| 1. На телефонный звонок отвечают по стандартам для администраторов, прописаны скрипт ответа и краткие презентации услуг мед. центра и врачебного персонала. |
| 2. Администраторы знают наизусть скрипты и презентации услуг медицинского центра |
| 3. В компании регулярно проводится обучение по технике отработки входящих и исходящих звонков для достижения результата (записи на прием); |
| 4. В мед центре все контакты и работа с клиентами фиксируются в единой клиентской базе. |
| 5.За ведение клиентской базы назначено ответственное лицо и есть план-график по работе с клиентской базой |
| 6. Работа с клиентской базой планируется и осуществляется регулярно |
| 7. Определены каналы продвижения услуг вашей компании: есть план-график меркетинговых и рекламных мероприятий. |
| 8.Используется более 15 каналов привлечения клиентов, в том числе не менее 5 каналов привлечения посредством Интернет. |
| 9. В компании существует прописанная маркетинговая контент стратегия для продвижения услуг мед центра и привлечения клиентов. |
| 10. В мед. центре существует регламентированная тактика ведения клиента на получение максимального комплекса медицинских услуг мед. центра/клиники. |
| 11. Персонал мед. центра хорошо ориентируется во всей линейке услуг медицинского центра: есть Руководство по презентации услуг и врачебного персонала для администраторов и врачей. |
| 12. В мед. центре существует стандарт врачебного приема пациентов мед. центра/клиники с точки зрения клиентоориентированного сервиса для формирования доверия и лояльности клиентов/пациентов. |
| 13. В организации существуют критерии оценки качества оказания медицинской услуги для врачебного персонала и работы администраторов мед. центра/клиники |
| 14. В организации есть корпоративный этический кодекс и клиентоориентированная политика по работе с клиентами мед. центра. |
| 15. В мед центра ведется учет жалоб и претензий клиентов |
| 16. Существует стандарт по работе с возражениями и жалобами. |
| 17. В мед. центре определены и прописаны конкурентные преимущества компании и персонал их знает. |
| 18. Найм персонала осуществляется на основе определенных ключевых компетенций в области продажи медицинских услуг. |
| 19. Определен функционал для каждой категории персонала по привлечению и удержанию клиентов и он прописан в должностных инструкциях |
| 20.Существуют формы контроля и отчетности конверсии записи на первичный и повторный приемы. |
| 21.Формируется ежедневная оперативная сводка по ключевым показателям системы продаж медицинских услуг. |
| 22. Используются партнеры, партнерские программы в продвиженииМедицинских услуг. |
| 23. В компании есть и ведется финансовое планирование и управленческий учет (Бюджет организации). |
Записывайтесь на бесплатную скайп консультацию по диагностике системы продаж медицинских услуг вашего мед. центра/клиники
Длительность скайп — консультации по диагностике системы продаж медицинских услуг — 1,2 час. После диагностики Вы получаете подробный отчет с рекомендациями и пошаговым планом улучшения продаж медицинских услуг вашего медицинского центра или клиники.
В заявке пишите «Диагностика системы продаж»
РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА БЕСПЛАТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатно мастер-класс
Бесплатно: запись вебинара по ВКК «Какие статистические данные собирать для отчетности по ВКК и БМД»
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР ПО ВКК
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
