Зачастую главный врач в коммерческой медицинской организации является самым лучшим врачом, у которого самая высокая запись пациентов, при этом не самым лучшим руководителем, т.е. организатором работы медицинского персонала, процесса оказания медицинской услуги и медицинской помощи.
Важно разграничить, что процесс оказания медицинской услуги и медицинская помощь – это разные процессы. Процесс оказания медицинской услуги – это так называемая « воронка» продажи медицинской услуги, в данный процесс входят процедуры по оказанию медицинской помощи, которые я рекомендую регламентировать как Корпоративные протоколы лечения.
Чтобы точно представить функционал главного врача в дополнение к должностной инструкции главного врача, которую я разработала с учетом процессного подхода (см. пакет документов главного врача) рекомендую воспользоваться чек-листом обязательного функционала главного врача.
Данный чек-лист также разработан с учетом процессного управления медицинской организацией, который рекомендован в международных и национальных стандартах группы ИСО 9001 и в национальном стандарте для медицинских центров и клиник – ГОСТ Р 53092-2008 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения»
Чек–лист обязательных функций главного врача в коммерческом медицинском центре или клинике
Функция главного врача | Документы, необходимые для выполнения функции |
Процесс «Управление персоналом»: поиск, найм, адаптация, оценка и обучение персонала
| |
1. Главный врач участвует в подборе и проведении собеседования и оценке компетенций врачей, кандидатов на вакансию, среднего и младшего медицинского персонала. | – Заявки на подбор медицинского персонала; -Чек-лист первичной оценки компетенций врача при найме; – Должностная инструкция врача; – Положение о трудовом распорядке медицинской организации – Положение о корпоративной культуре медицинской организации; – Положение об оплате труда врачебного персонала.
|
2. Главный врач проводит процедуру адаптации нового медицинского персонала. | – Процедура адаптации медицинского персонала; – Стандарт медицинской организации «Ведение врачебного приема. Клиентоориентированный сервис»; – Стандарт медицинской организации «Оказание медицинской услуги». |
3. Участвует в проведении оценки и обучения медицинского персонала | – План – график проведения оценки и обучения медицинского персонала (План повышения квалификации всего медицинского персонала (повышение квалификации, продление сертификатов и т.д.). – Положение об оценке компетенций врачебного персонала; – план повышения квалификации всего медицинского персонала (повышение квалификации, продление сертификатов и т.д.)
|
Процесс «Управление медицинской организацией» | |
4. Проводит оперативные совещания с врачебным персоналом по оценке результативности работы врачей ( еженедельно): анализ выполнения планов продаж и показателей результативности. В конце месяца производит оценку показателей результативности по каждому доктору и подает сведения для начисления оплаты труда врачебного персонала | – Еженедельный отчет врача; – План продаж медицинских услуг по компании (План по выручке); – Личный план продаж медицинских услуг ( для каждого врача); – Протокол проведенного оперативного совещания; – Положение о проведении оперативных совещаний по оценке результативности – Положение об оплате труда врачебного персонала. – Стандарт медицинской организации «Контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса». |
Процесс «Закупки расходных медицинских материалов» | |
5. Планирует закупки медицинских расходных материалов и контролирует их расход | – График закупки расходных материалов – Журнал учета расходования медицинских материалов |
6. Утверждает заявки на расходные материалы – План по адаптации нового специалиста при найме;
| – Заявка на расходные материалы |
Процесс «Оказание медицинской услуги» | |
7.Планирует загрузку кабинетов и врачебного персонала медицинской организации | – План по загрузке кабинетов медицинской организации; – График работы врачей |
8. Планирует продажи медицинских услуг медицинской организацией и лично для каждого доктора | – План- график продаж медицинских услуг (План по выручке)- желательно вести в СRM – Личный план продаж медицинских услуг врача (Личный план по выручке)- желательно вести в СRM |
9. Организует разработку корпоративных Протоколов лечения | -Корпоративные протоколы лечения по направлениям деятельности медицинской организации |
10. Контролирует разработку и ведение врачами Планов лечения | – Планы лечения (желательно вести в СRM) – Медицинские карты пациентов |
11. Организует анализ лечебного процесса: ежедневно/еженедельно проводит оперативные совещания с врачами по работе с пациентами по Планам лечения. | – Планы лечения (желательно вести в СRM); – Ежедневный отчет врача (желательно вести в СRM); – Медицинские карты пациентов – Предложения по внедрению новых и современных программ и методов лечения; – Стандарт медицинской организации «Оказание медицинской услуги»
|
12. Организует контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса | – Стандарт медицинской организации «Контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса» |
Процесс «Управление производственной средой» ( охрана труда, законодательные, нормативные требования к деятельности мед. организации), организация труда | |
13. Проводит инструктажи по охране труда для медицинского персонала | – Инструкции по охране труда; – Журнал учета инструктажа на рабочем месте; – Регламенты реагирования по случай чрезвычайных ситуаций и катастроф. |
14. Ведет контроль учета рабочего времени медицинского персонала | – Табель учета рабочего времени медицинского персонала |
15. Ведет контроль соблюдения законодательных и нормативных требований к медицинской деятельности организации | – Лицензии на осуществление медицинской и фармацевтической деятельности и документы к ним – Приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации (копии) |
Процедура «Управление несоответствиями, жалобами и претензиями» | |
16. Проводит анализ жалоб и претензий со стороны пациентов | – Журнал учета жалоб и претензий пациентов |
17. Проводит анализ нарушений качества оказания медицинской услуги и медицинской помощи | – Акты несоответствий |
Для повышения конверсии по повторным приемам, курсовому и комплексному лечению главный врач должен особое внимание уделить работе с врачами по анализу выполнения ими требований стандарта «Оказание медицинской услуги», Планов по выручке, назначению Планов лечения.
Для этого главный главный врач еженедельно должен проводить с врачами оперативные совещания по анализу результативности с обязательным их протоколированием.
– Как проводить такое совещание?
– Как правильно составить протокол этого совещания?
– Как довести до каждого доктора решения оперативного совещания?
На все эти вопросы вы найдете ответы в
Положении о проведении оперативного совещания по анализу результативности работы врачей.
Стоимость «Положения» – 350 рублей.
в форме заявки пишите – “Положение для главного врача”
Формы оплаты на счет Яндекс деньги или на карту Сбербанка.
Выберите удобную для вас форму оплаты и сделайте заявку, и мы пришлем вам реквизиты для оплаты.