Подробно о курсе по созданию корпоративной школы обучения администраторов, менеджеров колл — центра, мед. регистраторов

-разработаем стандарты для администраторов/ менеджеров колл — центра по выполнению функционала и технике продаж услуг санатория;

-разработаем Руководство по  продающим презентациям мед. услуг, врачебного персонала и медицинского оборудования.

— разработаем эффективные объявления о найме на должность администраторов в Интернете и СМИ;

— разработаем процедуру тестирования на проф.пригодность кандидата на должность администратора/менеджера колл — центра;

— разработаем инструкцию по проведению собеседования с кандидатом на должность администратора/менеджера колл — центра;

— разработаем алгоритм поэтапного обучения администраторов/менеджеров колл – центра и других.

—  как проводить процедуры адаптации на период испытательного срока,

— как подвести итоги адаптации нового администратора;

— разработаем алгоритм поэтапного обучения администраторов/менеджеров колл – центра и других специалистов службы сервиса.

— разберем методы и формы обучения администраторов/ менеджеров колл – центра: обучающие тренинги, инструктажи, индивидуальные беседы;

-как контролировать и оценивать качество работы администраторов;

—  как проводить оценку усвоенных знаний;

— разработаем графики оценки и обучения специалистов службы сервиса.

— показатели результативности выполнения функционала и их оценка.

— разработаем систему  материальной и нематериальной мотивации

—  как проводить оценку усвоенных знаний;

— как проводить улучшение работы администраторов/ менеджеров колл – центра..

— Какую статистику собираем;

— Виды отчетности специалистов службы ресепшн;

— Виды статистического анализа по продаже услуг санатория (кто, что собирает и кому передает.

3. Разработка бизнес- процессов службы сервиса

Номенклатура дел подразделения

Откорректированные Положения о подразделениях службы сервиса с учетом бизнес — процессов.

Стандарты бизнес- процессов службы сервиса.

Требования к профилю должности администратора/менеджера колл — центра

Должностные инструкции администратора, старшего администратора/ менеджера колл – центра, разработанные с учетом процессов службы сервиса.

Положение об оплате труда администраторов/ менеджеров колл – центра с учетом выполнения показателей результативности.

— старшего администратора;

— администраторов.

— Стандарт мед. организации «Стандарты работы администратора/менеджера колл — центра. Клиент ориентированный сервис».

— Руководство по презентации мед. услуг, врачебного персонала и мед. оборудования мед. организации».

— Видео-запись обучающих тренингов по технике продаж для администраторов/ менеджеров колл – центра.

Планы – графики обучения специалистов службы сервиса

Планы – графики проведения оценки компетенций службы сервиса.

— Чек – лист контроля качества отработки входящего звонка

— Лист контроля качества выполнения функционала администратора менеджера колл – центра.

Программа по контролю и обучению администраторов

Протокол  ( журнал) проведения планерок со специалистами службы сервиса.