8 (8652) 68-37-72, shmk2@yandex.ru

Tap To Call
Главная » Документы для мед. центров » 8 принципов гарантированного роста выручки мед. центра/клиники  

8 принципов гарантированного роста выручки мед. центра/клиники  

Это принципы официально приняты мировым бизнес-сообществом  с 2000 года.  Компании, которые взяли на вооружение эти принципы, стали лидерами в своих отраслях.

Эти принципы помогли послевоенной разрушенной Японии выбиться в лидеры на мировом потребительском рынке! И только в России о них очень мало знают, а если и знают, то  мало кто  применяет.

    Среди моих клиентов,  медицинских организаций,  есть компании, которые  уже живут по этим принципам, они  неизменно стабильны и успешны!  Эти клиенты – моя гордость! Например, — «Стоматологическая компания «Юнит» г. Пермь.

Видео интервью смотрите ЗДЕСЬ

Эти принципы легли в основу международных и национальных российских стандартов ведения бизнеса:

ГОСТ ISO 9001-2015 «Системы менеджмента и качества. Требования».

 ГОСТ Р 53092-2008 «Системы менеджмента качества «Рекомендации по улучшению процессов в учреждении здравоохранения».

  ГОСТ Р 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации»  Подход на основе менеджмента качества ISO 9004:2009

Managing for the sustained success of an organization –A quality management»

Прокомментирую каждый из этих принципов

( цитирую стандарт ГОСТ ISO 9000-2015 «Системы менеджмента и качества. Основные положения и словарь») и расскажу о самых базовых  требованиях.

  • «Принцип 1 — Организация, ориентированная на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания»

 Для реализации этого принципа в медицинской компании должен быть выстроен и регламентирован бизнес-процесс по привлечению пациентов и работе  с пациентами, например «Маркетинг, привлечение и работа с пациентами». Для понимания привлечения пациентов в  ваш медицинский центр или клинику необходимо очень точно разобраться в понимании вашей целевой аудитории и регламентировать эти ваши исследования  в таком документах как «Маркетинговый план медицинской компании»,  «Маркетинговая контент – стратегия».  Данный документ позволит вам правильно разрабатывать ваши рекламные материалы, вести  корпоративный сайт, делать Интернет рекламу (см. «Маркетинговую контент стратегию» ЗДЕСЬ).

  • Принцип 2 — Роль руководства

Руководители создают единство целей организации и ее управления. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Выполнение этого принципа – этот основа основ успешности любого бизнеса и, в частности, медицинского. Надо четко определить и регламентировать как ведется управление клиникой/мед. центром, как планируется его работы, как организовывается контроль и  аналитика показателей работы, а главное – заниматься целеполаганием ( см. стандарт «Управление коммерческим медицинским центром» ЗДЕСЬ.  http://slushnikova.ru/upravlenie-kommercheskim-medicinskim-centrom/

И объединять своих сотрудников вокруг целей компании. Это значит надо регулярно общаться с сотрудниками своей компании, проводить различного уровня оперативные совещания. Поменять стиль управления, т.е. быть не только директором, как руководителем, а стать для своего персонала тренером и коучером.

 

  • Принцип 3 — Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют сущность организации, полное вовлечение дает использовать их способности на благо организации.

Этот принцип тесно связан с предыдущим. Объединение сотрудников вокруг решения задач медицинского центра или клиники позволяет превратить коллектив компании в слаженную и преданную команду.  Привлекайте специалистов компании  для разработки стандартов по бизнес-процессам деятельности компании, анализу выполнения планов по выручки и т.п.  Самым лучшим инструментом  вовлечения  персонала компании и командообразования является  постоянное  обучение персонала, как с привлечением внешних экспертов, так и внутреннее корпоративное обучение. Обучение – это тоже бизнес- процесс, его также необходимо регламентировать для медицинской компании. Как пример см. стандарт медицинской организации «Первичная оценка и обучение администраторов».

 

  • Принцип 4 — Подход как к процессу

Желаемый результат достигается эффективнее при руководстве ресурсами и деятельностью как процессом.

  • Принцип 5 — Системный подход к управлению

Эффективность и результативность организации улучшаются при определении и управлении системой взаимосвязанных процессов по установленной цели.

 

Использование этих двух принципов позволяет очень четко организовать управление медицинским бизнесом, автоматизировать его, и, в конце концов, собственникам медицинских компаний, делегировать управление исполнительным  директорам.

А самое главное –  это четко распределить функционал сотрудников, регламентировать их работу до уровня алгоритмов, пошаговых инструкций, скриптов (речевых модулей), настроить контроль выполнения установленных требований, определить показатели результативности (KPI) и разработать систему оплаты труда с учетом выполнения показателей.

Для выполнения четвертого и пятого принципов необходимо обязательно регламентировать бизнес-процессы и процедуры деятельности медицинской организации, т.е. разработать стандарты организации.

Разработка корпоративного стандарта по тому или иному бизнес процессу – это непростое и трудоемкое дело. При этом  желательно правильно разработать структуру такого стандарта организации.  Требования к разработке таких стандартов также изложены в группе национальных стандартов по системам менеджмента группы ИСО 9000.

 

  • Принцип 6 — Постоянное улучшение

Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации.

        Данный принцип говорит нам о том, что если в организации нет постоянного развития, то бизнес перестанет быть конкурентоспособным и, в конце концов,  медицинская организация перестанет существовать. На основе этого принципа в организации разрабатываются  специальные процедуры (мероприятия) по непрерывному улучшению и развитию медицинского центра или клиники. Например, ежемесячно проводятся совещания по оценке  показателей результативности бизнес-процессов медицинской организации  и их улучшению.

 

  • Принцип 7 — Метод при принятии решения, основанный на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

       Название принципа говорит само за себя. Руководство компании должно настроить управленческий учет статистических данных и на их основе принимать управленческие решения.  К статистическим данным относятся в том числе и показатели по бизнес- процессам системы менеджмента медицинской организации.

  • Принцип 8 — Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и взаимовыгодное отношение увеличивает способность обеих сторон создавать ценность.

 

Под поставщиками необходимо рассматривать не только поставщиков, к примеру,

расходных материалов, но и партнеров.

Про выстраивание пратнерских отношений процитирую требования стандарта ГОСТ Р 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации»  Подход на основе менеджмента качества: «При рассмотрении возможности установления партнерских отношений организации следует принимать во внимание:

— предоставление, в случае необходимости, информации партнерам для получения от них максимального вклада;

— оказание поддержки партнерам путем предоставления им ресурсов (таких как информация, знания, опыт, технологии, процессы и совместное обучение…».

Для выполнения этого требования я также рекомендую разработать и прописать стадарт медицинской организации «Управление взаимоотношениями с партнерами».

 

             Воспользуйтесь моими многолетними наработками по построению системного    управления — стандартами медицинской организации по бизнес- процессам и процедурам деятельности медицинского центра или клиники.

 Данные стандарты содержат алгоритмы  и инструкции выполнения функций по бизнес процессам, систему планирования и отчетности, показатели результативности, необходимые формы документов, технологии,  распределения ответственности по выполнению функций по процессу.

 Смотрите все стандарты медицинской организации  ЗДЕСЬ.

  

СКИДКА 30 % НА ЛЮБОЙ СТАНДАРТ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ! 

( скидки при покупке нескольких стандартов не суммируются)

Ваш бизнес-консультант Светлана Лушникова

Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж недвижимости, медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области маркетинга и рекламы.

 

Еще по теме:

Поделись этим с друзьями:
Приглашения:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *