Мастер-класс по найму, адаптации и обучению администраторов, операторов колл-центра клиники
Бесплатный мастер-класс для руководителей, собственников, старших администраторов, руководителей колл - центра медицинских организаций
10 сентября 2026г. в 11.00 по мск.
Почему актуален мастер-класс
"Как нанимать сильных администраторов, операторов колл-центра клиники и быстро выводить их на результат"
Типовые проблемы при найме и адаптации:
✔ Чему обучать администратора, оператора колл-центра до выхода на самостоятельную работу.
✔ Кто должен контролировать процесс адаптации.
✔ Опытный администратор или оператор колл-центра приносит с собой привычки и подходы с предыдущего места работы, что с этим делать.
✔ После обучения сотрудник не применяет полученные знания в ежедневной работе.
На мастер-классе разберём, как выстроить единую систему от найма до результативного администратора и оператора колл-центра.
На мастер - классе вы узнаете:
— главные ошибки найма;
— как определить при найме, подходит ли кандидат на должность администратора, оператора колл-центра;
— как выстроить систему адаптации, чтобы быстро и результативно ввести новичка (стажера) в должность;
— что должен знать и уметь администратор или оператор колл-центра до выхода на самостоятельную работу;
— как организовать обучение так, чтобы полученные знания переходили в практические навыки;
— как контролировать работу сотрудников после обучения и своевременно корректировать ошибки;
— как выстроить систему управления администраторами и операторами колл-центра, в которой найм, адаптация, обучение и контроль работают как единый процесс.
Почему стоит прийти на мастер - класс
Мастер-класс поможет вам посмотреть на работу с администраторами и операторами колл-центра не как на отдельные процессы: найм, обучение или контроль, а как на единую систему управления сотрудниками.
После мастер-класса вы сможете:
— увидеть, на каком этапе сейчас возникают основные сложности в работе с сотрудниками;
— понять, почему сильный опыт кандидата не всегда означает, что он будет эффективен именно в вашей клинике;
— оценить, насколько эффективно выстроена адаптация новых сотрудников;
— определить, чего не хватает существующей системе обучения и контроля работы администраторов, операторов колл-центра;
Вы получите понятную логику управления сотрудником: кого нанимать — как адаптировать — чему обучать — как контролировать и проводить оценку работы администраторов, операторов колл-центра — как закреплять результат.
И сможете определить, какие элементы этой системы уже работают в вашей клинике, а какие требуют доработки.
Подарки для участников мастер — класса
👉 Примерный план обучения администратора и оператора колл-центра клиники на период адаптации
Кто ведущий мастер - класса
Наталья Александровна Лушникова
Бизнес- тренер, медицинский психолог КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества»
Специализация: коммуникации, продажи, клиентский сервис в медицине, доверительные отношения в работе администраторов, операторов колл-центра
Почему нам доверяют
✔ Более 20 лет проводим обучение администраторов, мед. регистраторов, операторов колл — центра мед. организаций
✔ Работаем только с медицинскими организациями и санаторно-курортными учреждениями
✔ Обучение проводят дипломированные психологи с опытом работы с мед. организациями
✔ Большой опыт практической работы с мед. организациями
✔ Наши клиенты — около двух тысяч мед. организаций по всей стране
