Бизнес-кейс по обучению администраторов мед. центра

Бизнес-кейс - это удобный формат для самостоятельного обучения администраторов медицинских центров и клиник.

Бизнес-кейс позволит вам всегда иметь в вашем медицинском центре/клинике систему обучения администраторов, которые приходят устраиваться к вам на работу, для отработки необходимых профессиональных компетенций для уже работающих работающих администраторов.

Вы сможете качественно проводить оценку профессиональных компетенций и навыков ваших администраторов.

Вы можете приобрести бизнес-кейс целиком или отдельные его составляющие.

Стоимость Бизнес-кейса для обучения администраторов — 14500 рублей

Содержание Бизнес-кейса по обучению администраторов

1. Видео-курс для обучения администраторов: "Администратор – эффективный продавец услуг медицинского центра/клиники»+ презентация видео-курса

Обучение администраторов медицинского центра/клиники с помощью видео — тренинга поможет вам решить следующие вопросы и задачи:

— Как администратору отвечать на звонки, чтобы из 100 звонящих 80 человек записались на прием.

— Как администратору вызвать доверие и желание пациента прийти на прием.

— Как администратору правильно отвечать на вопрос: «Сколько стоит?», чтобы быть убедительным и не вызывать раздражение клиента.

— Как ответить звонящему клиенту, чтобы не потерять клиента, когда записи на прием нет, а клиент настаивает.

— Как отвечать, когда запрашиваемой клиентом услуги в мед. центре нет.

— Как замотивировать клиента записаться на прием, если он отвечает «Я подумаю…».

— Как приглашать пациента прийти на прием при обзвоне, чтобы он согласился.

— Как общаться с разными типами пациентов, чтобы они были довольными.

Чтобы оценить формат видео-тренинга смотрите отрывок видео-тренинга для обучения администраторов медицинских центров и клиник

«Администратор – эффективный продавец услуг медицинского центра/клиники»

Подробнее см. ЗДЕСЬ

Семь уроков в формате вебинара с презентациями

Стоимость видео-курса для обучения
администраторов мед. центра/клиники — 5300 руб.

2. "Стандарты работы администратора медицинского центра/клиники. Клиентоориентированный сервис"

Всего страниц в документе — 119

Стоимость стандарта 7500 руб.

Содержание стандарта организации:

Предисловие

Главное в нашем компании!

Заповеди работы с пациентом для администраторов:

Наша этика

Наши стандарты работы

Роль администратора в продвижении услуг

медицинского центра

Стандарт клиентоориентированного сервиса
Стандарт организации рабочего времени
Стандарт организации рабочего места и порядка в медицинском центре.
Стандарт внешнего вида администратора
Стандарт встречи Пациента, когда пациент заходит в медицинский центр
Стандарт общения по телефону
Стандарт ответа на входящий телефонный звонок
Стандарты исходящих звонков

8.1.Напоминание о приеме

8.2.Обзвон клиентской базы

8.3.Обзвон клиентской базы ( приглашение на анализы)

8.4. Обзвон клиентской базы ( приглашение на визит к врачам)

8.5.Обзвон клиентской базы ( приглашение на УЗИ)

Примеры отчетов по обзвону клиентской базы

Стандарт проведения расчетов с Пациентом
Стандарт приглашения на профилактический осмотр

(если пациент не был)

Стандарт на работу с возражениями пациента и с

конфликтной ситуацией

Стандарт предложения и проведения презентации медицинской услуги
Стандарт перехода к заключению договора
Стандарт выхода из контакта с Пациентом
Стандарт компетентности администратора
Стандарт на рабочее время

Расписание рабочего дня администратора (хронологический порядок)

Стандарт взаимодействия сотрудников
Стандарт на поведение в конфликтной ситуации с коллегами
Стандарт лояльности сотрудника
Стандарт ответа на вопрос пациента о личной жизни
Стандарт постоянного саморазвития

Наши социальные гарантии

Приложение 1 Должностная инструкция

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Приложение 2 Памятка для администратора

Список дел администратора

Приложение 3 Психологические аспекты эффективной работы администратора

Как поднять свою энергетику?

Техника №1

Техника №2

Техника №3

Для чего нужен внутренний эмоциональный подъем?

Техники установления контакта с пациентом

Присоединение к пациенту

Имя пациента

«Вы подход»

Правила «продающего» общения

Правило №1. Имя пациента.

Правило №2. Звоним без остановок

Правило №3. Удобно ли говорить?

Правило №4. Администратор не знает слова «Нет»

Техники задавания вопросов

Приложение 4 Ежедневная форма отчета администратора

Ежедневная форма отчета администратора:

Контрольный лист администратора

Приложение 5 Стандарт процесса приема и сдачи наличной и терминальной выручки.

3. Стандарт "Оценка компетенций и обучение администраторов мед. центра/клиники"

Всего 28 страница.

Стоимость стандарта — 5500 руб.

Содержание стандарта организации:

Предисловие

Область применения и степень обязательности.
Нормативные ссылки.
Определения, обозначения, сокращения.
Описание процесса

4.1. Наименование процесса

4.2. Цели и задачи процесса

4.3. Ответственный за процесс

Процедура реализации процесса (разъяснение этапов( функций) по процессу
Реестр документации процесса

7 Приложения.

Приложение 1. Процедура проведения первичной оценки компетенций администратора медицинского центра.
Приложение 2. План обучения администраторов медицинского центра.
Приложение 3. Процедура проведения экзамена по проведенному обучению.
Приложение 4. Инструкция Повторная оценка компетенций

Приложение 1. Процедура — «Проведение Интервью по компетенциям для администратора медицинского центра»

Приложение 3. Процедура проведения экзамена для администраторов медицинского центра/клиники.

Приложение 4. Инструкция Повторная оценка компетенций

Бизнес-кейс по обучению администраторов мед. центра

Бизнес-кейс - это удобный формат для самостоятельного обучения администраторов медицинских центров и клиник.

Вы можете приобрести бизнес-кейс целиком или отдельные его составляющие.

Стоимость Бизнес-кейса для обучения администраторов — 14500 рублей

Содержание Бизнес-кейса по обучению администраторов