+7 962-029-77-72
Меню

Обучение администраторов и операторов-колл медицинских организаций продажам медицинских услуг и доверительным отношениям с пациентами

Буклет по тренинговой программе для администраторов и операторов колл-центра мед. организации

Пациентоцентричность и эффективная коммуникация с пациентами становятся все более важными аспектами работы медицинских организаций, более того, пациентоцентричность стала обязательным требованием Росздравнадзора для клиник. Важно, чтобы администраторы и операторы колл-центров клиник не только быстро и профессионально обрабатывали входящие звонки, но и создавали атмосферу доверия и комфорта для пациентов. Именно с этой целью мы разработали специальную тренинговую программу, которая помогает улучшить навыки общения с пациентами, работы с возражениями и решению конфликтных ситуаций и увеличить запись пациентов на прием, их доходимость до клиники, т.е.  продажи медицинских услуг.

О программе

Каждое занятие тренинговой программы для администраторов и операторов колл-центра клиники состоит из нескольких  этапов:

  1. Теория. На этом этапе мы подробно разбираем основные принципы эффективной коммуникации с пациентами, важность создания доверительного и комфортного общения. Особое внимание уделяется пациентоцентричности, т.е. клиентскому сервису — подходу, при котором пациент чувствует, что его потребности и интересы находятся в центре внимания.
  2. Практика. Важнейшая часть обучения — это прослушивание образцовых записей телефонных разговоров  обученных ранее  администраторов и операторов колл — центра клиник наших  клиентов. Мы анализируем их звонки, обращая внимание на правильность применения алгоритмов общения. Это помогает участникам тренинга увидеть, как должна строиться эффективная коммуникация с пациентами и каких ошибок необходимо избегать.
  3. Анализ высланных записей телефонных разговоров администраторов, операторов колл–центра медицинской организации. На каждом занятии проводится анализ высланных записей телефонных разговоров обучающихся администраторов и операторов колл-центра. Проводится разбор того, что верно, а где есть ошибки и как их нужно исправить,  каждому обучающемуся дается индивидуальное домашнее задание.
  4. Тренировки в парах. В завершение занятия, мы моделируем ситуацию — входящий звонок от пациента: участники тренинга работают в парах, где один играет роль пациента, а другой — администратора или оператора. В ходе этих упражнений отрабатывается алгоритм правильного общения, вырабатываются новые навыки пациентоориентированного общения,  продажи медицинской услуги,  умение правильно реагировать на возражения пациентов, работать с ними и решать конфликтные ситуации.

Зачем нужны доверительные отношения в пациентами?

Правильная коммуникация с пациентами — это не просто часть работы, но и важнейший инструмент создания положительного имиджа медицинской организации. Эмпатия, внимательность и умение слушать — все это способствует укреплению доверия со стороны пациентов. От администраторов и операторов колл-центра зависит, как быстро и качественно будут решены  вопросы пациента, мотивация пациента на запись, а также как пациент воспримет отношение медицинской организации к его проблемам.

В ходе тренинга участники получают не только теоретические знания, но вырабатывают практические навыки, которые они смогут применять в своей повседневной работе, улучшается взаимодействие с пациентами , и, как следствие,  повышается  уровень удовлетворенности  пациентов их обслуживанием.

Почему стоит пройти этот тренинг администраторам, операторам колл — центра медицинской организации?

  • Улучшение навыков коммуникации. Ваши специалисты научаться не просто отвечать на вопросы пациентов, но и делать это так, чтобы они чувствовали заботу и внимание.
  • Уверенность в сложных ситуациях. Вырабатывается  умение работать с недовольными и сложными пациентами, эффективно справляться с возражениями и конфликтами.
  • Практическая направленность. Большая часть тренинга — это практические занятия, которые позволяют выработать новые навыки работы с пациентами,  закрепить полученные знания.

Представляем вам фрагменты из одного из проведенных занятий тренинга, чтобы вы могли оценить, как проходят наши занятия,  убедится, что тренинговая  программа поможет вам  сформировать настоящих профессионалов в области продаж медицинских услуг,  которые смогут эффективно взаимодействовать с пациентами и обеспечивать высокий уровень сервиса и выручки клиники.

Посмотрите видео фрагмента проведения занятия тренинговой программы по ссылке на Рутубе

или на Ютубе

Подробнее о тренинговой программе смотрите по ссылке здесь

Буклет по тренинговой программе для обучения администраторов, операторов колл - центра
Буклет по тренинговой программе для обучения администраторов, операторов колл — центра

Сделайте заявку на получение
Буклета по тренинговой программе или бесплатной консультации

В форме заявки пишите «Буклет или консультация по тренингу»

Наталья Лушникова Бизнес-тренер, психолог
Наталья Лушникова Бизнес-тренер, психолог

С вами на связи Лушникова Наталья Александровна, бизнес- тренер, медицинский психолог КА  «Бизнес-школа Менеджмента Качества»

 Тел./ WhatsApp  +7 918-774-42-06

www.SLushnikova.RU,  shmk2@yandex.ru

Подписывайтесь на наши  аккаунты в социальных сетях Интернет, чтобы получать много интересной и полезной информации по обучению администраторов и операторов колл — центра медицинской организации:

Телеграм https://t.me/shmkadmin

Дзен https://dzen.ru/id/66fd1c8d25863f14efb09461?share_to=link

ВК https://vk.com/club227662750

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *