Три главных дела в начале сезона деловой активности

Лето прошло, и деловая активность оживает.  Вернулись с дач и отпусков наши пациенты, становится больше посещений, а это значит, что надо проверить,  все ли готово в вашей медицинской организации к активной работе.

Для этого я рекомендую сделать три главных дела:

1. Провести оценку компетенций персонала, в особенности, их компетенций по выполнению требований внутреннего контроля качества и эффективных коммуникаций с пациентами с соблюдением принципов клиентоориентированного (пациентоориентированного) сервиса.

2. Провести оценку готовности процесса маркетинга для привлечения и удержания пациентов.

3. Провести самооценку по выполнению требований системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

Остановимся подробно на каждом из дел.

Как провести оценку компетенций персонала мед. организации

Сразу отмечу, что наличие регламентированной процедуры оценки компетенций персонала медицинской организации и регулярное проведение этой процедуры – это обязательное требование в рамках системы внутреннего контроля качества и безопасности деятельности медицинской организации. Т.е. при проверках Росздравнадзора  проведение работы по оценке компетенций персонала обязательно будет проверяться.

Для проведения оценки компетенций персонала в мед. организации обязательно должны быть  разработаны «Положение об оценке персонала» и «План-график по оценке персонала», утвержденные приказом высшего руководства медицинской организации.

В «Положении об оценке»  персонала напишите составы комиссий по оценке различных категорий персонала:

— врачебного персонала;

— среднего медицинского персонала;

— медицинских регистраторов/администраторов/менеджеров колл- центра;

— младшего медицинского персонала.

Для проведения процедуры оценки разработайте профиль компетенций для каждой категории сотрудников. Для разработки профиля компетенций воспользуйтесь профстандартами и должностными инструкциями на основе профстандартов, которые разработало Министерство труда.

Обязательным пунктом в профиле компетенций выделите следующие коммуникативные навыки:

• деловой коммуникации;
• навыки консультирования;
• профилактика конфликтов.

Для проведения процедуры оценки разработайте тесты, чек-листы  по оценке необходимых компетенций.

Включите в профиль компетенций обязательное знание стандартных операционных процедур, алгоритмов, стандартов процессов по направлениям системы внутреннего контроля качества.

Для этого разработайте матрицу функционального распределения ответственности по направлениям (процессам) системы внутреннего контроля качества. Обязательно отразите это участие и ответственность в должностных инструкциях сотрудников.

Пример таблицы:

В помощь руководителям и специалистам по управлению персоналом медицинских организаций я разработала стандарт бизнес – процесса «Управление персоналом мед. организации: компетенции и компетентность» с учетом требований Росздравнадзора по организации системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. В данный стандарт входит, в том числе, и «Положение об оценке персонала».

Содержание стандарта «Управление персоналом: компетенции и компетентность»

1. I. Предисловие. 2
2. Содержание. 3
3. Область применения и степень обязательности. 5
4. Нормативные ссылки. 5
5. Определения, обозначения, сокращения. 5
6. Описание процесса компетенции и компетентность». 6

4.1. Наименование процесса. 6

4.2. Цели и задачи процесса. 6

4.3.  Владелец (ответственный) процесса. 6

4.4. Планирование процесса. 7

4.5. Отчетность. 7

4.6. Управление процессом. 7

4.7. Оценка результативности процесса. 7

5. Процедура реализации процесса (разъяснение подроцессов и процедур по процессу) 8
6. Реестр документации процесса. 13

7 Приложения. 15

Приложение 1.  Инструкция: «Объявление о найме». 15

Приложение 2. Инструкция: Телефонное интервью с претендентом на должность. 16

Приложение 3. Инструкция «Проведение первичного собеседования». 17

Приложение 4. Инструкция «Проведение Интервью по компетенциям медицинского регистратора». 19

Приложение 6. Инструкция  «Отказ в найме на работу, кандидата, не прошедшего отборочный конкурс». 23

Приложение 7. Инструкция  «Приглашение и оформление отобранного кандидата на работу». 23

Приложение 8. Положение об адаптации и процедура адаптации персонала. 23

8.2.Процедура адаптации персонала. 27

8.1.1. План подготовительных мероприятий до прихода нового сотрудника. 27

8.1.2. Проведение мероприятий  первого дня нового сотрудника. 29

8.1.3. Проведение мероприятий  первой недели адаптации сотрудника – «Введение в должность». 30

8.1.4. Инструкция проведения мероприятий первой недели адаптации – «Введение в должность». 32

8.1.5. Инструкция  «Проведение мероприятий первой недели». 32

А если это все делать — вы сможете составить для нового сотрудника план мероприятий первого месяца адаптации. 33

8.1.6. План мероприятий первого месяца адаптации. 33

Ф.И.О. руководителя_______     Подпись______  Дата_________. 34

8.1.7.Опросник для новичка. 34

8.1.7. ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ СОТРУДНИКА-«СТАЖЕРА». 36

8.1.8.Инструкция «Проведение мероприятий  второго и третьего месяца адаптации сотрудника». 37

8.1.9. Инструкция «Проведение оценки работы нового сотрудника». 37

8.1.10. Инструкция процедуры .Проведение церемонии принятия стажера в постоянные сотрудники компании  38

