Курирование операторов колл — центра клиники
🎯Услуга - "Курирование операторов, администраторов колл - центра медицинской организации" позволит повысить конверсию по записи пациентов на прием и доходимости записанных пациентов от 30% и выше
Вам необходима услуга по курированию операторов, администраторов колл — центра клиники/мед. центра если :
В вашей медицинской организации:
✔ нет руководителя колл — центра;
✔ не ведется контроль качества работы операторов колл — центра клиники;
✔ нет системного анализа отработки входящих звонков пациентов и не ведется статистика по показателям качества работы операторов колл — центра;
✔ не ведется постоянное обучение операторов колл — центра на основе выявленных ошибок при отработке входящих и исходящих звонков
В форме заявки пишите «Курирование операторов колл — центра»
⚠️Почему необходимо курировать операторов, админстраторов
колл - центра клиники, мед. центра
✔️Операторы кол — центра первыми формируют впечатление пациентов о клинике и желание пациента записаться на прием.
✔️Операторы колл — центра не знают, как отвечать на нестандартные возражения пациентов.
✔️Операторы колл- центра не умеют общаться с трудными типами пациентов.
✔️Если нет контроля, то даже обученные операторы — колл центра не выполняют все уставновленные требования.
✔️От качества работы операторов — колл — центра зависит выручка клиники, мед. центра.
Что входит в услугу "Курирование операторов, администраторов
колл - центра медицинской организации"
Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов, администраторов клиники
— Контроль качества отработки звонков операторами колл – центра: ежедневное выборочное прослушивание звонков операторов кол – центра с заполнением чек-листов оценки качества отработки входящего звонка
Обучение и развитие
- Регулярное обучение операторов – колл – центра на основе выявленных ошибок и недочетов в качестве телефонных разговоров с пациентами: еженедельное индивидуальное обучение операторов колл – центра (дистанционно, в формате видео – конференции на платформе pruffme.com с предоставлением видео записей по проведенном обучении).
- Разработка речевых модулей по сложным ситуациям в телефонных переговорах с пациентами. Презентации медицинских услуг, врачебного персонала.
- Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
3.Обработка жалоб и претензий пациентов
- Работа с жалобами пациентов на работу операторов колл – центра: ведение журнала учета и анализа жалоб пациентов на работу колл – центра.
Отчетность
- Предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе колл-центра:
— оценка качества работы каждого оператора (в баллах на основе выборочного прослушивания звонков – ежедневно, еженедельно);
— оценка конверсии отработки входящего звонка на основе статистических данных по количеству позвонивших и записавшихся пациентов – ежемесячно.
- Анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения качества работы колл – центра- ежемесячно.
Стоимость услуги от 25.000 т.р. в зависимости от количества операторов, администраторов работающих в колл - центре мед. организации (точная стоимость услуги согласовывается при заключении договора)
В форме заявки пишите «Курирование операторов колл — центра»
Почему нам доверяют
✔ Более 20 лет проводим обучение администраторов, мед. регистраторов, операторов колл — центра мед. организаций
✔ Работаем только с медицинскими организациями и санаторно-курортными учреждениями
✔ Обучение проводят дипломированные психологи с опытом работы с мед. организациями
✔ Большой опыт практической работы с мед. организациями
✔ Готовим реальные отчеты, а не шаблоны
✔ Наши клиенты — около двух тысяч мед. организаций по всей нашей стране
Отзывы наших клиентов
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от научно-клинического центра EUROKAPPA Clinic, руководитель колл-центра Верас Юлия Владимировна
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от «Медицинской компании «Лаб Стори» , заместитель коммерческого директора Варакса Н.С.
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от «Междисциплинарного центра реабилитации — дети», исполнительный директор И.В. Губанова
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от «ЛДЦ Альдомед плюс», заместитель директора Костина Е.А.
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от клиники «САНА», Е.Б. Тевяшова
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от от клиники «САНА», администратор Шаповалова Н.И.
