Как преодолеть профессиональное выгорание у администраторов, операторов колл-центра

Даже у опытных администраторов и операторов колл-центра со временем наступает профессиональное выгорание

Администраторы и операторы колл-центра вроде бы стараются работать, но в разговорах всё чаще слышится усталость, раздражение, отстранённость. Пациенты чувствуют отстраненность и равнодушие к их проблемам, откладывают запись, реже возвращаются, уходят к конкурентам, конверсия по записи на прием падает.

И дело здесь не в отсутствии мотивации и профессионализма в работе администраторов, операторов колл-центра, а чаще всего причиной является накопленное эмоциональное напряжение и выгорание.

Работа администраторов и операторов колл-центра — это постоянный контакт с людьми, с их тревогой, сомнениями, раздражением, ожиданиями. Даже при хорошем обучении и регламентах работы эти состояния постепенно истощают.

Когда ресурс снижается, это проявляется в следующем:

– разговоры с пациентами становятся короче и формальнее,
– сложные ситуации хочется «побыстрее закрыть»,
– снижается вовлечённость в диалог,
– растёт внутреннее напряжение и усталость,

– желание уволиться становится выше,

И именно в этот момент клиника начинает терять пациентов.

И если сотрудников не учить снимать напряжение, восстанавливаться и управлять своим состоянием, никакие скрипты и регламенты не будут работать в полную силу.

Поэтому мы подготовили практический мастер-класс по снятию напряжения на рабочем месте и профилактике эмоционального выгорания для администраторов, старших администраторов, операторов колл-центра клиники.

Мастер-класс предоставляется в записи для самостоятельной работы.

Что будет на мастер-классе:

Мало теории и много практики: три практические техники, которые можно использовать прямо на рабочем месте:

– как быстро снижать внутреннее напряжение после сложного разговора с пациентом;
– как не «тащить» эмоции пациентов на себе;
– как восстанавливаться в течение рабочего дня, а не после увольнения;
– как сохранять спокойствие, доброжелательность и ресурс в потоке обращений.

Формат и стоимость:

📌 Практический мастер-класс в записи
📌 Стоимость мастер-класса — 450 рублей

При оплате мастер-класса вам предоставляется доступ (ссылка) для самостоятельного изучения.

Кому подойдет мастер-класс:

– администраторам,
– операторам колл-центра,
– старшим администраторам и руководителям, которые заботятся о стабильности команды.

Если вы хотите поддержать сотрудников, сохранить качество общения с пациентами
и не доводить ситуацию до выгорания и текучки, этот мастер-класс может стать хорошим инструментом для поддержания психологического здоровья персонала клиники.

В форме заявки пишите «Мастер класс по выгоранию»

С вами на связи Лушникова Наталья Александровна, бизнес- тренер, медицинский психолог КА  «Бизнес-школа Менеджмента Качества»

 Тел./ WhatsApp  +7 961-451-47-19

www.SLushnikova.RU,  shmk2@yandex.ru

Подписывайтесь на наши  аккаунты в социальных сетях Интернет, чтобы получать много интересной и полезной информации по обучению администраторов и операторов колл — центра медицинской организации:

Телеграм https://t.me/shmkadmin

Дзен https://dzen.ru/id/66fd1c8d25863f14efb09461?share_to=link

ВК https://vk.com/club227662750