Существуют разные подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) организации на основе требований стандарта ИСО 9001 в организации. В данной статье приводится методика, которая апробирована в течение многих лет на десятках организаций- клиентов нашей компании.
Для разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК) со стороны организации определяется рабочая группа разработчиков СМК. В неё входят высшее руководство организации, все руководители подразделений, главные специалисты. Далее в этой группе определяются функции участников: кто будет выполнять функции Представителя руководства по качеству, и кто будет в дальнейшем внутренним аудитором СМК и технический секретарь- специалист, который документирует результаты занятий.
В организации обязательно издается приказ о разработке и внедрении в организации СМК, где и закрепляется данный состав разработчиков и план — график разработки системы менеджмента организации.
⚠️ Сделайте заявку на получение приказа о разработке и внедрению СМК ( бесплатно) по ссылке
В форме заявки пишите ( приказ по внедрению СМК)
Занятия по разработке и внедрению СМК оптимально проводить один раз в неделю по 2-3 часа.
Так, например, в наших проектах по разработке СМК бизнес консультант со стороны консалтинговой компании «Бизнес- школа Менеджмента Качества» еженедельно проводит занятия практикумы с группой разработчиков СМК, на которых прорабатывается содержание всех требований системы менеджмента качества и разрабатывается документация СМК.
Желательно перед началом занятий провести оценочный аудит системы управления организации для того, чтобы определить на каком уровне развития находится компания, какова степень её соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001), что позволит более точно определить состав работ по организации и проведению системы менеджмента качества и уточнить календарный план мероприятий по разработке и внедрению СМК.
⚠️ Сделайте заявку на бесплатную диагностику системы менеджмента организации на соответствие требованиям СМК по ссылке
В форме заявки пишите ( диагностика СМК)
Для разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК) следуйте следующему алгоритму
Этап 1 Оценочный аудит (первоначальная оценка состояния системы управления организации). Оценочный аудит проводится бизнес-консультантом консалтинговой компании
Цель: оценить систему управления, существующую в организации, на соответствие требованиям системы менеджмента качества
Объекты аудита:
— аудит системы управления;
— аудит процессов.
( финансовый аудит не проводится)
Методы и этапы проведения аудита:
- Анкетирование и изучение данных: в организацию выезжает специалист для изучения документации, проведения бесед с должностными лицами.
- Анализ данных: анализ собранных данных на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 ( MS ISO 9001)
- Составление отчета по проведенному аудиту.
Результат аудита:
— выявление проблем организации;
— выявление несоответствий существующей системы управления требованиям системы менеджмента качества;
— разработка проекта оптимизации существующей системы управления (внедрения системы менеджмента качества).
ЭТАП 2. Обучение и разработка системы менеджмента качеством (СМК)
Цель: разработка и документирование процессов организации.
- формулирование Политики и целей в области качества, определение состава процессов, охватывающих деятельность организации, формирование систематизированного перечня всего комплекса процессов, взаимосвязи процессов, установление правил их описания.
- Анализ находящейся в обращении документации организации, ее систематизация и оформление.
- Систематизация документации организации, разработка методических рекомендаций по управлению каждым видом документов и документообороту в целом.
- Консультирование руководящего состава по эффективному управлению конкретными организационными процессами.
Участники этапа: группа разработчиков СМК – высшее руководство организации, руководители подразделений.
Методы работы:
- Проведение практических семинаров:
Перечень тематических семинаров:
- Введение в менеджмент качества.
- Системно-процессный подход в разработке СМК
- Определение показателей процессов, контроль и планирование процессов организации.
- Разработка положений о подразделениях и должностных инструкций на основе процессного подхода в соответствии с требованиями СМК.
- Внутренний аудит СМК
- Руководство по качеству – справочник СМК, предназначение и использование.
Проведение практикумов по разработке СМК:
Используются технологии СМК – инструменты анализа и разработки с использованием методов коллективной мыследеятельности. На каждом занятии ведется практическая работа по определению политики, целей, процессов СМК. Результат каждого практикума – готовый документ СМК.
Примерный перечень документации СМК, разрабатываемой во время второго этапа:
1. Политика в области качества.
2. Цели и задачи в области качества
3. Система (диаграмма) процессов и процедур СМК организации
4.Матрица функциональной ответственности за СМК
5. Стандарты по процессам и процедурам организации см. по ссылке
Примерное содержание стандарт организации ( СТО) по процессу СМК
Идентификатор и Наименование процесса
Назначение и цели процесса
Владелец процесса
Участники процесса
Процесс – потребитель
Владелец процесса-потребителя
Предшествующий процесс(ы)
Средства реализации процесса
Преобразуемые ресурсы (на входе и выходе процесса)
Нормативные документы, регулирующие процесс
Документы на входе процесса
Документы на выходе процесса
Записи, порождаемые процессом
Критерий оценки эффективности процесса
Количественные показатели оценки эффективности
Способы измерения показателей (с необходимыми пояснениями)
и т.д. (согласуется в ходе проекта)
- Диаграммы процесса
- 2.1. Контекстная диаграмма процесса
- Тестовое описание блоков диаграмм процесса (с комментариями)
- Рабочие документы, циркулирующие в процессах (копии — образцы)
- Примечание: При невозможности приложить рабочий документ к папке из-за его большого объема, допускается сделать указание – ссылку на этот документ в оглавлении.
