Журнал полезного

Существуют разные подходы к разработке и внедрению СМК на основе требовнаий стандарта ИСО 9001 в организации. В данной статье приводиться методика, которая апробирована в течение многих лет на десятках организаций клиентов…

 Сегодня руководство многих медицинских центров уже понимает важность обучения медицинского персонала клиентоориентированному сервису. В частности, обучают администраторов медицинских центров, внедряют  стандарты работы администраторов медицинского центра, проводят тренинги. Но зачастую эта…

Прежде всего, давайте разберемся, что такое качество? Качество — это, в первую очередь,  соответствие установленным требованиям. Следовательно, качество персонала — это выполнение работ/функций работником в соответствии с установленными требованиями в…

Что такое стандарт организации? Слово стандарт – в переводе с английского означает «образец». Стандарт – нормативный документ, разработанный, как правило, на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существующим вопросам у…

Стандарт организации для медицинского центра В данном стандарте подробно описаны все основные процедуры по анализу рынка медицинских услуг и продвижению Вашего медицинского центра, привлечению клиентов, работе с уже существующей клиентской…

К сожалению, многие руководители компаний не знают или не до конца понимают, что это за стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 (MS ISO 9001:2011) и что дает внедрение требований этого стандарта бизнесу….

Удовлетворенность пациентов  уровнем  медицинской услуги в  медицинском учреждении, особенно в коммерческой медицинской организации, его лояльность к медицинскому центру/клинике,  то,  как приведет  пациент своих знакомых и друзей  в мед. организацию,  напрямую…

Данная статья содержит выводы моих наблюдений за работой более 10 медицинских центров, на протяжении полугода. «Как привлекать клиентов в медицинский центр? Какая реклама наиболее эффективна?» — такие вопросы задает практически…

Наступает конец года, и самое время верстать бюджет организации на следующий календарный год. Но сначала давайте определимся с терминологией. Что такое бюджет компании?  Бюджет (budget) — это информация о планируемых или…

Во все времена есть область, которая касается всех. Это здоровье. И две категории людей находятся по разные ее стороны: одни хотят здоровье поправить, другие — помочь им это сделать. Вы…