8 (8652) 68-37-72
Меню

Повышение прибыльности бизнеса: не изобретай велосипед, внедряй стандарты! Часть I. Внедрение каких международных и национальных стандартов гарантированно увеличит прибыльность бизнеса?

В условиях с каждым годом усиливающейся конкуренции проблема  обеспечения устойчивости и прибыльности бизнеса  актуальна для каждой современной организации. Конкуренция заключается в том, что потребителю предлагается множество практически однотипной продукции и услуг, при этом произведенных с использованием одинаковых материальных ресурсов и технологий.

Что же будет  являться критериями конкурентоспособности в таких условиях? Основными критериями конкурентоспособности товаров и услуг, в первую очередь, служит степень удовлетворения реальных потребностей потребителей, таких как качество продукции и услуг, предоставление их в указанный срок, и цена, удовлетворяющая потребителя. Из этого следует, что для достижения конкурентных преимуществ организации необходимо решить следующие задачи: повысить производительность и результативность производства работ, от которых зависят сроки производства или оказания услуги, повысить эффективность производства для снижения себестоимости производства продукции или оказания услуг и повысить качество продукции и услуг.

Как это сделать? Если проанализировать всю историю менеджмента, то мы придем к выводу, что эти задачи всегда стояли перед бизнесом, и в разные времена решались в соответствии с историческими условиями развития общества.  За многие десятилетия борьбы за потребителя накоплен богатый мировой опыт,  появилось множество технологий повышения конкурентоспособности, а значит и прибыльности бизнеса, и практически все современные технологии связывают конкурентоспособность организации с человеческим фактором, т.е. с качеством руководителей и исполнителей. При этом  многочисленные исследования в области менеджмента  показали, что высшее руководство непосредственно влияет на 80% показателей эффективности процессов компании, а сотрудники – только на 20% таких показателей.

В чем заключается качество  высшего руководства, т. е. качество менеджмента? Ответ прост – в его компетентности, и, в первую очередь, в знании передовых технологий управления, которые и обеспечивают устойчивость и прибыльность бизнеса.

Результатом качественного управления  являются:

высокая удовлетворенность потребителя;

  •      высокая производительность труда;
  •      управляемые бизнес-процессы;
  •      высокий уровень корпоративной культуры;
  •      высокий уровень мотивации персонала;
  •      высокий уровень безопасности труда;
  •      надежные поставщики;
  •    устойчивые социальные отношения;
  •      высокий уровень информационной безопасности;
  •     управляемые риски

Все участники рынка хотят, в том числе потребители хотят гарантий в удовлетворении их требований, хотят минимизировать риски, до подписания контрактов, покупки продукции или получении услуги. Отсюда появилось регулирование рыночных отношений со стороны мирового сообщества, которое заключается  в установлении международных стандартов деятельности организаций в той или иной области, и в частности в области управления.

Если говорить о качестве управления и о степени компетентности высшего руководства компаний, то знание международных и национальных стандартов в области управления, должны стать неотъемлемой чертой каждого  руководителя. К сожалению, консалтинговая практика, автора статьи, показывает, что большинство современных  российских менеджеров по поводу стандартов качественного управления говорят: «А что это такое?» или «Нам это не надо!». Такие высказывания говорят о глубокой некомпетентности руководства компаний в Приведу основные международные стандарты, связанные с качеством управления:

 

