Зачастую главный врач в коммерческой медицинской организации является самым лучшим врачом, у которого самая высокая запись пациентов, при этом не самым лучшим руководителем, т.е. организатором работы медицинского персонала, процесса оказания медицинской услуги и медицинской помощи.
Важно разграничить, что процесс оказания медицинской услуги и медицинская помощь – это разные процессы. Процесс оказания медицинской услуги – это так называемая « воронка» продажи медицинской услуги, в данный процесс входят процедуры по оказанию медицинской помощи, которые я рекомендую регламентировать как Корпоративные протоколы лечения.
Чтобы точно представить функционал главного врача в дополнение к должностной инструкции главного врача, которую я разработала с учетом процессного подхода (см. пакет документов главного врача) рекомендую воспользоваться чек-листом обязательного функционала главного врача.
Данный чек-лист также разработан с учетом процессного управления медицинской организацией, который рекомендован в международных и национальных стандартах группы ИСО 9001 и в национальном стандарте для медицинских центров и клиник – ГОСТ Р 53092-2008 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения»
Чек–лист обязательных функций главного врача в коммерческом медицинском центре или клинике
| Функция главного врача | Документы, необходимые для выполнения функции |
| Процесс «Управление персоналом»: поиск, найм, адаптация, оценка и обучение персонала
| |
| 1. Главный врач участвует в подборе и проведении собеседования и оценке компетенций врачей, кандидатов на вакансию, среднего и младшего медицинского персонала. | — Заявки на подбор медицинского персонала; -Чек-лист первичной оценки компетенций врача при найме; — Должностная инструкция врача; — Положение о трудовом распорядке медицинской организации — Положение о корпоративной культуре медицинской организации; — Положение об оплате труда врачебного персонала.
|
| 2. Главный врач проводит процедуру адаптации нового медицинского персонала. | — Процедура адаптации медицинского персонала; — Стандарт медицинской организации «Ведение врачебного приема. Клиентоориентированный сервис»; — Стандарт медицинской организации «Оказание медицинской услуги». |
| 3. Участвует в проведении оценки и обучения медицинского персонала | — План – график проведения оценки и обучения медицинского персонала (План повышения квалификации всего медицинского персонала (повышение квалификации, продление сертификатов и т.д.). — Положение об оценке компетенций врачебного персонала; — план повышения квалификации всего медицинского персонала (повышение квалификации, продление сертификатов и т.д.)
|
| Процесс «Управление медицинской организацией» | |
| 4. Проводит оперативные совещания с врачебным персоналом по оценке результативности работы врачей ( еженедельно): анализ выполнения планов продаж и показателей результативности. В конце месяца производит оценку показателей результативности по каждому доктору и подает сведения для начисления оплаты труда врачебного персонала | — Еженедельный отчет врача; — План продаж медицинских услуг по компании (План по выручке); — Личный план продаж медицинских услуг ( для каждого врача); — Протокол проведенного оперативного совещания; — Положение о проведении оперативных совещаний по оценке результативности — Положение об оплате труда врачебного персонала. — Стандарт медицинской организации «Контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса». |
| Процесс «Закупки расходных медицинских материалов» | |
| 5. Планирует закупки медицинских расходных материалов и контролирует их расход | — График закупки расходных материалов — Журнал учета расходования медицинских материалов |
| 6. Утверждает заявки на расходные материалы — План по адаптации нового специалиста при найме;
| — Заявка на расходные материалы |
| Процесс «Оказание медицинской услуги» | |
| 7.Планирует загрузку кабинетов и врачебного персонала медицинской организации | — План по загрузке кабинетов медицинской организации; — График работы врачей |
| 8. Планирует продажи медицинских услуг медицинской организацией и лично для каждого доктора | — План- график продаж медицинских услуг (План по выручке)- желательно вести в СRM — Личный план продаж медицинских услуг врача (Личный план по выручке)- желательно вести в СRM |
| 9. Организует разработку корпоративных Протоколов лечения | -Корпоративные протоколы лечения по направлениям деятельности медицинской организации |
| 10. Контролирует разработку и ведение врачами Планов лечения | — Планы лечения (желательно вести в СRM) — Медицинские карты пациентов |
| 11. Организует анализ лечебного процесса: ежедневно/еженедельно проводит оперативные совещания с врачами по работе с пациентами по Планам лечения. | — Планы лечения (желательно вести в СRM); — Ежедневный отчет врача (желательно вести в СRM); — Медицинские карты пациентов — Предложения по внедрению новых и современных программ и методов лечения; — Стандарт медицинской организации «Оказание медицинской услуги»
|
| 12. Организует контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса | — Стандарт медицинской организации «Контроль качества ведения врачебного приема и лечебного процесса» |
| Процесс «Управление производственной средой» ( охрана труда, законодательные, нормативные требования к деятельности мед. организации), организация труда | |
| 13. Проводит инструктажи по охране труда для медицинского персонала | — Инструкции по охране труда; — Журнал учета инструктажа на рабочем месте; — Регламенты реагирования по случай чрезвычайных ситуаций и катастроф. |
| 14. Ведет контроль учета рабочего времени медицинского персонала | — Табель учета рабочего времени медицинского персонала |
| 15. Ведет контроль соблюдения законодательных и нормативных требований к медицинской деятельности организации | — Лицензии на осуществление медицинской и фармацевтической деятельности и документы к ним — Приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации (копии) |
| Процедура «Управление несоответствиями, жалобами и претензиями» | |
| 16. Проводит анализ жалоб и претензий со стороны пациентов | — Журнал учета жалоб и претензий пациентов |
| 17. Проводит анализ нарушений качества оказания медицинской услуги и медицинской помощи | — Акты несоответствий |
Для повышения конверсии по повторным приемам, курсовому и комплексному лечению главный врач должен особое внимание уделить работе с врачами по анализу выполнения ими требований стандарта «Оказание медицинской услуги», Планов по выручке, назначению Планов лечения.
Для этого главный главный врач еженедельно должен проводить с врачами оперативные совещания по анализу результативности с обязательным их протоколированием.
— Как проводить такое совещание?
— Как правильно составить протокол этого совещания?
— Как довести до каждого доктора решения оперативного совещания?
На все эти вопросы вы найдете ответы в
Положении о проведении оперативного совещания по анализу результативности работы врачей.
Стоимость «Положения» — 350 рублей.
в форме заявки пишите — «Положение для главного врача»
Формы оплаты на счет Яндекс деньги или на карту Сбербанка.
Выберите удобную для вас форму оплаты и сделайте заявку, и мы пришлем вам реквизиты для оплаты.
Сделайте заявку на запись бесплатного вебинара по ВКК
Сделайте заявку на запись вебинара по ВКК. Бесплатно!
РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА БЕСПЛАТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Записывайтесь на дистанционный курс по ВКК
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Получите бесплатно Буклет по тренингу для администраторов, операторов колл — центра клиники
Получите бесплатно запись вебинара по ВКК
Смотрите бесплатно мастер-класс
Получите готовый пакет документов по внутреннему контролю качества мед. организации со скидкой 70%
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР ПО ВКК
Закажите бесплатно видео-запись мастер-класса
Запись мастер-класса по управлению администраторами, менеджерами колл-центра
Мини-книга «Как настроить постоянное обучение администраторов медицинской организации»
Каталог стандартов работы мед. организации»
Девять способов привлечения пациентов
Пять составляющих успешности мед. Центра
