+7 962-029-77-72
Меню

Как разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК) в организации

Существуют разные подходы к разработке и внедрению СМК на основе требовнаий стандарта ИСО 9001 в организации. В данной статье приводиться методика, которая апробирована в течение многих лет на десятках организаций клиентов нашей компании. Для разработки и внедрения  системы менеджмента качества (СМК)  со стороны организации определяется группа разработчиков СМК. В неё водят высшее руководство компании, все руководители подразделений, главные специалисты. Из этой группы определяются, кто будет выполнять функции Представителя руководства по качеству, и кто будет в дальнейшем внутренним аудитором СМК и технический секретарь- специалист, который документирует результаты занятий. В компании издается приказ о разработке  и внедрении в организации СМК, где и закрепляется данный состав разработчиков.

Бизнес консультант со стороны консалтинговой компании «Менеджмент Консалт» еженедельно проводит занятия практикумы с группой разработчиков СМК, на которых прорабатывается содержание всех требований системы менеджмента качества и разрабатывается документация СМК. Но перед началом занятий бизнес-консультант проводит оценочный аудит системы управления организации для того, чтобы определить на каком уровне развития находится компания, какова степень её соответствия  требованиям стандарта ИСО 9001 (ГОСТ ISO 9001-2011) и более полно определить состав работ и составить календарный план мероприятий по разработке и внедрению СМК.

Далее методика, которая апробирована в течение многих лет на десятках организаций клиентов нашей компании. Для разработки и внедрения  системы менеджмента качества (СМК)

Этап 1 Оценочный аудит (первоначальная оценка состояния  системы управления организации). Оценочный аудит проводится  бизнес-консультантом консалтинговой компании.

Цель:  оценить систему управления, существующую в организации, на соответствие требованиям системы менеджмента качества (стандарт ISO 9001:2000).

Объекты аудита:

—        аудит системы управления;

—        аудит процессов.

( финансовый аудит и аудит продукции не проводится)

Методы и этапы проведения аудита:

  1. Анкетирование и изучение данных: в организацию выезжает специалист для изучения документации, проведения бесед с  должностными лицами.
  2. Анализ данных: анализ собранных данных на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000.
  3. Составление отчета по проведенному аудиту.

Результат аудита:

—        выявление проблем организации;

—        выявление несоответствий существующей системы управления требованиям системы менеджмента качества;

—        разработка проекта оптимизации существующей системы управления (внедрения системы менеджмента качества).

ЭТАП 2. Обучение и разработка системы менеджмента качеством (СМК).

Цель: разработка и документирование процессов организации.

  • формулирование Политики и целей в области качества, определение состава процессов, охватывающих деятельность предприятия, формирование систематизированного перечня всего комплекса процессов, взаимосвязи процессов, установление правил их описания.
  • Анализ находящейся в обращении документации предприятия, ее систематизация и оформление, составление программы разработки согласно положениям стандарта.
  • Систематизация документации предприятия, разработка методических рекомендаций по управлению каждым видом документов и документообороту в целом.
  • Консультирование руководящего состава по эффективному управлению конкретными организационными процессами.

Участники этапа: группа разработчиков СМК – директор, руководители подразделений.

Методы работы:

  1. Проведение практических семинаров:

Перечень тематических семинаров:

  • Введение в менеджмент качества.
  • Системно-процессный подход в разработке СМК
  • Определение показателей процессов, контроль и планирование процессов организации.
  • Разработка положений о подразделениях и должностных инструкций на основе процессного подхода в соответствии с требованиями СМК.
  • Внутренний аудит СМК
  • Руководство  по качеству – справочник СМК,  предназначение и использование.

Проведение практикумов по разработке СМК:

Используются технологии СМК – инструменты анализа и разработки с использованием методов коллективной мыследеятельности. На каждом занятии ведется практическая работа по определению политики, целей, процессов СМК. Результат каждого практикума – готовый документ СМК.

Примерный перечень документации СМК, разрабатываемой во время второго этапа:

1. Политика в области качества.

2. Цели и задачи в области качества

3. Система  (блок — схема) процессов организации

4.Матрица функциональной ответственности за  СМК

5.  Реестр документов СМК

6. СТО ( стандарт организации) Управление документацией

7. СТО Управление записями

8. СТО Анализ, планирование и улучшение СМК

9. СТО Маркетинг, работа с заказчиком/ потребителем

10. СТО Проектирование и разработка.

11. СТО Подготовка производства.

12. СТО   Производство работ (по основным видам деятельности).

13. СТО  Материально — техническое обеспечение.

14. СТО Человеческие ресурсы (подготовка кадров и стимулирование).

15. СТО  Управление инфраструктурой.

  1. СТО Управление производственной средой.
  2. СТО Контроль и оценка качества: входной контроль, операционный, приемочный, инспекционный.
  3. СТО  Корректирующие и предупреждающие действия.
  4. СТО Управление несоответствующей продукцией
  5. СТО Внутренние аудиты.
  6. СТО  Управление средствами измерения (метрологическое и геодезическое обеспечение производства).