- Документы, регламентирующие процесс (копии)
Исполнители второго этапа проекта по разработке СМК:
— Консультанты КА «Бизнес- школа Менеджмента Качества» организовывают на занятиях процесс разработки СМК, документации СМК, предоставляют формы документов (стандартов) СМК, проводят семинары, оказывают методически – консультационную поддержку.
— Разработчики СМК ( рабочая групп по разработке СМК) предоставляют информацию по процессам и процедурам СМК.
— Технический секретарь проекта по разработке и внедрению СМК (сотрудник организации) – организует доработку проектов документации после проведенных занятий.
Результат второго этапа разработки СМК: разработанная и документально оформленная документация по СМК организации. .
ЭТАП 3. Разработка должностных инструкций и положений подразделений на основе требований СМК, разработка (оптимизация) положения об оплате труда.
Цель: Разработка положений о подразделениях (ПО), должностных инструкций (ДИ )на основе процессного подхода в соответствии с требованиями СМК, положения об оплате труда в связи с определенными показателями по процессам
Участники этапа: группа разработчиков СМК
Методы работы:
1. Проведение практического семинара:
«Разработка положений должностных инструкций и положений о подразделениях на основе процессного подхода».
2. Индивидуальная работа с руководителями подразделений по разработке должностных инструкций и положений о подразделениях, положения об оплате труда.
Исполнители этапа:
— Консультанты КА «Бизнес- школа Менеджмента Качества» предоставляют формы документов (ДИ, ПО) СМК, проводят семинар, оказывают методически – консультационную поддержку.
— Разработчики СМК ( рабочая группа по разработке СМК) участвуют в разработке ДИ и ПО.
— Технический секретарь проекта по разработке и внедрению СМК (сотрудник организации) – оформляет в электронном виде документацию СМК.
Результат этапа: разработанные и документально оформленные ДИ И ПО, Положение об оплате труда.
ЭТАП 4. Внедрение разработанной СМК
Цель: внедрить в практическую деятельность организации методы работы на основе требований СМК.
Участники этапа: группа разработчиков СМК .
Методы работы:
— Проведение консультантами КА «Бизнес-школы Менеджмента качества» внутренних аудитов по процессам, индивидуальное консультирование и инструктаж по работе на основе разработанной документации СМК.
— Проведение инструктажей для подчиненных по требованиям и документации СМК руководителями подразделений.
— Индивидуальное консультирование руководства компании по требованиям и документации СМК.
— Проведение руководством организаций совещаний по анализу внедрения СМК в организации.
Исполнители этапа:
— Консультанты КА «Бизнес- школа Менеджмента Качества» документов проводят внутренний аудит по разработанной документации СМК, выездные аудиты по СМК совместно с ответственным за СМК организации, оказывают методически – консультационную поддержку, проводят инструктаж для разработчиков СМК.
— Разработчики СМК (директор, руководители подразделений) проводят инструктажи для подчиненных.
— Технический секретарь проекта по разработке и внедрению СМК – оформляет в электронном виде протоколы проведенных мероприятий.
— Ответственный за СМК организации — представитель руководства по качеству, разрабатывает Программу по улучшению СМК и организует мероприятия по улучшению СМК.
— Руководство компании проводит совещания по анализу внедрения СМК.
Результат этапа:
— подготовленная к прохождению сертификации системы менеджмента качества организация;
— повышение эффективности деятельности организации;
— улучшение управляемости организацией;
— работа организации на достижение определенных показателей и результативности.
ЭТАП 5. Разработка Руководства по качеству.
Выполняется параллельно с этапом 4 .
Результат этапа: Документ СМК – Руководство по качеству
ЭТАП 6. Согласование и утверждение документации СМК, составление пакета документов для сертификации, подача заявления на сертификацию.
Утверждение документации СМК выполняет руководство организации посредством выпуска приказа о внедрении в действие документации СМК, консультанты КА «Бизнес-школа Менеджмента качества» помогают оформить заявку на сертификацию, разработанной системы на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 и пакет документации для прохождения сертификации по ИСО 9001 , оказывают методическое сопровождение во время провождения сертификационного аудита, помогают устранять замечания , выявленные во время сертификационного аудита.
Вы можете получить бесплатную консультацию ( дистанционно) по вопросам построения системы менеджмента качества в вашей организации
📩 Сделайте заявку по электронной почте shmk2@yandex.ru
или в форме заявки на сайте
 |
В форме заявки пишите «В форме заявки пишите консультация по СМК»»
Ваш бизнес- консультант, Лушникова Светлана Николаевна
Директор консалтингового агентства
«Бизнес-школа Менеджмента Качества»
Тел./ WhatsApp +7 962-029-77-72
www.SLushnikova.RU, shmk2@yandex.ru
Один комментарий на «“Как разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК) в организации”»
Добавить комментарий
Сделайте заявку на запись бесплатного мастер — класса по управлению администраторами, операторами колл — центра
Смотрите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатный вебинар по ВКК
Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно Буклет по тренингу для администраторов, операторов колл — центра клиники
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатно мастер-класс
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
Привет! Результатом анализа может являться отчет, либо иной документ, в котором по каждому требованию стандарта будет указано, каким образом оно реализовано и какова глубина реализации этого требования в различных подразделениях организации.