Название стандарта

Назначение стандарта

1. ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»…..направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путём выполнения их требований»
2. ISO 9004:2009 «»Менеджмент для устойчивого успеха организации — Подход менеджмента качества»Стандарт ISO 9004:2009 представляет собой международный консенсус управленческих инструментов, с помощью которых любая организация может добиться устойчивого успеха. Она предлагает для самооценки 5 уровней зрелости. Первый: в организации новые продукты внедряются, но без процесса планирования. Второй: новые продукты вводятся для каждого конкретного случая, но снова без планирования, инновационная деятельность базируется на потребностях и ожидании клиентов. Третий: инновационный процесс для новых продуктов и процессов способен идентифицировать изменения в бизнес среде организации и планах инноваций. На четвертом инновации располагаются по приоритетам, базируются на балансе их безотлагательности и доступности ресурсов, а также на стратегии организации. Поставщики и партнеры вовлечены в эти процессы, их эффективность и результативность регулярно оцениваются, а сами инновации используются для оптимизации деятельности организации. Пятый уровень: инновационная деятельность предупреждает возможные изменения в бизнес среде организации, предупреждающие планы разработаны, чтобы избежать идентифицированных рисков, сопровождающих инновационную деятельность, или минимизировать их.
3.ISO 10014:2006 «Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества».«Стандарт разработан для применения высшим руководством организации. Стандарт устанавливает руководящие указания для достижения экономического эффекта от применения восьми принципов менеджмента качества. Целью стандарта является предоставление высшему руководству информации, необходимой для эффективного применения принципов менеджмента и выбора методов и инструментов для обеспечения успешной деятельности организации. При самооценке применяют GAP анализ 1) и назначают приоритеты1) GAP анализ — метод стратегического анализа, направленный на преодоление разрывов между плановыми показателями при прогнозировании и их фактическими значениями. В системах менеджмента качества GAP анализ обычно используют в форме определения наличия какой-либо практики с последующей самооценкой в форме — есть/нет/неприменимо. GAP — брешь, пробел. (Примеч. пер.)В основу настоящего стандарта положены взаимосвязанные принципы менеджмента, используемые для разработки и/или улучшения процессов и необходимые для достижения поставленных целей организации».
4. ISO/TR 10014:1998 «Руководство по  управлению экономикой качества»«Стандарт содержит концепции и методологию управления экономикой качества, позволяющие предприятиям повысить удовлетворенность потребителей и сократить затраты. Он также помогает предприятиям определить, какие из методов классификации затрат и анализа удовлетворенности потребителей лучше всего отвечают их потребностям. Его следует широко применять всем предприятиям и на всех уровнях внутри предприятия».
5.ISO 20225 «Исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем».Для организации производства выпуска конкурентоспособной продукции, пользующейся реальным спросом потребителей необходимо организовать исследование требований и удовлетворённости потребителей в соответствии с данным стандартом.
6.ISO 14001 «Системы экологического менеджмента. Требования»Стандарт нацеливает организацию на обеспечение высокого уровня экологической безопасности.
7.OHSAS 18001 «Обеспечение безопасности труда»Стандарт нацеливает организацию на обеспечение высокого уровня безопасности труда
8.ISO 17020 «Управление поставщиками»Стандарт нацеливает организацию на обеспечение высокого уровня надежности поставщиков.
9. ISO 10006:2003 (Е) «Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами»Руководство нацелено на обеспечение заданного уровня качества проекта как на уровне процессов, так и на уровне продуктов.
В большой мере по содержанию основано на PMBOK 1996, совпадение вплоть до названий областей знаний управления проектами.
Первый стандарт ISO серии 9000, в котором применен процессный подход.
SA 8000 (Social Accountability 8000) «Социальная ответственность».Данный стандарт определяет требования по социальной защите, позволяющие компании: разрабатывать, поддерживать и вводить политику и методы управления вопросами, которые компания может контролировать или на которые она может оказывать влияние; демонстрировать заинтересованным сторонам, что политика, методы и действия находятся в соответствии с требованиями данного стандарта. Цель стандарта SA 8000 – улучшение условий труда и жизненного уровня работников.
ГОСТ Р 52807-2007«Руководство по оценке компетентности менеджеров проектов»стандарт разработан с целью установления требований, предъявляемых к менеджерам проектов, выражаемых в уровне их профессиональной компетентности.Разработка настоящего стандарта обусловлена необходимостью проведения оценки требований, предъявляемых к компетентности менеджеров проектов, выражаемых в уровнях их приемлемого профессионального соответствия.Оценка компетентности на основе профессионального соответствия является процессом, обеспечивающим сбор данных и принятие решения о способности того или иного сотрудника выполнять свою работу на уровне, соответствующем занимаемой должности.

Все вышеперечисленные стандарты описывают применение современных технологий в управлении: процессный, проектный и системный подходы.

  В помощь к этим стандартам предлагаются еще стандарты ISO серии 10000 (Технологии поддержки)

  • ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.
  • ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.
  • ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
  • ISO/TS 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. (На стадии проекта стандарт ISO/FDIS 10004).
  • ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.
  • ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
  • ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.
  • ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10008).
  • ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.
  • ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
  • ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
  • ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
  • ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
  • ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала. (Стандарт на стадии проекта ISO/FDIS 10018).
  • ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

По данным исследований уровня развития российских предприятий консалтинговой компанией «Эксперт групп» (исследования ведутся с 1997 года), а уровень развития компании определяется не только технологическими процессами, но и технологиями управления,  более 50% российских предприятий используют устаревшие организационно-управленческие технологии и не обладают возможностью развития, а следовательно неконкурентоспособны. Это особо печально в реалиях сегодняшнего дня, когда Россия вступает ВТО.

Если вы, познакомившись, с описанием стандартов, задумались, с применения какого стандарта начать свой путь к повышению прибыльности бизнеса, то вы на верном пути.

Выстраивать систему  управления в своей организации на основе наработанного международного опыта необходимо с учетом уровня развития, т.е. уровня зрелости вашей организации, её системы менеджмента.

Во второй части  этой статьи я расскажу об уровнях зрелости систем управления и о том на каком этапе развития организации следует применять тот или иной международный или национальный стандарт для наибольшей экономической отдачи от его внедрения.

А пока предлагаю произвести самооценку – оценить уровень развития и прибыльности вашего бизнеса.

 Для получения анкеты пройдите по этой ссылке: http://slushnikovapodpiska.ru/oseni-svoy-biznes

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *