Он-лайн курс по организации системного обучения администраторов мед. организации

Он-лайн курс поможет организовать системное обучение и контроль качества работы администраторов и менеджеров колл - центра вашей медицинской организации

Скидка 15% на приобретение он-лайн курса в записи:

стоимость курса со скидкой 22865 рублей (вместо 26900 рублей)

Построение системы обучения и контроля качества работы администраторов и менеджеров колл — центра медицинской организации — это быстрый способ к повышению конверсии по записи пациентов на прием, а значит к повышению прибыльности коммерческой медицинской организации.

Проведение обучения администраторов и менеджеров колл — центра актуально в свете требований Росздравнадзора по созданию системы непрерывного обучения персонала медицинской организации в рамках организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации, подробнее см. пункт 2.3. «Организация работы регистратуры» — «Практические рекомендации» для поликлиники ФГБУ «Центр мониторинга и клинико-экономической экспертизы» Росздравнадзора.

Для кого он-лайн курс "Организация системного обучения и контроля администраторов/менеджеров колл - центра медицинской организации"

Для руководителей медицинских организаций, для старших администраторов, для специалистов, которые курируют работу администраторов, для бизнес-тренеров

Узнайте, что вы получите на он-лайн курсе за месяц обучения - шесть занятий по 2 часа

Разработка обучающих материалов для обучения администраторов/менеджеров колл — центра:

-Вы получите:

— обучающий видео — курс для ваших администраторов- 7-10 видео уроков;

-Готовые стандарты для администраторов по выполнению функционала со скриптами. сценариями эффективного общения с пациентами;

-разработаем Руководство по продающим презентациям мед. услуг, врачебного персонала и медицинского оборудования;

— примеры системы материальной и нематериальной мотивации администраторов.

Эффективный найм и быстрый ввод в должность нового администратора и менеджеров колл — центра:

— создадим психологический профиль и требования к компетенциям кандидата на должность администратора;

— разработаем эффективные объявления о найме на должность администраторов в Интернете и СМИ;

— разработаем процедуру тестирования на проф.пригодность кандидата на должность администратора;

— разработаем инструкцию по проведению собеседования с кандидатом на должность администратора;

— разработаем алгоритм поэтапного обучения администраторов.

Контроль и улучшение качества работы администраторов и менеджеров колл — центра:

— как подготовиться к встрече нового администратора;

— как проводить процедуры адаптации на период испытательного срока;

-как контролировать и оценивать качество работы администраторов

— как проводить оценку усвоенных знаний;

— как подвести итоги адаптации нового администратора.

— как проводить улучшение работы администраторов;

— как выстроить ежедневный контроль качества работы администраторов и менеджеров колл — центра.

Организация сбора и анализа статистических данных по записи на пациентов на прием

— Иcпользование IPI телефонии и CRM;

— Какую статистику собираем;

— Виды отчетности администраторов;

— Виды статистического анализа по записи пациентов на прием: кто, что собирает и кому передает.

Смотрите в каком формате проводится курс
( фрагмент вебинара первого занятия)

Какие материалы вы получаете на курсе:

Стандарты для обучения и контроля работы администраторов

Видео - материалы для обучения администраторов

Видео — курс для обучения администраторов — это семь уроков, по 20-30 минут, записанных в формате вебинаров.

Видео — курс позволит обучать администраторов вашей медицинской организации без привлечения тренеров.

С помощью этого видео — курса ваши администраторы смогут эффективно общаться с пациентами по телефону и при личном контакте для их записи на прием.

Видео — курс «Администратор — эффективный продавец медицинских услуг» даст вашим администраторам (медицинским регистраторам) базовые знания по продаже медицинских услуг.

Видео — курс для обучения администраторов вашей медицинской организации станет отличным методическим материалов в вашей корпоративной школе обучения администраторов.

Какая документация будет предоставлена по теме курса:

Блок 1. Планирование системы обучения администраторов и менеджеров колл — центра

— Приказ об организации обучения администраторов и менеджеров колл — центра медицинской организации

— Пример Плана — графика обучения администраторов на год, и обучения новых специалистов в период проведения адаптации.

— Должностная инструкция специалиста (руководителя) корпоративной школы обучения

— Стандарт мед. организации «Организация обучения персонала медицинской организации»

— Методика проведения обучения администраторов: методика проведения семинаров, тренингов, инструктажей на рабочем месте.

Блок 2.Эффективный найм администраторов

— Креативное объявление о найме-

— Требования к профилю должности администратора/менеджера колл — центра

— Должностные инструкции администратора, старшего администратора/ менеджера колл – центра, разработанные с учетом процессов, в которых участвует администратор медицинской организации.

— Положение об оплате труда администраторов/ менеджеров колл – центра с учетом выполнения показателей результативности.

— Вопросники для проведения отборочных собеседований на должности сотрудников регистратуры – администраторов, менеджеров колл – центра.

Блок 3. Инструменты проведения обучения администраторов/менеджеров колл-центр

— Стандарт мед. организации по процедуре «Введение в должность администратора мед. организации/ менеджера колл — центра».

— Стандарт мед. организации «Стандарты работы администратора/менеджера колл — центра. Клиент ориентированный сервис».

— Руководство по презентации мед. услуг, врачебного персонала и мед. оборудования мед. организации»;

— Видео-запись обучающих тренингов по технике продаж для администраторов/ менеджеров колл – центра;

— Стандарт организации по бизнес- процессу «Оценка и обучение администраторов/ менеджеров колл – центра»

— Планы – графики проведения оценки компетенций службы сервиса.

Блок 4. Организация процедуры контроля качества работы и улучшение

— Показатели результативности работы администраторов

— Чек – лист контроля качества отработки входящего звонка

— Лист контроля качества выполнения функционала администратора менеджера колл – центра.