Примерное содержание СТО (стандарт организации)

Идентификатор и Наименование процесса

Назначение и цели процесса

Владелец процесса

Участники процесса

Процесс – потребитель

Владелец процесса-потребителя

Предшествующий процесс(ы)

Средства реализации процесса

Преобразуемые ресурсы (на входе и выходе процесса)

Нормативные документы, регулирующие процесс

Документы на входе процесса

Документы на выходе процесса

Записи, порождаемые процессом

Критерий оценки эффективности процесса

Количественные показатели оценки эффективности

Способы измерения показателей (с необходимыми пояснениями)

и т.д. (согласуется в ходе проекта)

  1. Диаграммы процесса
    • 2.1. Контекстная диаграмма процесса
  2. Тестовое описание блоков диаграмм процесса (с комментариями)
  3. Рабочие документы, циркулирующие в процессах (копии — образцы)
    • Примечание: При невозможности приложить рабочий документ к папке из-за его большого объема, допускается сделать указание – ссылку на этот документ в оглавлении.
  4. Документы, регламентирующие процесс (копии)

Исполнители этапа:

—        Консультанты консалтингового агентства «Менеджмент Консалт» организовывают на занятиях процесс разработки СМК, документации СМК, предоставляют формы документов (стандартов) СМК, проводят семинары, оказывают методически – консультационную поддержку.

—        Разработчики СМК (директор, руководители подразделений) предоставляют содержание по документации СМК.

—        Технический секретарь проекта по разработке и внедрению СМК (сотрудник организации) – оформляет в электронном виде документацию СМК.

Результат этапа: разработанная и документально оформленная СМК организации (перечень примерной документации СМК приведен выше).

ЭТАП 3. Разработка должностных инструкций и положений подразделений на основе требований СМК, разработка (оптимизация) положения об оплате труда.

Цель: Разработка положений о подразделениях (ПО), должностных инструкций (ДИ )на основе процессного подхода в соответствии с требованиями СМК, положения об оплате труда в связи с определенными показателями по процессам

Участники этапа: группа разработчиков СМК – директор, руководители подразделений.

Методы работы:

1. Проведение практического семинара:

«Разработка положений должностных инструкций и положений о подразделениях на основе процессного подхода».

2. Индивидуальная работа с руководителями подразделений по разработке должностных инструкций  и положений о подразделениях, положения об оплате труда.

Исполнители этапа:

—        Консультанты КА «Менеджмент Консалт» предоставляют формы документов (ДИ, ПО) СМК, проводят семинар, оказывают методически – консультационную поддержку.

—        Разработчики СМК (директор, руководители подразделений) участвуют в разработке ДИ и ПО.

—        Технический секретарь проекта по разработке и внедрению СМК (сотрудник организации) – оформляет в электронном виде документацию СМК.

Результат этапа: разработанные и документально оформленные ДИ И ПО, Положение об оплате труда.

ЭТАП 4. Внедрение  разработанной СМК.

Цель: внедрить в практическую деятельность организации методы работы на основе требований СМК.

Участники этапа: группа разработчиков СМК – директор, руководители подразделений.

Методы работы:

—        Проведение консультантами ШМК внутренних аудитов по процессам, индивидуальное консультирование и инструктаж по работе на основе документации СМК.

—        Проведение инструктажей для подчиненных по требованиям и документации СМК руководителями подразделений.

—        Индивидуальное консультирование руководства компании по требованиям и документации СМК.

—        Проведение руководством компании совещаний по анализу внедрения СМК в организации.

Исполнители этапа:

—        Консультанты КА «Менеджмент Консалт» документов проводят внутренний аудит совместно с ответственным за СМК организации, оказывают методически – консультационную поддержку, проводят инструктаж для разработчиков СМК.

—        Разработчики СМК (директор, руководители подразделений) проводят инструктажи для подчиненных.

—        Технический секретарь проекта по разработке и внедрению СМК (сотрудник КА «Менеджмент Консалт») – оформляет в электронном виде протоколы проведенных мероприятий.

—        Ответственный за СМК организации, разрабатывает план по улучшению СМК  и организует мероприятия по улучшению СМК.

—        Руководство компании проводит совещания по анализу внедрения СМК.

Результат этапа:

—        подготовленная к прохождению сертификации организация;

—        повышение эффективности деятельности организации;

—        улучшение  управляемости организацией;

—        работа организации на достижение определенных показателей и результативности.

ЭТАП 5.  Разработка Руководства по качеству.

Выполняется параллельно с этапом 4 .

Результат этапа: Документ СМК – Руководство по качеству

ЭТАП 6.  Согласование и утверждение документации СМК, составление пакета документов для сертификации, подача заявления на сертификацию.

Утверждение документации СМК выполняет руководство компании, консультанты  КА «Менеджмент Консалт» помогают оформить заявку на сертификацию, разработанной системы на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 и пакет документации для прохождения сертификации по ИСО 9001 , оказывают методическое сопровождение во время провождения сертификационного аудита, помогают устранять замечания , выявленные во время сертификационного аудита.

Один комментарий на «“Как разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК) в организации”»

  1. Привет! Результатом анализа может являться отчет, либо иной документ, в котором по каждому требованию стандарта будет указано, каким образом оно реализовано и какова глубина реализации этого требования в различных подразделениях организации.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *