Повышение прибыльности бизнеса: не изобретай велосипед, внедряй стандарты! Часть I. Внедрение каких международных и национальных стандартов гарантированно увеличит прибыльность бизнеса?

В условиях с каждым годом усиливающейся конкуренции проблема  обеспечения устойчивости и прибыльности бизнеса  актуальна для каждой современной организации. Конкуренция заключается в том, что потребителю предлагается множество практически однотипной продукции и услуг, при этом произведенных с использованием одинаковых материальных ресурсов и технологий.

Что же будет  являться критериями конкурентоспособности в таких условиях? Основными критериями конкурентоспособности товаров и услуг, в первую очередь, служит степень удовлетворения реальных потребностей потребителей, таких как качество продукции и услуг, предоставление их в указанный срок, и цена, удовлетворяющая потребителя. Из этого следует, что для достижения конкурентных преимуществ организации необходимо решить следующие задачи: повысить производительность и результативность производства работ, от которых зависят сроки производства или оказания услуги, повысить эффективность производства для снижения себестоимости производства продукции или оказания услуг и повысить качество продукции и услуг.

Как это сделать? Если проанализировать всю историю менеджмента, то мы придем к выводу, что эти задачи всегда стояли перед бизнесом, и в разные времена решались в соответствии с историческими условиями развития общества.  За многие десятилетия борьбы за потребителя накоплен богатый мировой опыт,  появилось множество технологий повышения конкурентоспособности, а значит и прибыльности бизнеса, и практически все современные технологии связывают конкурентоспособность организации с человеческим фактором, т.е. с качеством руководителей и исполнителей. При этом  многочисленные исследования в области менеджмента  показали, что высшее руководство непосредственно влияет на 80% показателей эффективности процессов компании, а сотрудники – только на 20% таких показателей.

В чем заключается качество  высшего руководства, т. е. качество менеджмента? Ответ прост – в его компетентности, и, в первую очередь, в знании передовых технологий управления, которые и обеспечивают устойчивость и прибыльность бизнеса.

Результатом качественного управления  являются:

высокая удовлетворенность потребителя;

•      высокая производительность труда;
•      управляемые бизнес-процессы;
•      высокий уровень корпоративной культуры;
•      высокий уровень мотивации персонала;
•      высокий уровень безопасности труда;
•      надежные поставщики;
•    устойчивые социальные отношения;
•      высокий уровень информационной безопасности;
•     управляемые риски

Все участники рынка хотят, в том числе потребители хотят гарантий в удовлетворении их требований, хотят минимизировать риски, до подписания контрактов, покупки продукции или получении услуги. Отсюда появилось регулирование рыночных отношений со стороны мирового сообщества, которое заключается  в установлении международных стандартов деятельности организаций в той или иной области, и в частности в области управления.

Если говорить о качестве управления и о степени компетентности высшего руководства компаний, то знание международных и национальных стандартов в области управления, должны стать неотъемлемой чертой каждого  руководителя. К сожалению, консалтинговая практика, автора статьи, показывает, что большинство современных  российских менеджеров по поводу стандартов качественного управления говорят: «А что это такое?» или «Нам это не надо!». Такие высказывания говорят о глубокой некомпетентности руководства компаний в Приведу основные международные стандарты, связанные с качеством управления:

Все вышеперечисленные стандарты описывают применение современных технологий в управлении: процессный, проектный и системный подходы.

  В помощь к этим стандартам предлагаются еще стандарты ISO серии 10000 (Технологии поддержки)

• ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.
• ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.
• ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
• ISO/TS 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. (На стадии проекта стандарт ISO/FDIS 10004).
• ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.
• ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
• ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.
• ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10008).
• ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.
• ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
• ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
• ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
• ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
• ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала. (Стандарт на стадии проекта ISO/FDIS 10018).
• ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

По данным исследований уровня развития российских предприятий консалтинговой компанией «Эксперт групп» (исследования ведутся с 1997 года), а уровень развития компании определяется не только технологическими процессами, но и технологиями управления,  более 50% российских предприятий используют устаревшие организационно-управленческие технологии и не обладают возможностью развития, а следовательно неконкурентоспособны. Это особо печально в реалиях сегодняшнего дня, когда Россия вступает ВТО.

Если вы, познакомившись, с описанием стандартов, задумались, с применения какого стандарта начать свой путь к повышению прибыльности бизнеса, то вы на верном пути.

Выстраивать систему  управления в своей организации на основе наработанного международного опыта необходимо с учетом уровня развития, т.е. уровня зрелости вашей организации, её системы менеджмента.

Во второй части  этой статьи я расскажу об уровнях зрелости систем управления и о том на каком этапе развития организации следует применять тот или иной международный или национальный стандарт для наибольшей экономической отдачи от его внедрения.

А пока предлагаю произвести самооценку – оценить уровень развития и прибыльности вашего бизнеса.

 Для получения анкеты пройдите по этой ссылке: http://slushnikovapodpiska.ru/oseni-svoy-biznes