8.1.11. Подведение итогов адаптации нового сотрудника. 38

8.3. Положение о наставничестве. 38

Приложение 9. Инструкция Повторная оценка компетенций. 40

Приложение 10. Правила внутреннего трудового распорядка. 41

Приложение 11.  Форма документа «Отчет о результативности процесса. 66

Приложение 12.  Пример документа «Профиль должности администратора». 68

Приложение 13. Положение о корпоративной культуре. 70

Приложение 14. Анкета кандидата. 83

Приложение 15. План-график оценки персонала, План – график обучения персонала. 90

Приложение 15 Положение о нематериальной мотивации. 92

Приложение 16 Анкета обратной связи при увольнении. 97

Приложение 17 Анкета удовлетворенности персонала. 100

Приложение 18 «Положение об оценке персонала».115

Стоимость стандарта — 7500 руб.

Сделайте заявку на готовый стандарт и получите бесплатную консультацию стандарту и вопросам по управлению персоналом медицинской организации по скайпу. в Форме заявки пишите «стандарт по управлению персоналом»

Как провести оценку готовности процесса по маркетинговой работе мед. организации.

Для того, чтобы провести такую оценку требования к организации работы по этому направлению должны быть регламентированы, т.е. описаны и не только в должностной инструкции специалиста по маркетингу.

Разработайте стандарт по этому процессу или воспользуйтесь готовым документом см. по ссылке

Перечислю  основное, что обязательно должно быть регламентировано  при организации процесса по привлечению и удержанию пациентов.

• Положение о маркетинговой стратегии- «Маркетинговый план», в котором описываются основные направления работы:

• Позиционирование основных медицинских услуг
• Профиль целевых групп пациентов
• Мероприятия по развитию услуг медицинского учреждения
• Мероприятия по развитию системы продвижения услуг медицинского учреждения
• Мероприятия по ценовой политике
• Мероприятия по продвижению
• Мероприятия по исследованию рынка
• Консолидированный бюджет маркетинга и контроль его исполнения.
  • Исходя из разработанного «Маркетингового плана» разработайте «План-график акций и спец. предложений».
  • В  «Плане – графике мероприятий по маркетингу и рекламе» отразите по каким каналам продвижения ( сайт, соц. Сети, СМИ и т.п.) какие мероприятия, с какой периодичностью и с какими затратами будут проводится.
  • Проверьте сайт вашей медицинской организации на соответствие требованиям Минздрава к сайту медицинской организации. Для самопроверки сайта воспользуйтесь специальным чек – листом.

Сделайте заявку и получите  бесплатно чек — лист по самодиагностике сайта на соотвествие требованиям Росздравнадзора. В форме заявки пишите «чек-лист для диагностики сайта»

Как провести самооценку системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности мед. организации.

Последнее время я много пишу на эту тему в августе был проведен вебинар

«НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ МИНЗДРАВА К МЕД. ОРГАНИЗАЦИЯМ ПО ВНУТРЕННЕМУ КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА И МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА»

Если вы пропустили этот вебинар сделайте заявку на бесплатную запись этого вебинара и я вам обязательно её вышлю.

В форме заявки пишите»Вебинар по ВКК»

Требования системы внутреннего контроля качества являются обязательными   (лицензионными) для всех медицинских организаций независимо от форм собственности и  видов деятельности.

В сентябрьском номере журнала «Здравоохранение» за этот год были опубликованы данные по проведенным проверкам Росздравнадзора по системе внутреннего контроля качества.

Приведу некоторые данные по основным ошибкам:

—  «В работе врачебных комиссий больше всего нарушений с документами. Решения не добавляют в медицинские карты пациентов. Многие не составляют ежеквартальный или ежегодный отчет председателя врачебной комиссии о ее работе. Не ведут протоколы заседаний, допускают дефекты в ведении журналов. В некоторых клиниках нет даже приказа и положения о врачебной комиссии, плана-графика заседаний, утвержденного состава врачебной комиссии».

Еще одна выдержка из журнала «Здравоохранение»:

«Обратите внимание, что с 2019 года требования к внутреннему контролю качества и безопасности меддеятельности разрабатывает и утверждает не главный врач, а Минздрав (ст. 90 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Новые правила заработают, когда ведомство утвердит приказ о порядке внутреннего контроля.
Проект приказа Минздрава устанавливает трехуровневую систему контроля: врачебная комиссия, служба по качеству и непосредственно руководитель медорганизации. Нужно заранее продумать, кто будет входить в состав комиссии и службы. Служба по качеству должна быть в каждой клинике. Если медорганизация небольшая, главный врач может назначить единственного представителя службы — уполномоченного по качеству»

Также в этой статье говорилось о том, что при проверках Росздравнадзора было выявлено большое количество нарушений по Положению об организации системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности». Во многих мед. организациях это Положение не отражает новых требований, т.е. оно  устаревшее.

Закажите бесплатную экспресс – диагностику системы внутреннего контроля качества, которая проводится по скайпу, в формате беседы по специальному вопроснику  и получите в ПОДАРОК чек-листы для самодиагностики системы внутреннего контроля качества.

В форме заявки пишите — «экспресс — диагностика по ВКК»

Ваш бизнес- консультант Светлана Лушникова