«Планируй-делай-анализируй-корректируй»- закон успеха!

В Природе, изначально гармоничной,

Процессы развиваются ритмично.

 Уходит ночь и день приходит новый,

Восток светлеет — всходит солнце снова.

И каждый год меняет зиму лето.

 И бесконечно повторится это. …

Чтоб бизнес рос, и ты циклично действуй: Планируй –Делай –Проверяй – Воздействуй.

П. Калита

Существует печальная статистика: около 80%, организаций, внедрявших системы менеджмента качества (СМК) и получивших сертификат на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001, так и не получили никаких улучшений в деятельности организации. Почему так происходит?

Под разработкой зачастую понимается описание деятельности организации в определенном пакете документов, например, пишутся стандарты организации  на процессы, процедуры выполнения работ, инструкции и т.п.   И документы эти  бывают хорошо написаны, только как их применить в работе, чтобы персонал организации действительно руководствовался ими, разработчики, зачастую,  не знают.

Одна из основных целей внедрения систем менеджмента качества (СМК) — создание таких условий в организации, когда происходит постоянное улучшение каждого из ее процессов и повышение результативности и эффективности деятельности организации в целом. Для этого мы и описываем,  как мы выполняем ту или иную работу (процесс),  чтобы было возможно проанализировать, и подумать над улучшением  выполняемой работы. Но когда, кто будет анализировать и думать над улучшением? На это вопрос есть простой ответ: будут думать все, если мы увяжем процедуры анализа и улучшения работы с оперативным планированием и внедрим такое планирование на всех уровнях организации.

Такое планирование мы рассматриваем  как процесс, состоящий из четырех этапов: планируй, делай, анализируй, корректируй (улучшай). Этот процесс носит конкретное название в системах менеджмента качества — «цикл «Шухарта- Деминга»(в честь авторов этого инструмента). или цикл PDCA.

Цикл Шухарта-Деминга и есть основная технология внедрения системы менеджмента качества.  Технология, которая призвана изменить корпоративную культуру организации и перейти от культуры  бездумного исполнения приказов руководства, к  ответственному выполнению своей работы и проявлению инициативы по постоянному её улучшению, т. е.достижению целей СМК.

Цикл Шухарта-Деминга позволяет нам осуществлять контроль исполнения, сохранить информацию о выполнении планируемых мероприятий для анализа и дальнейшего улучшения. При этом планирование, увязанное с процессным подходом  (определяем в рамках какого процесса выполняется та или иная задача), позволяет оценить выполненную работу с точки зрения выполнения показателей того или иного процесса. В этом случае мы можем говорить об оценке результативности нашей работы (процессов).

К сожалению, важность системного оперативного планирования на всех уровнях организации недооценивается менеджментом организаций и получается как,  в известной присказке: «думали одно, делали другое, а получилось как всегда».

Как эффективно выстроить систему менеджмента качества в медицинской организации см. ЗДЕСЬ

Ваш бизнес- консультант, Лушникова Светлана Николаевна

Директор консалтингового агентства

 «Бизнес-школа Менеджмента Качества»

 Тел./ WhatsApp  +7 962-029-77-72 

www.SLushnikova.RU,  shmk2@yandex.ru