Мастер-класс по найму, адаптации и обучению администраторов, операторов колл-центра клиники
Бесплатный мастер-класс для руководителей, собственников, старших администраторов, руководителей колл - центра медицинских организаций
10 сентября 2026г. в 11.00 по мск.
Почему актуален мастер-класс
"Найм, адаптация и обучение администраторов и операторов колл-центра клиники: как выстроить систему управления администраторами, операторами колл-центра"
Вы нашли сотрудника с хорошим опытом, провели собеседование и приняли его на работу:
✔ Но уже в процессе адаптации сталкиваетесь с вопросами: чему его нужно обучить, что он должен знать до выхода на самостоятельную работу, кто и как должен контролировать его работу?
✔ Опытный администратор или оператор колл-центра приносит с собой привычки и подходы с предыдущего места работы.
✔ Новый сотрудник долго адаптируется. А после обучения сотрудники не всегда применяют полученные знания в ежедневной работе.
✔ В результате руководителю приходится постоянно возвращаться к одним и тем же вопросам, повторно обучать сотрудников и самостоятельно контролировать выполнение требований.
Эффективная работа команды администраторов, операторов колл-центра клиники начинается не с обучения, а с правильно выстроенного найма и адаптации сотрудника и продолжается обучением, контролем и закреплением необходимых навыков.
На мастер-классе разберём, как выстроить единую систему управления администраторами и операторами колл-центра.
На мастер - классе вы узнаете:
— как определить, какого сотрудника действительно необходимо искать, и какие компетенции важно оценивать уже на этапе собеседования;
— как выстроить систему адаптации, чтобы новый сотрудник последовательно осваивал требования клиники и понимал, что от него ожидается;
— что должен знать и уметь администратор или оператор колл-центра до выхода на самостоятельную работу;
— как организовать обучение так, чтобы полученные знания переходили в практические навыки;
— как контролировать работу сотрудников после обучения и своевременно корректировать ошибки;
— как выстроить систему управления администраторами и операторами колл-центра, в которой найм, адаптация, обучение и контроль работают как единый процесс.
Почему стоит прийти на мастер - классм
Мастер-класс поможет вам посмотреть на работу с администраторами и операторами колл-центра не как на отдельные процессы: найм, обучение или контроль, а как на единую систему управления сотрудниками.
После мастер-класса вы сможете:
— увидеть, на каком этапе сейчас возникают основные сложности в работе с сотрудниками;
— понять, почему сильный опыт кандидата не всегда означает, что он будет эффективен именно в вашей клинике;
— оценить, насколько эффективно выстроена адаптация новых сотрудников;
— определить, чего не хватает существующей системе обучения и контроля работы администраторов, операторов колл-центра;
Вы получите понятную логику управления сотрудником: кого нанимать — как адаптировать — чему обучать — как контролировать и проводить оценку работы администраторов, операторов колл-центра — как закреплять результат.
И сможете определить, какие элементы этой системы уже работают в вашей клинике, а какие требуют доработки.
Подарки для участников мастер — класса
👉 Примерный план обучения администратора и оператора колл-центра клиники на период адаптации
Кто ведущий мастер - класса
Наталья Александровна Лушникова
Бизнес- тренер, медицинский психолог КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества»
Специализация: коммуникации, продажи, клиентский сервис в медицине, доверительные отношения в работе администраторов, операторов колл-центра
Почему нам доверяют
✔ Более 20 лет проводим обучение администраторов, мед. регистраторов, операторов колл — центра мед. организаций
✔ Работаем только с медицинскими организациями и санаторно-курортными учреждениями
✔ Обучение проводят дипломированные психологи с опытом работы с мед. организациями
✔ Большой опыт практической работы с мед. организациями
с Готовим реальные отчеты, а не шаблоны
✔ Наши клиенты — около двух тысяч мед. организаций по всей нашей стране