— Программа по контролю и обучению администраторов/менеджеров колл — центра

— Процедура проведения планерок со специалистами регистратуры и колл — центра;

— Протокол ( журнал) проведения планерок со специалистами службы сервиса.

— Стандарт мед. организации «Контроль качества работы администраторов/менеджеров колл – центра.

Кто автор и ведущий курса

Светлана Лушникова. Опыт проведения очных и дистанционных тренингов для администраторов и менеджеров колл — центра мед. организации — более 15 лет.

Сертифицированный бизнес-консультант по разработке и внедрению систем внутреннего контроля качества, менеджмента качества и аудитор систем менеджмента ( на основе требований группы стандартов ИСО 9001, бизнес- тренер, директор КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества» для медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений.

Постоянное повышение качества в учебном центре при Академии по проблемам качества и Федеральном Агентстве Технического регулирования и метрологии.

Автор десятков обучающих программ, семинаров, тренингов, статей для медицинских центров и клиник. Разработчик корпоративных стандартов работы коммерческих медицинских учреждений

Опыт построения систем менеджмента, проведения курсов и тренингов около — 12 лет.

https://slushnikova.ru

Выберите свой пакет участия и присоединяйтесь к он-лайн курсу

В форме заявке пишите «он-лайн курс » и номер пакета, в ответ на ваше письмо мы вам напишем или позвоним, чтобы определить удобную для вас форму оплаты.

Формы оплаты: по договору и счету на вашу организацию или оплата на карту Сбербанка РФ, также возможна оплата на счет Яндекс Деньги.

«Я , как автор курса, несу ответственность за ваше обучение и, в- первую очередь, дорожу своим именем.

Если вы используете все знания, полученные на курсе, и это не принесет Вам результата, вы сможете вернуть вашу оплату в полном объёме.» — Светлана Лушникова

Получите бесплатно мини-книгу "Как настроить постоянное обучение администраторов своей медицинской организации"

Отзывы об он-лайн курсе "Организация системного обучения и контроля администраторов и менеджеров колл - центра

Смотрите отзыв, как клиника ООО «Эстет» после обучения администраторов повысила запись пациентов на прием на 50%.
Задайте ваши вопросы по электронной почте shmk2@yandex.ru или на сайте на странице «Сделать заявку «.

Здравствуйте, Светлана!

Меня зовут Карина Авакимян.

Обратилась к Вам с заявкой на приобретение Видео курса по обучению администраторов медицинских центров.

В поиске материалов для самоподготовки, претендуя на вакансию администратора (не имея опыта) одного из высококлассных московских мед.центров, я нашла в интернете информацию о Вас и Вашем видео курсе.

Сравнив большое количество различных вариантов, я решила купить именно Ваш курс и не ошиблась!

Видео курс очень подробный, информативный, понятный и в то же время не перегружен лишней информацией.

Удобные информативные слайды, хорошее описание.

Мне удалось прекрасно подготовиться и благодаря полученным знаниям и тренировке я получила эту должность!

Все полученные знания успешно начала применять в работе. В дальнейшем, планируем создать корпоративную школу для администраторов на базе всех Ваших курсов!

Очень много информации почерпнула из Вашей книги о необходимости и выгодности создания корпоративной школы администраторов.

Благодарю Вас, так же, за ценные формы и шаблоны, которыми Вы щедро поделились в подарок! Это очень приятно и полезно!

Буду с радостью рекомендовать Вас, Светлана!

Огромная благодарность Вам за Ваш труд!

Отзывы о программах по обучению администраторов, менеджеров колл-центра медицинской организации

Я как руководитель коммерческого медицинского центра, прекрасно понимаю важность роли администраторов в увеличении записи пациентов на прием. Наш многопрофильный медицинский центр интенсивно развивается, появляются новые кадры, и для нас было главным привести в систему прием на работу, обучение и контроль работы наших администраторов. Мы приобрели у Лушниковой Светланы Николаевны «Стандарты работы администраторов медицинского центра» и стандарт «Контроль и оценка работы администраторов». Пригласили Светлану Николаевну провести тренинг по этим стандартам для наших администраторов. В ходе этого тренинга обучился и наш старший администратор, который теперь выполняет функции обучения и контроля администраторов. Данные стандарты помогли нам также настроить ранжированную систему оплаты труда для наших администраторов с учетом выполнения установленных в стандартах требованиях. Нам понравились эти стандарты, что в них фактически описан пошаговый алгоритм выполнения всех функций администраторов с учетом их роли как менеджеров по продвижению услуг и клиентоориентированного сервиса. Спасибо большое!

Ягодкина Лилия Михайловна

Генеральный директор «Многопрофильного медицинского холдинга «Надежда»

Наш медицинский центр небольшой. Наши администраторы — это в основном молодые девушки, и, к сожалению, они часто уходят. Кто замуж вышел, кто на учебу поступил и т.п. Приходится искать новых администраторов. Посылать на тренинги своих администраторов не вижу смысла, так как обучишь их, а они потом уволятся. Поэтому мы приобрели у Лушниковой С.Н. , компания «Менеджмент Консалт», очень практическое руководство для обучения администраторов «Стандарты работы администраторов». Чувствуется, что в этих стандартах отражен богатый практический опыт их автора. Данный стандарт позволил нам самостоятельно обучать новых администраторов и контролировать из работу.

Бараненко Людмила Васильевна

директор Медицинского центра «Диамед»

Что говорят администраторы о своем обучении по тренинговой программе курса

https://slushnikova.ru/

Остались вопросы?

Звоните — 8-962-029-77-72 — телефон, WhatsApp

Пишите на электронную почту shmk2@yandex.ru

Ваш бизнес- консультант -Светлана Лушникова