Как повысить выручку клиники за счет системного управления администраторами, операторами колл-центра
Бесплатный мастер-класс для руководителей, собственников, старших администраторов, руководителей колл - центра медицинских организаций
Сделайте заявку на бесплатную запись мастер класса
В форме заявки пишите «Мастер — класс по повышению выручки»
Главная цель мастер — класса: создать систему управления администраторами, операторами колл — центра клиники, которая работает на удержание пациентов и повышение выручки клиники
Почему важно посмотреть мастер-класс
Мастер-класс — это концентрация нашего двадцатилетнего опыта по работе с администраторами, операторами колл-центра, который мы передаем вам.
На мастер - классе вы узнаете
Какие элементы управления клиникой влияют на ее выручку
Пять распространенных ошибок в работе администраторов, операторов колл — центра, из-за которых клиника теряет деньги
Какие компетенции администраторов, операторов колл-центра повышают выручку клиники
Что входит в систему управления администраторами, операторами колл-центра
Как поддерживать работоспособность администраторов операторов колл-центра
Как выстроить системное управление администраторами, операторами колл-центра
Что входит в компетенции специалиста по управлению администраторами, операторами колл-центра: старшего администратора и руководителя колл-центра
На мастер - классе вы получите
— Четкое понимание, где теряются деньги
— Ясное представление, из чего состоит управление администраторами, операторами колл-центра
— Чек-лист по оценке системы управления администраторами, операторами колл-центра
— Подарки участникам мастер-класса – фразы, из-за которых разрушается доверие пациентов
Длительность бесплатного мастер-класса - 1,5 часа
Авторы и ведущие мастер - класса
Светлана Лушникова. Опыт проведения очных и дистанционных тренингов для администраторов и менеджеров колл — центра мед. организации — более 18 лет.
Бизнес-тренер, бизнес-консультант по разработке и внедрению систем внутреннего контроля качества, менеджмента качества и аудитор систем менеджмента ( на основе требований группы стандартов ИСО 9001, бизнес- тренер, директор КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества» для медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений.
Наталья Лушникова бизнес-тренер, клинический психолог.
Специализируется на следующих темах:
-пациентоориентированный подход;
-как работать с трудными типами пациентов;
-профилактика профессионального выгорания;
