Обучение администраторов, специалистов колл-центра, мед. регистраторов
Услуги по обучению администраторов, мед. регистраторов,
специалистов колл - центра медицинских организаций
Курирование - новый формат обучения администраторов, операторов колл-центра клиники
Смотрите видео о нашем новом формате обучения администраторов, операторов колл-центра клиники.
В этом видео рассказываем о формате курирования операторов и администраторов колл-центра медицинской клиники, где мы разбираем, почему даже при наличии скриптов, обучения и старшего администратора/руководителя колл-центра
не всегда удаётся обучать администраторов, операторов колл-центра, отрабатывать возражения пациентов и добиться высокой конверсии по записи пациентов на прием.
Выберите удобный для вас формат обучения администраторов, мед. регистраторов, специалистов колл — центра медицинской организации.
Во всех форматах есть скрипты (речевые модули) по отработке входящего звонка, исходящего звонка, возражений пациентов и алгоритмы общения с недовольными пациентами
Бизнес-кейс — это удобный формат для самостоятельного обучения администратора, мед. регистратора, специалиста колл-центра медицинской организации
Содержит регламенты работы, скрипты, вебинары для обучения
Стоимость — 14500 руб.
Подробнее >>
В форме заявки пишите название выбранной вами услуги
Тренинговая программа для администраторов, мед. регистраторов, менеджеров колл- центра медицинской организации.
Обучение проводится индивидуально только для вашей организации с учетом специфики ваших услуг
Стоимость — от 35500 руб.
Подробнее >>
Он-лайн курс для специалистов по обучению администраторов, мед. регистраторов, специалистов колл — центра медицинских организаций, старших администраторов.
Он-лайн курс поможет организовать системное обучение и контроль качества работы администраторов и специалистов колл — центра вашей медицинской организации
Стоимость — 28900 руб.
Подробнее >>
Услуга — «Курирование операторов колл — центра мед. органиазции»
Наша услуга поможет повысить записываемость и доходимость пациентов в вашу медицинскуюю организацию от 30% и выше
Стоимость — от 25000 руб.
Подробнее >>
В форме заявки пишите название выбранной вами услуги
содержит речевые модули ( скрипты) по отработке возражений пациента для администраторов, операторов колл-центра, сценарии поведения и т.п.
Стоимость — 2200 руб.
Подробнее >>
Мастер-класс по профилактике выгорания для администраторов и операторов колл-центра клиники
Как преодолеть профессиональное выгорание
На мастер-классе вы узнаете:
— почему возникает профессиональное выгорание;
— какие факторы усиливают эмоциональную усталость;
— как поддерживать внутренний ресурс;
— какие шаги помогают постепенно восстановить энергию.
Мастер-класс будет полезен всем, кто работает в условиях высокой эмоциональной нагрузки.
Стоимость — 850 р.
Подробнее >>
Интенсив-тренинг по работе с возражениями пациентов для администраторов, операторов колл-центра
Мы проводим интенсив-тренировки по отработке возражений только для вашей клиники, а не для сборных групп. Это позволяет:
учитывать специфику именно ваших медицинских услуг;
разбирать реальные ситуации ваших администраторов и операторов колл-центра;
формировать рабочие алгоритмы, которые можно применять в работе сразу же.
Стоимость — от 8200 руб.
Подробнее >>
Сделайте заявку на бесплатную книгу "Как настроить постоянное обучение администраторов, операторов колл - центра клиники"
В форме заявки пишите название книги
Задайте ваш вопрос по электронной почте shmk2@yandex.ru
или позвоните на телефон/ WhatsApp/MAX +7-962-029-77-72
Авторы и ведущие обучения администраторов, мед. регистраторов, специалистов колл - центра мед. организации
Светлана Лушникова. Опыт проведения очных и дистанционных тренингов для администраторов и менеджеров колл — центра мед. организации — 20 лет.
Бизнес-тренер, бизнес-консультант по разработке и внедрению систем внутреннего контроля качества, менеджмента качества и аудитор систем менеджмента ( на основе требований группы стандартов ИСО 9001, бизнес- тренер, директор КА «Бизнес-школа Менеджмента Качества» для медицинских организаций и санаторно-курортных учреждений.
Наталья Лушникова бизнес-тренер, клинический психолог.
Специализируется на следующих темах:
-пациентоориентированный подход;
-как работать с трудными типами пациентов;
-профилактика профессионального выгорания;
-психология доверительных отношений с пациентом.
Сделайте заявку на бесплатную видео - запись мастер-класса по системному обучению администраторов, специалистов колл - центра
В форме заявки напишите название мастер -класса
Подписывайтесь на наши аккаунты в социальных сетях Интернет, чтобы получать много интересной и полезной информации по обучению администраторов и операторов колл — центра медицинской организации:
Телеграм https://t.me/shmkadmin
Дзен https://dzen.ru/id/66fd1c8d25863f14efb09461?share_to=link
ВК https://vk.com/club227662750
Отзывы о услугах по обучению администраторов, менеджеров колл-центра медицинской организации
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от офтальмологической клиники «Спектр», директор «Офтальмологическая клиника СПЕКТР» Кожухов А.А.
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от научно-клинического центра EUROKAPPA Clinic, руководитель колл-центра Верас Юлия Владимировна
Отзыв по тренинговой программе для администраторов, операторов колл-центра от «Медицинской компании «Лаб Стори» , заместитель коммерческого директора Варакса Н.С.
Я как руководитель коммерческого медицинского центра, прекрасно понимаю важность роли администраторов в увеличении записи пациентов на прием. Наш многопрофильный медицинский центр интенсивно развивается, появляются новые кадры, и для нас было главным привести в систему прием на работу, обучение и контроль работы наших администраторов. Мы приобрели у Лушниковой Светланы Николаевны «Стандарты работы администраторов медицинского центра» и стандарт «Контроль и оценка работы администраторов». Пригласили Светлану Николаевну провести тренинг по этим стандартам для наших администраторов. В ходе этого тренинга обучился и наш старший администратор, который теперь выполняет функции обучения и контроля администраторов. Данные стандарты помогли нам также настроить ранжированную систему оплаты труда для наших администраторов с учетом выполнения установленных в стандартах требованиях. Нам понравились эти стандарты, что в них фактически описан пошаговый алгоритм выполнения всех функций администраторов с учетом их роли как менеджеров по продвижению услуг и клиентоориентированного сервиса. Спасибо большое!
Ягодкина Лилия Михайловна
Генеральный директор «Многопрофильного медицинского холдинга «Надежда»
Наш медицинский центр небольшой. Наши администраторы — это в основном молодые девушки, и, к сожалению, они часто уходят. Кто замуж вышел, кто на учебу поступил и т.п. Приходится искать новых администраторов. Посылать на тренинги своих администраторов не вижу смысла, так как обучишь их, а они потом уволятся. Поэтому мы приобрели у Лушниковой С.Н. , компания «Менеджмент Консалт», очень практическое руководство для обучения администраторов «Стандарты работы администраторов». Чувствуется, что в этих стандартах отражен богатый практический опыт их автора. Данный стандарт позволил нам самостоятельно обучать новых администраторов и контролировать из работу.
Бараненко Людмила Васильевна
директор Медицинского центра «Диамед»
В форме заявки пишите название выбранной вами услуги
Остались вопросы?
Звоните —8-862-029-77-72 — телефон, WhatsApp, MAX
