8 (8652) 68-37-72
Меню

Должностная инструкция директора по маркетингу и рекламе мед.центра

Должностные инструкции для мед. центров и клиник

Продолжаю печатать должностные инструкции специалистов для медицинских центров и клиник.  Все уже размещенные на сайте должностные инструкции смотрите в рубрике «Документы для мед. центров»

Данная должностная инструкция отличается от типовой тем, что она разработана с учетом процессного подхода в  управлении медицинским центром/клиникой, и является очень подробной, с описанием результатов выполнения функций и показателей результативности.

Описание функционала директора по маркетингу и рекламе увязано с содержанием стандарта для медицинских центров и клиник — «Маркетинг, привлечение и  работа с клиентами мед. центра» ( подробнее…).

УТВЕРЖДАЮ:

 Генеральный директор

 ООО «Хххх»

_________ __________________

«____»_________201_

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ И РЕКЛАМЕ В  МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Деятельность  Директора по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на  поддержание и расширение  клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.

1.2. В процессе работы с клиентами  Директор по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает  клиентов к постоянному сотрудничеству.

1.3. Директор по маркетингу и рекламе  осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:

— «Маркетинг,  привлечение и работа с клиентами» ( см. стандарт «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» ( подробнее…);

— «Управление системой менеджмента Клиники»( см. стандарт «Управление коммерческим медицинским центром»( подробнее…).

1.4. Директор по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора (  или генеральному директору — вставьте должность в соответствие с схемой организационной структуры вашего мед. центра/клиники).

1.5. Директор по маркетингу и рекламе относится к категории руководителей.

1.6. На должность Директора по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и  опыт работы в прямых продажах,  знания Интернет технологий по привлечению клиентов.

1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом  генерального директора ООО «Хххх».

1.8. Директор по маркетингу и рекламе  в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);

— Стандартами  по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

-настоящей должностной инструкцией.

1.9. Во время отсутствия  Директора по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый Директор, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

 

  1. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Основные функции

Директор по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):

2.1. «Маркетинг, привлечение и  работа с клиентами».

Функции по процессу:

2.1.1. Подпроцессы  «Анализ рынка и работа с клиентами»

2.1.1.1.  Организация Анализа рынка  и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).

Результат:  Разработанный маркетинговый план  клиники и  список потенциальных партнеров  передаются  для согласования  генеральному директору.

2.1.1.2.  Организация мониторинга  рынка цен на услуги по профилю клиники.

Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.

2.1.1.3. Разработка плана-графика по работе с клиентской базой

Результат: разработанный План-график по работе с клиентской базой, переданный на утверждение генеральному директору

2.1.1.4. Организация обзвона клиентской базы по установленным речевым модулям  (информирование по акциям, новинкам, поздравления).

Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.

2.1.1.5.  Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами  Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами  Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)

Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.

2.1.1.6. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.

Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.

 

2.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники

2.2.1. Разработка Плана-графика маркетинговых и рекламных мероприятий и Тематического плана-графика акций и спец. предложений.

Результат: разработанные План-график  маркетинговых и рекламных мероприятий и Тематический план-график акций и спец-предложений, переданные на утверждение генральному директору.

2.2.2.  Организация Ведения страниц Клиники  в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» —  организация подготовки материала и размещение на страницах  3 раза в неделю.

Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)

2.2.3.   Организация поиска бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).

Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)

2.1.2.3. Организация размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.

Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.

2.2.4.. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и  т.п.

Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной  форме по статистическим данным работы сайта.

2.2.5. Размещение подготовленных материалов на сайте  Клиники.

Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.

2.2.6. Подпроцесс «Работа с партнерами»

Организация  предоставления необходимой информации партнерам.

Результат: доставленная информация партнерам ( буклеты, дисконтные карты, флаеры и т.п.)

 

2.3. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»

Директор по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.

Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.

 

  1. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

Директор по маркетингу и рекламе должен знать:

3.1. Правовые    и нормативные документы, регламентирующие деятельность  Клиники по  реализации услуги.

3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере

3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам,  методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.

3.4. Состояние  и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения  услуги.

3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.

3.6. Знать  стандарты  процессов Клиники, в которых он участвует.

 

  1. ПРАВА

Директор по маркетингу и рекламе имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
  3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
  4. Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

 

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Директор по маркетингу и рекламе  несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей        деятельности, — в пределах,  определенных  действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За создание  и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».

5.5. Директор по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно генеральному директору и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.

5.6. Директор по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и  работа с клиентами»:

  1. Увеличение клиентской базы Клиники
  2. Увеличение партнерской базы Клиники

3.Увеличение посещаемости сайта Клиники

  1. Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях

Интернет: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук»

  1. Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
  2. Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)

 

  1. ВЗАИМОСВЯЗИ

Директор по маркетингу и рекламе  в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:

—  генеральный директор;

—  заместитель генерального директора;

—  администратор Клиники;

— врачебный персонал.

 

 

Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.

 

 

Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________

_______________________________________________

(подпись  работника, дата)

 

Как организовать работу по маркетингу медицинской организации смотрите в стандарте медицинской органиазции по бизнес- процессу «Маркетинг: привлечение и работа с пациентами мед. организации» ЗДЕСЬ.

Стандарт работы медицинской организации !Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *