5 ошибок, из-за которых клиника теряет доход летом — и как их может исправить администратор

Лето в клинике — время провалов по записи, пустующих окон и ощущение, что всё замерло. Но теряет в выручке не та клиника, где пациенты уехали на дачи. А та, где упущены простые управленческие моменты на уровне работы администраторов. операторов колл-центра мед. организации.

Вот 5 типичных летних ошибок — и что можно изменить уже сейчас.

Ошибка №1. Считаем, что «всё равно никто не пойдёт»

Администраторы, операторы колл-центра клиники живут установкой: «Лето, спад, никто не записывается» — и не работают на входящих, не делают донабора, не стимулируют повторные визиты.
В итоге: даже те пациенты, кто могли бы прийти — не доходят. Администраторы, операторы колл-центра клиники бессознательно не предлагают.

Что делать:

• Прописать план действий при спаде: кому звонить, что предлагать.
• Разобрать с администраторами операторами колл-центра клиники, как действовать, если запись пустеет.
• Ввести план на повторные визиты — и поставить его на контроль.

Ошибка №2. Администратор, оператор колл-центра не умеет доносить ценность визита

Пациенты часто говорят: «Запишусь после отпуска», «Давайте в сентябре».
Если администратор, оператор колл-центра просто соглашается — пациент уходит, а визит теряется.

Что делать:

• Обучить администраторов, операторов колл-центра мягко доносить пользу визита сейчас, даже летом.
• Разобрать типовые возражения и дать готовые фразы.
• Работать на профилактику потери — через ценность, заботу, внимание.

Ошибка №3. Нет работы с «тёплой» базой

Клиника не делает прозвоны, не возвращает тех, кто давно не был, не напоминает тем, кто «думает».
Летом база пациентов становится золотым запасом — если с ней работать.

Что делать:

• Настроить обзвон «спящих» пациентов.
• Запустить мини-кампанию: бесплатная консультация, проверка, сезонные темы.
• Подключить операторов колл-центра / администраторов — дать скрипты и объяснить задачу.

Ошибка №4. Администраторы не усиливают запись

Администратор на ресепшн не предложил повторную дату — и окно потеряно.
Каждый сотрудник может усилить запись, если знает, как и зачем.

Что делать:

• Обучить администраторов и операторов колл-центра микро-продажам: как мягко предлагать и «дожимать».
• Ввести понятные метки в системе: кому предложено, кто отказался, кто думает.

Ошибка №5. Снижается качество коммуникации — пациенты не возвращаются

Летом часть команды в отпусках, кто-то устал, кто-то выгорает.
А значит — больше коротких ответов, меньше инициативы, выше риск недовольства.

Что делать:

• Провести летний мини-интенсив по коммуникации для администраторов и медперсонала.
• Дать сотрудникам «перезагрузку»: формат час–два, минимум теории, максимум практики по профилактике эмоционального выгорания.
• Поддержать персонал клиники — даже небольшой фокус на развитии возвращает мотивацию.

📌 Итог

Лето может быть временем роста — если клиника не сдаёт позиции, а берёт ситуацию в свои руки. Во многом — это про администраторов и операторов колл-центра и про то, как они говорят, предлагают, ведут пациента.

Если вы видите, что в работе на ресепшн есть потери, и пора выстраивать систему — вот, с чего можно начать:

Летние интенсивы для клиник

Короткие, практичные интенсивы, чтобы прокачать команду без потери времени:

🔹 Интенсив тренинг — разгрузка для мед. персонала, администраторов, операторов колл — центра  » Вхождение в ресурс: снижение уровня стресса и эмоционального выгорания» — 3 июля 2025.

🔹 Практикум для руководителей и маркетологов: «Как выполнить новые требования к сайту медицинской организации, чтобы не было штрафов» — 17 июля 2025.

🔹  Практикум «Организация системы планирования и контроля в работе старшего администратора, руководителя колл — центра» —  31 июля 2025.

🔹  Практикум для врачебного персонала «Как врачу повысить мотивацию пациента на лечение и повторные приемы» — 14 августа 2025.

🔹  Тренинг для мед. сестер «Эффективные коммуникации с пациентами. Пациентоориентированный подход» — 11 сентября 2025.

🔹  Практикум для старших и главных медицинских сестер «Как организовать  выполнение требований по внутреннему контролю качества  для сестринского персонала» — 25 сентября 2025.

Стоимость интенсивов: 2800 руб. при оплате банковской картой, 3800 руб. при оплате по договору, счету.

Готовые решения для быстрого внедрения

1. Стандарты работы администратора
Система клиентского сервиса для вашей клиники — с чек-листами, скриптами и готовыми формулировками.

🔗 Подробнее: https://slushnikova.ru/med-std-adm/

2. Бизнес-кейс для обучения администраторов
Уникальный формат для самостоятельного обучения администраторов и операторов колл-центра — с практическими заданиями и сценариями.

🔗 Подробнее: https://slushnikova.ru/biznes-kejs-po-obucheniyu-administratorov/

3. Тренинговая программа для администраторов

🔗 Подробнее: https://slushnikova.ru/trening-dlya-administratorov-med-centra/

 Остались вопросы — напишите, подберём решение под задачи вашей клиники. Лето — отличное время навести порядок и подготовиться к активному сезону.

В форме заявки пишите название интенсива, продукта