Рубрика: Управление коммерческим мед. центром/клиникой

Очень часто систему менеджмента качества, разработанную на основе требований стандарта ИСО 9001 ругают за формализм, бюрократизм. Даже называют эту систему полной профанацией. Почему появляется такое мнение? Я выделяю две причины….

Три основных направления в деятельности медицинского центра от которых зависит, будут ли клиенты  у медицинского центра или нет: — услуга, ее качество и востребованность; — маркетинг, то есть продвижение услуг,…

Существуют разные подходы к разработке и внедрению  системы менеджмента качества (СМК) организации на основе требований стандарта ИСО 9001 в организации. В данной статье приводится методика, которая апробирована в течение многих лет на…

 Сегодня руководство многих медицинских центров уже понимает важность обучения медицинского персонала клиентоориентированному сервису. В частности, обучают администраторов медицинских центров, внедряют  стандарты работы администраторов медицинского центра, проводят тренинги. Но зачастую эта…

Что такое стандарт организации? Слово стандарт – в переводе с английского означает «образец». Стандарт – нормативный документ, разработанный, как правило, на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существующим вопросам у…

 Что дает внедрение требований  стандарта ИСО 9001 «Системы менеджмента качества»   для медицинской организации Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001 — 2015  Системы менеджмента качества ( идентичен MS ISO…

Удовлетворенность пациентов  уровнем  медицинской услуги в  медицинском учреждении, особенно в коммерческой медицинской организации, его лояльность к медицинскому центру/клинике,  то,  как приведет  пациент своих знакомых и друзей  в мед. организацию,  напрямую…

Данная статья содержит выводы моих наблюдений за работой более 10 медицинских центров, на протяжении полугода. «Как привлекать клиентов в медицинский центр? Какая реклама наиболее эффективна?» — такие вопросы задает практически…

Наступает конец года, и самое время верстать бюджет организации на следующий календарный год. Но сначала давайте определимся с терминологией. Что такое бюджет компании?  Бюджет (budget) — это информация о планируемых или…

Во все времена есть область, которая касается всех. Это здоровье. И две категории людей находятся по разные ее стороны: одни хотят здоровье поправить, другие — помочь им это сделать. Вы…