Как достичь стабильных продаж медицинских услуг

Что делать, чтобы продажи услуг санаторно-курортного учреждения были стабильными?

На эту тему был проведен  16 августа семинар практикум в Пятигорске для санаторно-курортных учреждений и медицинских центров.

Главной мыслью этого семинара было то, что  стабильность  в продажах медицинских услуг – это результат  слаженной и системной работы всей медицинской организации.

Какой должна быть система управления медицинской организации, чтобы продажи, а следовательно, выручка были стабильными, а бизнес рентабельным?

— Во-первых она должна обеспечивать контроль, давать четкое понимание какой эффект дает каждый ее шаг и элемент.

– Во-вторых,  система управления должна быть прозрачной — все элементы, а это процессы, процедуры, должностные инструкции должны четко прописаны и понятны.

– И, в третьих — отлажена. Каждый элемент системы  управления надо настроить, возможно

не один раз. Но так, чтобы он работал на автопилоте с Вашим минимальным  участием.

И самое главное – система управления  медицинским центром, клиникой или санаторием должна быть регламентирована, т.е. стандартизирована!

Стандартизация позволяет четко планировать все работы и избегать неожиданностей и ошибок — каждый сотрудник четко знает, что и как он должен делать, и выполняет свою работу на высоком профессиональном уровне.

Проведение  обучения и тренингов  по продажам медицинских услуг для администраторов или для врачебного персонала даст низкий и кратковременный результат,  если не выстроено системное управление, т.е. вся система менеджмента компании,  не проработаны стандарты организации, т.е. корпоративные стандарты медицинской компании.

Что стандартизировать и как стандартизировать работу медицинского учреждения?

Здесь не нужно изобретать велосипед,  такие технологии уже есть, более того они  уже апробированы на протяжении нескольких десятилетий и воплощены в международных и аналогичных им российских национальных стандартах группы ИСО 9001 – «Системы менеджмента качества».

Внедрение в вашей компании системного управления  на основе требований стандартов группы ИСО 9001 дает следующий результат:

— увеличение доходов за счет улучшения  клиентоориентированного сервиса и качества оказания медицинской услуги;

— повышение эффективности рекламы и продвижения услуг медицинского учреждения или санатория;

— уменьшение расходов путем снижения затрат, издержек, себестоимости медицинской услуги и гибкого ценообразования;

— развитие системы управления медицинской организации ( медицинского центра,

клиники или санатория) и эффективную кадровую политику;

— систему контроля качества медицинской услуги и постоянное повышение её качества;

— привлечение максимально большего числа клиентов с учетом различий в степени материального достатка;

— разработанные профессиональные стандарты для всех уровней персонала медицинской организации и всех бизнес-процессов.

— строгое разграничение должностных обязанностей и исключение дублирования функций  специалистов и подразделений;

— установление ответственных лиц за каждый процесс внутри организации;

— организованное планирование деятельности подразделений;

— разработанную система анализа результатов  и оценки качества  медицинских услуг и работы персонала;

— оптимизированная системы оплаты труда персонала медицинской организации с учетом выполнения установленных требований (показателей результативности);

— организованная система обратной связи с потребителями услуг, и соответственно, снижение количества рекламаций и замечаний в адрес  медицинского учреждения.

Узнайте, что в вашей организации не соответствует требованиям международных и национальных стандартов качества менеджмента медицинского учреждения.

Пройдите бесплатную диагностику системы управления вашей организации

Бесплатная диагностика системы управления вашего мед. центра или клиники проводится по скайпу, в формате беседы по нашему вопроснику в течение 1,2 часа. Результатом диагностики будет подробный Отчет с рекомендованной Программой улучшения системы менеджмента ( управления) вашей организации для получения стабильной выручки.

Для заказа бесплатной диагностики  в скайпе  системы менеджмента вашей организации сделайте заявку по электронной почте  shmk2@yandex.ru   или на моем сайте.

Сделать заявку