Чек -лист оценки ответов на звонки медицинского администратора

Скачать

Чек-лист проверки отработки входящего звонка администратором/менеджером call —  центра клиники или медицинского центра

Дата _______________________________________________________

ФИО   администратора/менеджера___________________________

Примечание:

1. За каждый положительный критерий оценки присваивается один бал.
2. При наборе администратором /менеджером 20 баллов – присваивается оценка – отлично
3. При наборе менеджером 17 баллов – присваивается оценка – удовлетворительно
4. При наборе менеджером менее 17 баллов присваивается оценка — неудовлетворительно

5. Контроль отработки входящего звонка производится  еженедельно.

Еще больше чек-листов и методов контроля администраторов медицинского центра смотрите в Стандарте медицинской организации «Контроль качества работы администраторов медицинского центра» см. ЗДЕСЬ

Скачать

Рекомендуемые темы для обучения администраторов

1. Как занимать активную позицию в разговоре с клиентом ( в. ч. по телефону)

2. Как и зачем выяснять потребности клиентов при разговоре по телефону

3. Как проводить продающую презентацию услуги

4. Тренинг по отработке возражений клиента

5. Как завоевать доверие клиента при разговоре по телефону

   Сделайте заявку на мини-тренинг для администраторов вашего медицинского центра/клиники

Формат проведения мини — тренинга: вебинар

Длительность мини-тренинга: 2 часа

Стоимость: 4500 руб.

Предварительно по скайпу мы с вами выясняем особенности  услуг вашего медицинского центра и разрабатываем Скрипт ответа на входящий звонок ваших администраторов или менеджеров Call- центра.

Сделать заявку

Что вы получаете в результате проведения мини-тренинга:

Видео-запись видео тренинга для дальнейшего самостоятельного обучения ваших новых администраторов;

Скрипт ( речевой модуль)  ответа администратора/менеджеров Call- центра  на входящий звонок;

Обученных специалистов вашей медицинской организации