с четко прописанными процессами обучения и контроля, стандартами работы и скриптами ответа.

Как выглядит системный подход

Обучение администраторов и операторов должно быть не разовым мероприятием, а частью управленческого цикла:

• Планирование — определяются цели и показатели, по которым оценивается результат работы.
• Обучение и адаптация — разработка стандартов, обучение новым алгоритмам работы, формирование понимания клиентоориентированного сервиса.
• Контроль и оценка — регулярное прослушивание звонков, анализ видео, разбор ситуаций, оценка компетенций.
• Коррекция и развитие — обсуждение результатов, доработка стандартов, повторные тренинги.

Только сочетание этих четырёх элементов даёт устойчивый рост качества работы администраторов, операторов колл-центра и, как следствие, выручки.

Контроль — не про наказания, а про качество

Важно понимать: контроль — это не надзор и не поиск ошибок. Это инструмент развития.

Он позволяет:

• увидеть, где, на каком шаге отработки входящего звонка администраторы, операторы теряют пациентов,
• вовремя скорректировать работу,
• обеспечить единые стандарты общения для всей команды.

Контроль даёт руководителю не просто цифры, а понимание, что именно нужно улучшить в обучении.

Когда обучение становится системой

Чтобы обучение перестало быть разовыми акциями, а стало инструментом управления, в клинике должны быть оформлены  стандарты, регулирующие этот процесс:

• план-график обучения и адаптации администраторов, операторов колл-центра;
• стандарты работы администратора и оператора колл-центра;
• должностные инструкции, где прописаны зоны ответственности и показатели результативности;
• чек-листы по контролю качества звонков и функционала.

📌 Именно эти инструменты руководители получают на онлайн-курсе
«Организация системного управления администраторами, операторами колл — центра клиники».

Что вы получаете на курсе

• Готовую систему документов — от приказов до стандартов и методик обучения.
• Понимание, как организовать внутреннюю корпоративную школу обучения.
• Алгоритмы подбора, адаптации и оценки администраторов и операторов.
• Готовые скрипты и речевые модули, разработанные под реальные сценарии общения с пациентами.
• Инструменты контроля качества и анализа статистики по записям.

🧭 Формат обучения: 5 онлайн-занятий (по 2 часа) + пакет документов + индивидуальные консультации.
💡 Стоимость: 28 900 рублей.
📌 Курс будет полезен руководителям клиник, старшим администраторам и тем, кто курирует работу службы сервиса и колл-центра.

Почему контроль — ключевой элемент

Контроль позволяет превратить знания в навыки. Только тогда можно говорить о реальном росте конверсии, стабильной работе команды и управляемой системе сервиса.

💬 Обучение без контроля — это трата ресурсов.
А обучение с системой контроля — это инвестиция, которая возвращается в виде роста выручки, удержания пациентов и стабильной команды.

📩 Если вы хотите, чтобы обучение ваших администраторов и операторов колл-центра действительно приносило результат  сделайте заявку на курс
«Организация системного управления администраторами, операторами колл — центра клиники».

В форме заявки пишите «Курс «Организация системного управления администраторами, операторами»

С вами на связи Лушникова Наталья Александровна, бизнес- тренер, медицинский психолог КА  «Бизнес-школа Менеджмента Качества»

 Тел./ WhatsApp  +7 918-774-42-06

www.SLushnikova.RU,  shmk2@yandex.ru

Подписывайтесь на наши  аккаунты в социальных сетях Интернет, чтобы получать много интересной и полезной информации по обучению администраторов и операторов колл — центра медицинской организации:

Телеграм https://t.me/shmkadmin

Дзен https://dzen.ru/id/66fd1c8d25863f14efb09461?share_to=link

ВК https://vk.com/club227662750