Почему важно обучать пациентоцентричности администраторов и операторов колл-центра мед. организации

Что такое пациентоцентричность и как она влияет на успех клиники

Пациентоцентричность представляет собой подход, при котором все процессы в клинике ориентированы на потребности пациента. Этот подход является обязательным требованием Росздравнадзора и оказывает существенное влияние на эффективность работы медицинской организации.

Эффективная коммуникация с пациентами и пациентоцентричность становятся неотъемлемыми элементами работы современных клиник. Все этапы взаимодействия с пациентом — от первого контакта до последующего взаимодействия с клиникой — должны учитывать его интересы и потребности.

Почему важно соблюдать пациентоцентричность для клиники:

1. Повышение лояльности пациентов. Когда пациент ощущает внимание и заботу, вероятность его возвращения в клинику значительно возрастает.
2. Устойчивый рост. Рекомендации удовлетворенных пациентов служат наилучшей рекламой и способствуют привлечению новых клиентов.
3. Создание лучшего опыта взаимодействия пациента с клиникой. Пациент, ощущающий комфорт и уверенность в процессе записи на прием и последующего посещения мед. организации, развивает доверие к клинике, что способствует долгосрочному сотрудничеству.

Практический совет: Для повышения уровня  пациентоориентированности (клиентоориентированности) рекомендуется заранее собирать информацию о потребностях пациента, про которые вы можете прочитать в этой статье по ссылке.  Современные пациенты ценят быстроту, удобство и доброжелательное отношение. Эффективная работа с пациентом включает не только решение его текущих задач (например, запись на прием), но и создание атмосферы доверия, что влияет на восприятие клиники в целом.

Важно: Администраторы и операторы колл-центров должны не только работать по речевым модулям, но и создавать доверительное и профессиональное первое впечатление, что напрямую влияет на дальнейшее взаимодействие с пациентом, создание доверительного отношения к клинике и, как следствие, успеху клиники.

Для того, чтобы обучить администраторов, операторов колл-центра пациентоцентричности, создать доверительное отношение к клинике потенциальных пациентов, вы можете приобрести «Стандарты работы администратора медицинского центра/клиники. Клиентоориентированный сервис», в которых даны пошаговые алгоритмы выполнения работ, словесные модули ( скрипты) для конкретных ситуаций, эффективные и проверенные на практике технологии коммуникаций на основе нового направления в психологии — психологии влияния.

Сделайте заявку на
Стандарты работы администратора, оператора колл-центра медицинского центра/клиники. Клиентоориентированный сервис»

В форме заявки пишите название стандарта

С вами на связи Лушникова Наталья Александровна, бизнес- тренер, медицинский психолог КА  «Бизнес-школа Менеджмента Качества»

 Тел./ WhatsApp  +7 918-774-42-06

www.SLushnikova.RU,  shmk2@yandex.ru

Подписывайтесь на наши  аккаунты в социальных сетях Интернет, чтобы получать много интересной и полезной информации по обучению администраторов и операторов колл — центра медицинской организации:

Телеграм https://t.me/shmkadmin

Дзен https://dzen.ru/id/66fd1c8d25863f14efb09461?share_to=link

ВК https://vk.com/club227662750