Журнал полезного

Наша новая услуга — «Курирование работы операторов колл-центра, администраторов по отработке входящих и исходящих звонков» Клиники, которым важно не просто провести обучение, а выстроить системную работу колл-центра, могут приобрести нашу…

Подбор администратора, оператора колл-центра — одна из самых недооценённых управленческих задач в клинике. Часто вакансия закрывается по принципу: есть опыт работы с людьми, приятная речь, готов выйти быстро, то значит…

🎯 Для кого эта статья Для руководителей и собственников медицинских организаций, которые отвечают: за качество и безопасность медицинской помощи; за результаты проверок; за репутацию и устойчивость бизнеса; за управляемость персонала…

Вы замечали, как мысль «а вдруг что-то не так» появляется быстрее, чем логика? Человек не ответил — и внутри уже тревога. Кто-то не в настроении — и сразу ощущение вины….

Одна из самых частых ситуаций в клиниках сегодня — администратора, оператора колл-центра нанимают, выводят в смену, обучают базовым правилам, как работать, дают инструкции. А через несколько недель становится понятно: работа…

  Многие руководители медицинских организаций, размышляя об увеличении продаж медицинских услуг, думают, что надо обучать врачей продажам медицинских услуг, что является большим заблуждением. Для повышения продаж платных медицинских услуг в…

Иногда мы думаем, что усталость — это результат большого количества дел. Но правда в том, что энергия уходит не только на действия. Чаще всего она утекает внутрь — на мысли,…

После проведения нашей тренинговой программы по обучению администраторов и операторов колл-центра (Подробнее см здесь) либо тренингов по работе с возражениями часто повторяются одни и те же ситуации: администратор, оператор колл-центра…

Многие руководители клиник сталкиваются с ситуацией, когда пациенты, позвонив в клинику узнать стоимость приема, считают услуги клиники дорогими ещё до визита к врачу, даже не разобравшись в подходе, уровне специалистов…

Пациент может ещё ни разу не видеть врача, не знать оснащения клиники и не разбираться в медицинских услугах.Но он уже формирует мнение о клинике, едва услышав администратора или оператора колл-центра…